Tak, yulpov, for din bekræftelse. Kasinoet informerede os ikke om noget beløb, der blev refunderet til dig ud over din oprindelige indbetaling, men jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.
Ikke desto mindre, da casinoteamet nægter at efterleve vores afgørelse i denne sag, har vi intet andet valg end at lukke din klage som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men faldet i vurderingen, der følger med uafklarede klager, kan muligvis overtale casinoet til at ændre sin tilgang.
Som nævnt tidligere i denne tråd, anbefaler jeg stadig på det kraftigste at indsende en officiel klage til kasinoets regulerende myndighed og/eller den udpegede ADR. Jeg tror virkelig, det er et forsøg værd. Skulle du ændre din beslutning om dette, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automatisk oversættelse: