Wish Casino - Spilleren står over for en langvarig verifikationsproces og udbetalingsforsinkelse.

Hej. Jeg kom for at bede om hjælp, fordi jeg føler mig meget stresset med dette casino, og jeg overvejer at stoppe for altid fra alle kasinoer online.

Jeg ved, at det burde vente 14 dage, men den måde, som kasinoet håndterer min situation på, er meget mistænkelig.

Så jeg beslutter mig for at begynde at spille i wishcasino, før jeg begynder at spille, tjekker jeg T&C, og hvad jeg så var, at udbetalingerne blev behandlet inden for 24 timer, og verifikationsprocessen blev også behandlet inden for 24 timer.

Jeg lavede min første indbetaling med 100% bonus, jeg vandt ikke noget, og til sidst annullerer jeg bonussen (kun et par cents på min saldo).

Så før jeg indbetaler for anden gang, giver jeg mine dokumenter for at bekræfte min konto, og derefter, den næste dag, foretog jeg en ny indbetaling, men uden nogen bonus, og i mit personlige kasino, i den tid tjekker jeg alle dokumenterne ,og blev alle godkendt og sagde, at min status var verificeret.

Derefter spiller jeg med min saldo, spiller et par timer, og jeg når op på en saldo på 2000 euro, maksimalt som jeg kunne hæve om dagen.

Jeg anmoder om en tilbagetrækning, og venter, i håb om, at den vil blive behandlet inden for de næste 24 timer.

Efter 24 timer blev der ikke gjort noget, gik til livechat, og liveagenten sagde, at de ikke skulle bekymre sig, fordi de foretog væddemålskontrollen, og min udbetaling vil blive behandlet meget snart.

Vent mere 24 timer, og stadig intet, sagde live-agenterne at være tålmodige, at de er et licenseret kasino, bla bla, bla.

Efter yderligere 24 timer modtog jeg en e-mail fra verifikationsafdelingen, der fortalte nogle gange, at de foretager tilfældige kontroller på vores kunders spillekonti af sikkerhedsmæssige årsager, og de beder mig om min identitet igen (blev godkendt første gang) og også en selfie med mig med et papir med en kode og mit borgerkort.

Jeg sendte det, de bad om, næsten øjeblikkeligt, og i samme e-mail spørger jeg, om det var alt for at afslutte bekræftelsen, eller måske har de brug for mere information, og så venter jeg 24 timer mere, og modtog ingen e-mail om min uploadede Dokumenter.

Jeg opdager kun, at det blev afvist (skal se begge arme i selfien), da jeg gik til min personlige casinoside og tjekkede, at det ikke blev accepteret.

Jeg sendte en e-mail til bekræftelsesafdelingen med den nye selfie, og jeg havde ikke noget svar.

Efter 24 timer, modtag endnu en e-mail, der fortæller, at jeg skal sende en video fra mig selv, skal sige i den video, at jeg var i gang med verifikationen for kasinoet og vise mit id-kort, flytte alle hjørnerne og ryste hænder bare for at bevise at videoen ikke var falsk.

Jeg gjorde det, og vente mere 24 timer, og i denne tid havde jeg ikke noget svar, kommer til at lave 48 timer, måske 72 eller mere, jeg ved det ikke, fordi jeg sender e-mails og jeg ved, ikke har noget svar.

Denne situation dræber mig, jeg reducerede min spilleaktivitet, og i disse dage var jeg så frustreret, at jeg gik til et andet kasino og brugte en masse penge.

Jeg er ængstelig og nervøs, og det, jeg ønsker, er fairplay fra wishcasinoet, jeg leverede mere end 10 dokumenter, alle godkendte, og det vil jeg ikke tro på, men det ser ud til, at det er en strategi til at forsinke betalingen og tabe min tålmodighed, og de lykkes.

Håber, at du kan hjælpe mig bedst muligt, for at tage mig ud af denne situation.

Med venlig hilsen

Vitor ****

Kære Bufalo42,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du forklare præcis, hvornår du sendte den sidste?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas! Tak for det hurtige svar! Min sidste var videoen og skal laves i 48 timer, og jeg havde ikke noget svar.

Jeg mener, at KYC er vigtigt, men de bør spørge alle dokumenterne i en række.

Jeg spiller i andre licenserede kasinoer, og processen er meget hurtig.

Hvad jeg ser her, det er min konto, der blev bekræftet, og efter anmodning om tilbagetrækning beder de om yderligere bekræftelse.

Jeg sendte et par e-mails og spurgte, om de havde brug for flere dokumenter, og om de, jeg sendte, var OK, og jeg fik aldrig et svar fra verifikationsafdelingen.

Hvis de beder om et nyt dokument for at fortsætte med den yderligere bekræftelse, blev det dokument godkendt, og jeg er nødt til at vente mere 24 timer, og spørge et andet, og nu venter jeg 48 timer på et svar, og ingen svarer på mine e-mails, er ikke fair fra kasinoet.

Jeg giver senere skærmbilleder af mine e-mails.

Livechat-agenterne er ubrugelige, og det eneste de siger er, at det er et licenseret casino, men for mig hjælper det ikke noget, hvis jeg skal vente en evighed på at få mine gevinster.

Jeg sender også videoen til dig.

Hej. På vej til at gennemføre 3 dage uden nogen information om min sidste video sendt via e-mail.

Opdatering.

I en af livechattene nævnte agenten, at kasinoet, efter disse regler, har 5 dage til at sige noget til kunden, om min sendte video, det er sådan jeg forstår artiklen. Agenten viste mig den artikel fra T&C, og hun sagde, at det gælder for den video, jeg sendte.

Jeg kopierede artiklen og den siger:

Virksomhedens ledelse forbeholder sig retten til at gennemføre en videokonference som en del af identitetsbekræftelsesprocessen eller anmode om, at dokumenterne sendes med posten. Verifikation kan tage op til 24 timer fra modtagelsen af dokumenterne. Resultatet af videokonferencen kan gives til kunden inden for 5 arbejdsdage efter, at en videokonference har fundet sted. Hvis det bevises, at de oplyste data ikke er gyldige, er virksomheden berettiget til at træffe alle rimelige foranstaltninger, herunder men ikke begrænset til at annullere alle væddemål og suspendere alle transaktioner i løbet af deres undersøgelse, og til at fortsætte med fuld verifikation af konto, når der er anmodet om eventuelle dokumenter, der kræves til verifikationsproceduren.

Så der er et par timer tilbage til at fuldføre perioden på 5 dage, og jeg havde ikke noget svar.

Så med videoen er det 12 dokument, som jeg sendte.

Håber at jeg snart har fået ordnet min verifikation.

God weekend til alle.

Tak for dine beskeder og opdatering.

Blev den video, du sendte, enten godkendt eller afvist af kasinoet, tak?

Jeg ved det ikke. Venter stadig på svar. Der er allerede gået 9 dage siden jeg sendte videoen og havde ikke noget svar.

Opdatering fra min situation. Efter at jeg har ventet 9 dage siden jeg sendte min selvoptagede video, spørger de mig nu om en mere, et notariseret dokument.

Jeg kan ikke levere et notariseret dokument, og jeg vil forklare hvorfor.

Jeg bor i Irland, men jeg er portugisisk statsborger.

Jeg har 2 muligheder for at få en.

Den ene er, jeg skal rejse til Portugal og anmode om en i en notariseret afdeling, og det er ikke muligt i de næste måneder.

Den anden mulighed er at gå til den portugisiske ambassade her i Irland og anmode om en, men jeg skal bestille en tid, og ventelisten er cirka 6 til 9 måneder.

Efter jeg har sendt videoen, hvorfor har de brug for et notariseret dokument?

Er ikke nok 3 selfies, en selvoptaget video, mit borgerkortbillede, kørekortbillede, kontoudtog?

Den eneste konklusion, jeg tager af dette, er, at de ikke ønsker at betale, og de beder om alt, hvad de kan, indtil de når et punkt, hvor jeg kan give, hvad de ønsker, og annullere mine gevinster og anklage mig for bedrageri.

Jeg er træt, og nu vil jeg ikke være i stand til at give det, de ønsker.

Besvar allerede e-mailen, der fortæller dette, men jeg er helt sikkert nødt til at vente mere 24 timer for at få et svar.

Og hvad jeg tror, at de ikke vil give mig en anden mulighed for andre dokumenter, og de vil blive stukket i det notariserede dokument, som er umuligt for mig at levere, og de vil endelig annullere mine 2 uger i afventning af tilbagetrækning.

Selvom kasinoet ikke gjorde det, så bed om det, sendte jeg flere dokumenter for at prøve at løse dette problem.

Jeg sendte foto af mit pas, af mit pps-kort fra Irland, min lønseddel og mit betalingskort fra banken, som jeg tidligere sendte en erklæring og blev godkendt.

Det er umuligt for mig at få et notariseret dokument, så lad os se, hvordan tingene bliver behandlet.

Allerede sendt dokumenter:

Borgerkort (for- og bagside)

Kørekort (foran og bagpå)

2 Selfies, en med et papir skrevet med en kode og et andet med et papir med dato og med mit borgerkort.

Skærmbillede af min skrill-sideprofil

Skærmbillede af mit skrill-indskud i kasinoet

Kontoudtog med mindre end 2 måneder i pdf

3 minutter Selvoptaget video, der viser et papir med datoen og fortæller, at jeg lavede videoen til verifikationen

Pas

Lønseddel

Pps-kort fra Irland

Debetkort fra min bankkonto i Irland.

Og jeg har stadig min tilbagetrækning afventende 2 uger.

Jeg sender den sidste e-mail, jeg har modtaget fra wishcasino

Jeg har en anden e-mail, der siger, at kasinoets AML-afdeling, som følger T&C fra det samme, ikke kan ændre beslutningen om anmodningen om de notariserede dokumenter, så jeg tror, det er enden for mig. Jeg vil ikke være i stand til at trække mine gevinster ud.

Opdatering.

Efter at jeg besluttede at anmode om en fridag i mit arbejdsfirma og betale til en notar for min bekræftede kopi af mit borgerkort, sendte jeg billedet af dokumentet i dag og forhåbentlig i morgen (tjek aldrig ind samme dag) konto verificeret.

Jeg gjorde dette, fordi jeg modtog en e-mail, hvor der stod, at for at fuldføre min fuldstændige kontobekræftelse, skal jeg sende mit notariseret identitetskortbillede.

I stedet for at få mine gevinster, bruger jeg penge bare for at bekræfte mine personlige bekræftede dokumenter.

Opdatering.

Efter at jeg sendte dokumenterne og bede verifikationsafdelingen om at tage hensyn til den tid og de penge, jeg skal bruge for at få det notariseret dokument, tilfældigheder af tilfældigheder, er allerede gået mere end 24 timer og stadig afventende.

I 15 dokumenter, jeg sendte tidligere, uden at tælle den selvoptagede video, blev alle uden undtagelse kontrolleret og godkendt inden for 24 timer.

Den sidste, for at få min konto fuldt verificeret (det er, hvad kasinoet sagde i den sidste e-mail), blev ikke kontrolleret og stadig afventende.

Hvad er dette?

Hvordan kan jeg tro, at det ikke er en forsinkelsesstrategi for ikke at betale mine gevinster?

Hele denne proces, den måde de gjorde, de dokumenter, de beder om det, den tid, det tog at sortere oplysningerne for at fuldføre min verifikation, gik der 9 dage, da jeg sendte en selvoptaget video, hverken en information, om de tjekkede videoen eller ej og hvis det blev godkendt eller ej, så send mig en e-mail, hvor du beder om at sende et bekræftet identitetskortdokument for at få min fuldt verificerede konto. Jeg gjorde det, og nu er det stadig afventende efter mere end 24 timer?

Er dette et licenseret casino?

Er det på den måde, at de licenserede kasinoer behandler de yderligere verifikationer?

3 uger i dette?

Jeg vil ikke kommentere den vurdering, som dette casino har her, men i fremtiden vil jeg tænke på en anden måde, når jeg beslutter mig for at spille i et andet.

Ønsker en god weekend til casinoguruens personale, og håber i kan forklare og hjælpe mig med at afslutte dette mareridt.

Med venlig hilsen

Vitor ****

Min sidste e-mail sendt til kasinoet:

Mange tak, Bufalo42, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Har allerede modtaget mine gevinster.

På trods af at jeg endelig har fået ordnet min tilbagetrækning, føler jeg mig syg og utilfreds med den måde, min situation blev håndteret på.

Anbefaler ikke nogen spillerpas til al denne stressende situation, og har stadig ideen om, at dette casino gjorde alt for at forsinke min tilbagetrækning, og i sidste ende er der intet tilbage at bede mig om at bevise, at jeg er, som jeg er .

Denne klage vil blive løst, men den evaluering, jeg lavede fra wishcasino, er meget, meget anderledes, end jeg ser her i Guru.

Så du behøver ikke vente på dig, du kan lukke denne klage, fordi jeg vil glemme alt dette så hurtigt som muligt.

Tak for din tid.

Kære Bufalo42,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter