Wizary Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev overset.

Hej

jeg åbnede en konto hos dette casino for nylig. Jeg blev spillet i et stykke tid, så sendte jeg en mail for at lukke min konto permanent på grund af spilleafhængighed. Men kasinoet lukkede ikke min konto med det samme, jeg mistede endnu et indskud. Jeg leder efter din hjælp til at få mine tilbagebetalinger på ovenstående beløb, fordi jeg mistede dette beløb efter at have fortalt min afhængighed. Vær venlig at hjælpe mig.

Kære Anto1318,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale yderligere $222 (tvistværdi), efter du sendte denne anmodning?

Kan du venligst afklare, om du stadig har adgang til din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

ja jeg mistede dette beløb efter anmodningen. Min konto er blevet lukket nu

Tak for dit svar, Anto1318. Kan du venligst angive, hvornår din konto præcis blev lukket? Videresend venligst indbetalingskvitteringer fra indbetalinger foretaget efter din anmodning til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ).

Hej

jeg sendte en mail for at lukke min konto den 9. april 2022, men min konto blev ikke lukket, før jeg mistede ovenstående beløb den 14. april 2022. Så gik jeg ind for at chatte og bad dem lukke igen. Jeg sendte indbetalingsbeviset til din mail .

Jeg vil gerne starte med at bekræfte, at vi har modtaget din e-mail med anmodningen om at lukke din Casino.guru-konto. Vi forstår fuldt ud og respekterer din beslutning, derfor vil alle dine aktive konti blive blokeret lige efter, at denne klage er lukket.

Mange tak Anto1318 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Anto1318,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wizary Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Casino Guru Team,

Jeg har også lige set på historiens forløb, hvordan kunne jeg hjælpe her?

dit troldmandshold

Kære casinoguru

beløbet var 400 Aud. Venligst ændre det.

Kære Wizary Casino-team,

Spilleren bad dig lukke sin konto på grund af ludomani den 8. april, men han fik lov til at foretage yderligere indbetalinger og spille dem. Hvad er din politik for ansvarligt spil?

Hej kære casino.guru-team, vi har tjekket denne opgave nærmere og vil gerne forklare denne sag fra vores synspunkt.

Livesupporten kontaktede os den 14.04 , fordi en kunde havde skrevet, at han er afhængig af gambling, så vi bad om e-mailen fra ham og blokerede denne spiller med det samme.

Denne spiller sagde i Livesupport, at han havde sendt en e-mail den 09.04 til os om, at vi venligst skulle blokere hans spillerkonto, fordi han var afhængig af gambling, desværre kom denne e-mail aldrig til os.

Men da spilleren forlod live support den 14.04 skrev han en e-mail om, at han ville have sine tabte penge tilbage ($222), fordi vi ikke blokerede ham den 09.04 .

Men spilleren havde bedt om sin cashback d. 10.04 & fik den også, så spilleren kunne have givet sig til kende der, at han havde sendt en mail, så vi skulle spærre hans konto, men det skete desværre ikke.

Fra vores synspunkt skal vi ikke betale kunden, fordi det også tager en vis tid at spærre en konto (maks. 24 timer).

Hej Anton Jeg må undskylde, men vi modtog intet kl. 09.04.

Hej

Hvorfor har I intet modtaget, da vi beder om at lukke? Har jeg sendt til de forkerte mailadresser? Jeg sendte mailen til din mailadresse, hvis du ikke modtog den, var det dit problem. Jeg følger også de regler, du skal følge. Den samme e-mailadresse på webstedet for at sende lukningsanmodning, det var det, jeg gjorde. Selv din support accepterede også den samme mailadresse i livechatten. Kan du venligst give alle chatudskrifterne, så ved vi, hvorfor I lyver? Casinoguru siger disse kasinoer samme taktik, når de ikke modtager mails? Hvorfor? Meget langsom live support efter timer ingenting, det er grunden til, at jeg sendte mailen.

Hej

Jeg kan ikke acceptere dine undskyldninger, fordi jeg har sendt mailen til den korrekte adresse. Du skal refundere de indbetalinger, jeg har lavet efter at have fortalt min afhængighed.

Kære Wizary Casino-team,

Kigger man nærmere på mailen, er den sendt den 8. april. Kan du venligst dobbelttjekke disse oplysninger?

Kære Anto1318,

Kan du venligst sende mig den e-mail, hvor du nævner din ludomani som en vedhæftet fil (peter.m@casino.guru)? Det er vigtigt, at du sender det som en vedhæftet fil.

Hej Anton, tilsyneladende er din mail gået ned hos os fra 09.04, men vi ser os ikke forpligtet til at betale dem pengene tilbage.

Da du har anmodet om din cashback d. 10.04, i stedet for at gøre dig kendt i chatten igen, at du havde skrevet en mail til os, så vi spærrer din konto.

Jeg fik cashback, efter at jeg mistede indbetalingerne på 222$. Du sagde i den forrige besked, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer, hvorfor var det ikke i mit tilfælde? Lyv ikke, du har ikke modtaget posten. Det var 4 hele dage?

Fra vores synspunkt skal vi ikke betale kunden, fordi det også tager en vis tid at spærre en konto (maks. 24 timer).

casinoguru, tjek venligst beviserne, jeg sendte, de er bevidst målrettet mod afhængighedsspillere for at tjene penge. Der er ingen licens, der er grunden til, at de opfører sig uhøfligt. I det mindste andre spillere, der er klar over min situation omkring dette uhøflige casino.

Vi føler, at denne samtale her ikke giver mening, fordi du er meget aggressiv i sagen her, og der er ingen neutralitet.

Vi er en costaricansk baseret virksomhed og følger reglerne her!

Vi synes, det er en absolut skandale, at du insinuerer, at vi er ude på at spille afhængige spillere!

Vi er oprigtigt kede af, at du har spillet dine penge væk og undskylder over for dig!

Hej

Jeg er ikke aggressiv først, jeg viser, hvor I skal forbedre jeres ansvarlige spil. Der er ingen Costa Rica gambling kommission først. Fortæl denne historie til nogle andre spillere. Min afhængighed fortalte dig, før jeg mistede indbetalingerne, betyder det, at du skylder mine penge i henhold til den falske licens, du nogensinde har. Hold afhængighed spillere penge, du driver en god forretning.

casinoguru gør i det mindste dette casino på sortliste, så er andre spillere opmærksomme på det, især falske spil og licens.

tilføj venligst Wizary og ridderlige kasinoer med samme mærke, der gør de samme dårlige regler.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Wizary Casino,

Hvad betyder det: "Hej Anton, din mail er åbenbart gået ned hos os fra 09.04" ? Betyder det, at du har modtaget mailen? Hvis det er tilfældet, burde supporten have handlet i overensstemmelse hermed med det samme og blokere spillerens konto. Selvudelukkelse er en alvorlig sag, det faktum, at spilleren var uhøflig, er irrelevant.

Vi har diskuteret denne sag endnu en gang fuldstændigt i vores virksomhed og vil booke kunden hans $222 på hans spillerkonto i de næste 24 timer på den. Skulle han spille pengene igen, fordi han ikke har hævet dem, påtager vi os intet ansvar!

Kære troldmand

min konto er stadig låst, kan du lade mig få adgang til min konto for at hæve mine penge på en Bitcoin-konto, eller jeg sender mine Bitcoin-pungoplysninger til din support for at sende pengene. Svar venligst, hvad end det passer dig.

Du skal selv hæve den fra din spillerkonto, og jeg sender den videre til den relevante afdeling, så det sker hurtigst muligt.

Din konto burde være aktiveret, og pengene er også på den.

Hej

jeg foretog en hævning til min Bitcoin. Venter på at modtage midlerne

Hej

jeg foretog en hævning til min Bitcoin. Venter på at modtage midlerne

Skal din konto låses igen, når udbetalingen er gennemført?

Ja tak

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Anto1318,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

Jeg har modtaget mine penge, luk venligst klagen som løst.

Hej Anto1318,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter