Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. På trods af klageteamets bestræbelser på at forstå og løse problemet, svarede spilleren ikke på deres henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af mangel på nødvendige oplysninger.
Har ikke modtaget gevinster, selvom de sagde, at de sendte den til min bankkonto, da jeg har spurgt, hvad der er ventetiden, bliver de bare ved med at sige, vent venligst. Det er en ewallet casino side
Nej, jeg har endnu ikke modtaget min hævning, de har sagt, at de har sendt, og min bank kunne holde det, men jeg har kontaktet min bank, og de sagde, at de først kunne se beløbet, når det er overført til min konto.
Tak for dit svar, mekaelstevens. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, det var første gang, jeg indbetalte på den casinoside og vandt så mange penge at hæve
Tak for dit svar, mekaelstevens. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
