Spilleren fra USA har kæmpet for at hæve sine gevinster. Kasinoet bliver ved med at annullere alle udbetalinger. Kasinoet holdt ikke fast ved sit tilbud om at betale spilleren et aftalt beløb. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Wizary har annulleret mine udbetalinger i den sidste måned nu. Jeg holdt op med at få e-mails fra dem, og de ignorerer nu totalt mine beskeder. Tilbage i marts kom de med et problem med dobbelt login (det var ikke sandt). Jeg har kun logget ind og spillet med samme brugernavn og adgangskode, siden jeg startede på dette casino. Tilbage i marts blev dette "problem" løst med hjælp fra en ven, der var en streamer-partner på Wizary. De udbetalte restbeløbet derefter. Jeg fortsatte med at spille, og min balance ville gå op og ned som sædvanligt. Jeg indbetalte og hævede uden problemer (selvfølgelig vil jeg ikke have problemer med at indbetale) Jeg havde lidt held og var i stand til at bringe min saldo til hvor den er nu ($14.600), og lige pludselig bragte de det gamle "problem" tilbage og de holdt op med at tillade mine hævninger. Jeg gennemgår det samme problem som en klage, du havde for et par måneder siden (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Det ser ud til, at de vil gøre alt for ikke at betale vindere på deres casino, det ser ud til, at det ville være dårligt for forretningen. Det eneste, jeg ønsker, er, at de skal tjene på mine gevinster. Efter alt dette har jeg INTET problem med ikke at spille på deres casino igen!
Kære SoberDrunk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Forstår jeg korrekt, at problemet med udbetalinger skyldes et problem fra fortiden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar. Den sidste vellykkede tilbagetrækning blev gennemført den 26/6/2022 og tog mindre end en dag at gå igennem (8 timer eller deromkring). Jeg spillede og trak mig tilbage med Litecoin. Det første nummer havde jeg tilbage den 16/3/2022. Jeg spillede tilfældigvis med Bitcoin. *se vedhæftede billede* 
Saldoen øverst til højre på billedet er den aktuelle balance.
Mange tak for dit svar, SoberDrunk. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der er ikke for meget, Wizary er ikke den bedste med kommunikation. Her er den sidste e-mail, jeg fik fra dem den 5. juli
Intet fra dem siden. Dette er den eneste samtale fra "medejeren" af Wizary via discord . Og dette er fra Wizary live chat Det er stort set alt, hvad jeg har, ville ønske jeg havde mere. Den, jeg finder sjov, er, efter at de genindsatte min konto i marts, gjorde de mig til VIP Det er vel sådan, de behandler deres VIP-spillere. Tak igen, fordi du kiggede på dette problem, jeg sætter virkelig pris på det og håber, at vi kan løse dette.Mange tak SoberDrunk for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej SoberDrunk,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere sådanne problemer igen. Jeg vil prøve at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Wizary Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der særlige grunde til at afvise hans anmodninger om tilbagetrækning?
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Natalia
Nu har Wizary forbudt mig. Kan ikke logge ind mere. Ingen e-mail eller noget fra dem, der forklarer hvorfor.
Kære Casino Guru Team,
denne sag vedrører det samme problem, som vi havde i en tidligere sag. Se her: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Der er flere overtrædelser her. For det første er der også tale om en dubletkonto. Derudover er der en softwarefejl hos spiludbyderen "Booongo", som blev udnyttet flere gange i forbindelse med vores tidligere eksterne affiliate manager. Begge spillere blev annonceret af ham. Dette overtræder også vores vilkår og betingelser. Denne affiliate manager blev derefter opsagt.
Ikke desto mindre udbetalte vi også et uberettiget beløb for denne spiller. Siden da har vi aldrig krævet denne betaling tilbage af generøs goodwill.
Sammenfattende er flere overtrædelser af vores T&C tydelige her, hvorfor vi efter omfattende research følte os tvunget til at annullere udbetalingerne. Det er også forkert, at vi tilbageholder midler fra 12 måneder. Vi tilbageholder først midler fra konti efter 120 måneder.
Vi håber, at vi kan finde en mindelig løsning her. Som et kasino skal vi beskytte os selv og beder derfor spillere om virkelig at overholde vores T&C. Hvis spilfejl udnyttes og ikke rapporteres, er dette i strid med vores vilkår og betingelser, som allerede nævnt.
Wizary Team
Først og fremmest har jeg mine login-oplysninger gemt på min computer, så jeg har kun logget på med den samme konto hver gang jeg spillede på Wizary. For det andet spillede jeg sjældent "booongo"-spil, og hvordan ville jeg overhovedet være opmærksom på en softwarefejl? Endsige udnytte en sådan fejl. Problemer med udbydersoftware og Wizary-medarbejdere er på ingen måde mit problem. Det ser ud til, at Wizary forsøger at finde eller "finde op" alt, hvad de kan, for ikke at betale. Jeg fik lov til at spille på deres casino, og jeg vandt på deres casino, så jeg burde få udbetalt disse gevinster. Jeg er ret sikker på, at $14.600 ikke vil bryde banken for Wizary på nogen måde.
Så Wizary, tillad mig at udbetale min resterende saldo på $14.600, så vi begge kan komme videre!
Kære Wizary Team, mange tak for svaret. Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du kan sende mig beviser på natalia.b@casino.guru , der kan bevise fakta om de vilkår, som er blevet overtrådt af den spiller, som du nævnte i din besked.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
ok, vi sender beviset til Casinoguru.
Troldmandsholdet
Kære Wizary-team, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære SoberDrunk, kan du bekræfte endnu en gang, da du hævder kun at have én konto hos Wizary, hvilken e-mailadresse og login-navn bruger du? På de skærmbilleder, du vedhæftede ovenfor, bruger du login S******** og e-mailen s*********X74_2@yahoo.com til at kommunikere i chatten. Bekræfter du, at dette er din eneste konto?
Med venlig hilsen
Natalia
Dette er login-oplysningerne, jeg har gemt på min computer, så den logger automatisk på. (se skærmbillede)
Mit log ind navn var SoberDrunk. Den anden e-mail er også min, men har aldrig brugt den til at logge ind og spille. Den e-mail blev ved med at dukke op, hver gang jeg brugte live chatKære SoberDrunk,
Kasinoet har givet os beviset på, at der er blevet oprettet to separate konti ved brug af dine to e-mailadresser (gmail.com og yahoo.com). Er du sikker på, at du aldrig har brugt din anden e-mailadresse til at registrere dig?
Med venlig hilsen
Natalia
Da jeg oprindeligt tilmeldte mig, lavede jeg en fejl og glemte at bruge mine venners affiliate link. Så jeg stoppede og tilmeldte mig ved hjælp af hans link uden at vide, at den første konto gik igennem. Som et resultat blokerede de mig. Jeg forklarede den fejl til en Wizary-partner/ affiliate manager (ikke sikker på hans nøjagtige titel), og de fjernede blokeringen af mig. 
Jeg har aldrig haft dårlige hensigter ved at lave 2 konti, det var bare en fejl. Da de fjernede blokeringen af mig, var det min forståelse, at alt var godt. Wizary fortsatte med at acceptere mine indskud, og jeg fortsatte med at spille på deres side. Som jeg sagde før, loggede jeg ind og spillede med 1 konto, der var gemt på min computer. Det var ikke før jeg begyndte at have lidt held og vinde lidt, at Wizary bragte denne fejl op igen.
Kære SoberDrunk, mange tak for din forklaring.
Kære Wizary-team, jeg vil gerne spørge dig, om du kan give os beviser, der bekræfter, at spilleren virkelig havde nogen fordel ved at have to konti? Hvis, som spilleren siger, den anden blev oprettet ved en fejl og aldrig blev brugt, er vores synspunkt, at det ikke kunne give ham nogen uretfærdig fordel. Sandsynligvis kunne du slette denne anden konto fra dit system? Desuden hævder spilleren at have det drøftet med kontoadministratoren. Hvis sagen var afgjort og spilleren fik lov til at indbetale, spille, vinde og hæve nogle mindre beløb før, hvorfor bliver det så problemet igen?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Tak for din henvendelse til os.
Som vi allerede har forklaret, er der fra vores synspunkt tale om en dobbeltregistrering, altså en klar overtrædelse af vores retningslinjer.
Vi har allerede sendt dig beviserne vedrørende dobbeltregistreringen via e-mail.
Venlig hilsen,
Wizary - Team
Kære Wizary Casino,
Jeg er bange for, at vi ifølge vores politik ikke antager, at dobbeltregistreringen er en overtrædelse. Hver klage bør overvejes individuelt, og i dette tilfælde har du ikke givet os nogen beviser for, at spilleren brugte sin første registrering på nogen måde, han brugte altid kun én konto til at spille.
Du nævnte også, at spilleren udnyttede fejlen i Booongo-spillet, men jeg har heller ikke modtaget beviser fra dig. Kan du sende et bevis til mig? Ellers lukker jeg denne klage som uløst, da de data, du har angivet, ikke er nok.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej,
Generelt er det ifølge vores vilkår og betingelser forbudt at have en dobbeltkonto.
Vi vil fremlægge denne sag igen særskilt for ledelsen, men vi beder om forståelse for, at årsagen til forretningsforbindelsen ikke kan ændres af tredjemand.
Vi vil vende tilbage til dig rettidigt med et svar.
Venlig hilsen,
Wizary - Team
Kære Wizary Casino-team, tak for svaret. Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage mere og håber, at den afdeling, du nævnte, vil tilbyde andre løsninger på spillerens problem her.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen Alle
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som tidligere nævnt af min kollega Natalia og i henhold til vores fair gambling codex er vores anbefalinger til kasinoer i denne situation:
"Hvis dette ikke er teknologisk muligt, bør casinoet ikke straffe spillere, der har oprettet en anden konto ubevidst og ikke havde til hensigt at misbruge velkomstbonussen. Hvis spilleren ikke har forvoldt dig nogen skade, er det bedst at kontakte dem og finde en acceptabel løsning for begge involverede parter, såsom at holde den ene konto åben og lukke den eller de andre"
Hvad angår softwareudnyttelsen af Booongo-spil, har vi stadig ikke modtaget beviser fra dig til at støtte denne påstand. Du kan sende dette til min e-mail michal.k@casino.guru
Jeg vil venligst minde dig om, at hvis du (kasinoet) undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi lukke klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke din vurdering negativt.
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære SoberDrunk
Bare for at fortælle dig, selvom kommunikationen ikke er den bedste, er vi i kontakt med casinoets repræsentant, og vi forsøger stadig at løse din klage til casinoet. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære SoberDrunk
vi er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi afventer yderligere understøttende beviser fra kasinoet. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære SoberDrunk
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Michal, jeg modtog din e-mail og svarede. Jeg har accepteret at acceptere Wizarys' tilbud på 50 % udbetaling, hvilket ville være 7.300 USD (50 % af 14.600 USD). Jeg vil bare videre og ønsker ikke at trække det her længere. Tak og til CasinoGuru som helhed for at hjælpe mig med denne sag. Vil Wizary genaktivere min konto midlertidigt for tilbagetrækning?
Kære SoberDrunk
Alle oplysninger vil blive sendt til dig via e-mail.
Enhver opdatering fra wizary vedrørende udbetaling?
Kære Wizary Casino
I henhold til vores e-mail-kommunikation blev dit tilbud accepteret af spilleren. Vi har ikke modtaget et svar fra dig om, hvordan udbetalingen vil blive behandlet, på trods af vores talrige forsøg på at kontakte dig.
Svar venligst og angiv detaljer om, hvordan det aftalte beløb vil blive udbetalt til spilleren.
Kære SoberDrunk,
Selvom casinoet foreslog et tilbud, som du accepterede, modtog vi på trods af vores utallige forsøg på at få casinoet til at holde sig til deres tilbud og betalte dig det aftalte beløb ikke noget bevis fra casinoet på, at denne betaling er blevet behandlet. Vi fik overhovedet ikke noget svar fra kasinoet på vores seneste e-mails.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
