Spilleren fra Finland klager over at han ikke er blevet betalt. Spilleren modtog sine penge, derfor lukkede vi klagen som 'løst'.
Kære Jouni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår din klage korrekt. Kunne du give flere detaljer, så jeg kan forstå bedre, hvad problemet kan være? Blev dine gevinster konfiskeret, eller kan du bare ikke trække sig tilbage?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jouni, tak for dit svar. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (verifikation) -processen?
Kære Jouni,
Tak, fordi du fortæller mig denne gode nyhed. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Kristina