Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på $400 i kryptovaluta, en proces hun havde gennemført før. Kundesupport hævdede dog, at der var et teknisk problem med kryptobetalinger og insisterede på en bankudbetaling i stedet, på trods af hendes præference for at modtage pengene i krypto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har anmodet om at hæve $400 i krypto - hvilket jeg har gjort før. Kundesupport siger, at der er et teknisk problem med cryptocurrency-betalinger, og at jeg skal foretage en bankudbetaling. Jeg har brug for pengene i krypto, og det er normalt en service, de leverer. Der er gået 2 dage siden første anmodning.
Hej caitiehook,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wolf Winner Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Dette problem er blevet løst. Mange tak
Kære caitiehook,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
