HjemKlagesagerWir-Wetten Casino - Spillerens konto blev undersøgt.

Wir-Wetten Casino - Spillerens konto blev undersøgt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 749

Beløb: 1.402 €

Wir-Wetten Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.01.2023 | Uløst : 01.06.2023
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland fik sat sin konto under undersøgelse. Hun blev bedt om at bevise kilden til de midler, hun havde deponeret. Der blev fundet nogle få uoverensstemmelser i de leverede oplysninger, hvilket resulterede i, at spillerens verifikationsproces blev konkluderet som mislykket. Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser og en nærmere undersøgelse af spørgsmålet, kom vi til den konklusion, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere spillerens gevinster. Da der ikke blev fundet andre uoverensstemmelser, mener vi, at spillerens gevinster skal betales fuldt ud. Kasinoteamet nægtede at efterkomme vores afgørelse, og derfor blev klagen lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Casinoanmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter casinoets anmodning.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Kan du fortælle, om du var i stand til at fuldføre omsætningen af bonussen? Var du i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Hvilke andre dokumenter anmodede kasinoet om fra dig? Var du i stand til at levere alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Casinoanmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter casinoets anmodning.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har også sendt et andet dokument, som er bevis på indkomst i dag (27.01.2023) til Wir-Wetten casino.


Dette dokument viser min indkomst i Letland


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, yulpov, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Jeg har læst denne tråd igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere repræsentanterne for Wirwetten Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan De venligst oplyse årsagen til, at verifikationsproceduren, i yulpovs tilfælde, endnu ikke er afsluttet? Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej


Et svar som er sendt til dig via e-mail.


Med venlig hilsen

Wir-Wetten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wir-Wetten Casino team,

Tak for at give forklaringen via e-mail. Bemærk venligst, at jeg har svaret på din besked.

Kære yulpov,

For at fortsætte efterforskningen i denne sag vil jeg gerne bede dig om at videresende alle de oplysninger (dokumenter), du har sendt til kasinoet sammen med al relevant kommunikation til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej


Dokumenter sendt til din e-mail:


officielt registreringsdokument for din bopæl i Letland

betalingsbevis med angivelse af, at Skrill-kontoen er registreret i mit navn

bevis for, hvor du har saldoen på Skrill-kontoen fra

uddrag af dine transaktioner fra de seneste måneder på din Skrill-konto

Ukraines pas

bevis for indkomst

bevis for adresse (forbrugsregning)

al relevant kommunikation 1 (handling påkrævet)

al relevant kommunikation 2 (svar venligst)


Gennemse venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, yulpov, for at give de ønskede oplysninger via e-mail. Vær venligst informeret om, at den leverede dokumentation i øjeblikket undersøges og vil være genstand for vores interne diskussion. Da der kræves yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Baseret på dokumentationen og kommunikationen med det casino, du har givet os, ser det ud til, at en af grundene til, at verifikationsprocessen blev konkluderet som mislykket, er visse uoverensstemmelser med hensyn til kilden til de midler, du indsatte på din spillekonto.

For at fortsætte med din sag vil vi derfor gerne afklare nogle få omstændigheder vedrørende denne sag. Bemærk venligst, at jeg har sendt dig en e-mail med yderligere instruktioner ( andrej.p@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej


Jeg modtog din e-mail og besvarede den.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, yulpov, for dit svar. For at besvare dit spørgsmål, se venligst dette link: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Det er muligt at anmode om en komplet transaktionshistorik for en Skrill-konto, der indeholder betalinger, der er ældre end et år, men det vil kræve en særlig anmodning. Jeg vil gerne bede dig, hvis det er muligt, arrangere anmodningen for begge de pågældende Skrill-konti.

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yulpov

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej


Jeg har sendt dokumenter, du har anmodet om, til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, yulpov, for din e-mail. Vi mangler stadig transaktionshistorikken fra din Skrill-konto. For at anmode om fuld transaktionshistorik skal du følge instruktionerne på https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Du skal sende en anmodning via e-mail og angive, at du gerne vil anmode om historikken fra alle tider (ikke kun det sidste år).

Ydermere ser det ud til, at transaktionshistorikken fra den anden pågældende Skrill-konto også kun indeholder transaktioner fra de seneste 12 måneder. Hvis det er muligt, bedes du arrangere den samme anmodning for denne konto.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg anmodede om transaktionshistorik fra Skrill flere gange. Skrill lukkede min sag (anmodning) og svarer ikke. Jeg kan ikke gøre noget ved det.


Vil sende flere anmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, yulpov, for opdateringen.

Kan du give et skærmbillede af din første anmodning samt det billetsvar, du modtog fra Skrill? Disse oplysninger bør være tilgængelige i sektionen 'Kontakt os' på din såvel som din vens Skrill-konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte begge (Yuliia og Maria) Skrill-transaktionshistorik til din e-mail andrej.p@casino.guru.


Begge transaktionshistorier har transaktioner for ALTID , ikke kun et år.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Jeg har modtaget din e-mail. Tak for at give alle de ønskede oplysninger.

Kære casino team,

Efter at have undersøgt situationen grundigt, gennemgået yderligere oplysninger, der ikke oprindeligt blev anmodet om fra spilleren, og diskutere sagen internt, mener vi, at der ikke er nogen begrundet grund til manglende betaling i denne sag.

Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal betales fuldt ud. Yderligere detaljer vil blive meddelt via e-mail.

Endelig, ifølge yulpovs påstande, blev det oprindelige depositum, der angiveligt blev returneret til hende, aldrig modtaget. Vi vil gerne bede dig om at gennemgå situationen.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Bemærk venligst, at problemet blev diskuteret med casino-teamet i en privat samtale. Vi blev informeret om, at din første indbetaling vil blive returneret til din konto, men desværre kunne casino-teamet ikke give en rimelig forklaring på deres beslutning vedrørende dine gevinster og nægtede at genoverveje den.

Som tidligere udtrykt, mener vi, at der ikke er tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere yulpovs gevinster, og at uden behov for yderligere oplysninger, skal yulpov få udbetalt sine gevinster fuldt ud.

Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hvis situationen ikke ændrer sig, vil denne klage blive lukket som 'Uløst', hvilket kan påvirke vores vurdering af kasinoet negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Desværre nægter casino-teamet at efterkomme vores afgørelse. Årsagen er oprindelsen af de midler, du har indbetalt, kan ikke verificeres, hvilket efter at have taget alle relevante fakta i betragtning, ifølge vores opfattelse, ikke er en gyldig grund til manglende betaling her.

Da vi ikke forventer en positiv løsning på dette problem, anbefaler jeg kraftigt at indsende en officiel klage til det officielle tilsynsorgan ( Alderney Gambling Control Commission ) og/eller kasinoets officielle ADR (IBAS ). Yderligere detaljer om denne proces kan findes i kasinoets vilkår og betingelser (afsnit 6.4).

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis vores hjælp er nødvendig.

Da dette spørgsmål stadig diskuteres med casino-teamet i en privat samtale, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Jeg vil holde denne tråd orienteret om eventuelle opdateringer.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrei


Oplysninger givet til dig var ikke de samme oplysninger, som blev givet til os. Oplysningerne fra kunden var ikke tilstrækkelige til at bekræfte midlernes oprindelse.


Da din undersøgelse er afsluttet, vil vi nu fortsætte med at returnere pengene til kunden.


Tak for din forståelse med venlig hilsen

Wir-Wetten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wir-Wetten casino team,

Bemærk venligst, at oplysningerne fra yulpov allerede er blevet videresendt til dig via e-mail. Jeg har vedhæftet oplysningerne igen i mit seneste e-mailsvar.

Kan du venligst oplyse det beløb, der skal returneres til spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej


Der er allerede sendt et svar til din e-mail fra vores side.


Fra vores side betragter vi sagen som afsluttet af allerede nævnte årsager.


Med venlig hilsen

Wir-Wetten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Wir-Wetten Casino, for din bekræftelse.

Kære yulpov,

Som forklaret tidligere, da casinoteamet nægter at efterkomme vores afgørelse, foreslår jeg kraftigt, at du indsender en officiel klage til det officielle tilsynsorgan ( Alderney Gambling Control Commission ) og/eller kasinoets officielle ADR (IBAS ). Yderligere detaljer om denne proces kan findes i kasinoets vilkår og betingelser (afsnit 6.4).

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Wir-Wetten casino hævede ingen penge til min Skrill-konto.


Jeg vil gerne advare andre spillere om IKKE at indbetale til Wir-Wetten.


Kasinoets omdømme skal falde fra godt til dårligt, da det ikke betaler sig for spillerne.


Kære Casino Guru Team, tak for din hjælp, du kan lukke sagen.


Yuliia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Før vi afslutter sagen, kan du venligst fortælle, hvad din beslutning var med hensyn til at indgive en officiel klage over spørgsmålet?

Kære casino team,

Kan du venligst fortælle os, hvad den aktuelle status er vedrørende tilbagebetaling af spillerens indskud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yulpov,

Vi blev informeret af casinoteamet om, at tilbagebetalingen af din første indbetaling skulle behandles i næste uge, senest onsdag.

Giv os venligst besked, når der er nyheder fra din side.

Jeg vil også gerne bede dig om at informere os om din beslutning om at indgive en officiel klage til kasinoets regulator.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi blev informeret af casinoteamet om, at tilbagebetalingen af din første indbetaling skulle behandles i næste uge, senest onsdag.


Stadig ikke modtaget tilbagebetaling af mit depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog 198 EUR og 200 EUR i dag.


Selvfølgelig er jeg ikke tilfreds med det, fordi jeg satte mine penge på spil, når jeg spiller slots, men fik kun mit indskudsbeløb på 200 EUR tilbage


(yderligere 198 EUR er hvad?)


Jeg ønsker ikke at spilde min tid med en officiel klage, det er bedre at vælge et ÆRLIGT casino og spille der for eksempel FRESH casino.


Tak til Casino Guru-teamet for hjælpen.


Kan lukke denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, yulpov, for din bekræftelse. Kasinoet informerede os ikke om noget beløb, der blev refunderet til dig ud over din oprindelige indbetaling, men jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.

Ikke desto mindre, da casinoteamet nægter at efterleve vores afgørelse i denne sag, har vi intet andet valg end at lukke din klage som 'uløst'.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men faldet i vurderingen, der følger med uafklarede klager, kan muligvis overtale casinoet til at ændre sin tilgang.

Som nævnt tidligere i denne tråd, anbefaler jeg stadig på det kraftigste at indsende en officiel klage til kasinoets regulerende myndighed og/eller den udpegede ADR. Jeg tror virkelig, det er et forsøg værd. Skulle du ændre din beslutning om dette, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere