Spilleren fra Tyskland rapporterede, at deres indsatte penge var forsvundet fra deres casinokonto. Klageholdet anmodede om yderligere oplysninger og understøttende beviser for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Mine penge er fuldstændig forsvundet.
Kære nilumozoon966,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wizard Slots Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
