Spilleren fra Bulgarien havde sin konto lukket. Kasinoet hævdede, at han havde oprettet flere konti. Kasinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for deres krav mod spilleren. Klagen blev afvist som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Wolfy Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Wolfy Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.7
Wolfy Casino har et sikkerhedsindeks på 4,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i dette casino næsten 2 måneder og har ingen problemer før disse 3 e-mails:
1. kære
Vi vil gerne informere dig om, at du skal indbetale mindst 100 € i rent depositum i løbet af ugen for at være berettiget til weekendbonusser. I tilfælde af gevinster med weekendbonusser bliver vi nødt til at miste dem og returnere din indbetaling, hvis du ikke ville foretage over 100 € af indskud i løbet af ugen og kræve weekendbonus. Vi informerer dig bare, så du ved, og undgår at dine gevinster fortabes.
Med venlig hilsen
-
Wolfy casino support
2. Kære
Vi vil gerne meddele dig, at vi har lukket din konto på grund af forbindelse til to andre konti.
Tak for forståelsen.
-
Wolfy casino support
3. Kære LinkinPark
Din Wolfy casino-konto med brugernavn LinkinPark er blevet deaktiveret.
For yderligere oplysninger kan du kontakte kundesupportteamet via e-mail support@wolfycasino.com
Med venlig hilsen
Wolfy Casino Team
Jeg sender dem denne e-mail, men jeg har ikke svar fra dem:
ER DU IKKE GAL ??? HVAD ANDRE 2 REGNSKABER ??? OG PÅ HVILKE GRUNDLÆGGER DU MINE PENGE ????? Jeg spurgte høfligt i chatten, om jeg kunne få bonusen, og de tilføjede den manuelt til mig ??? HVORFOR sagde din støtte ikke, at jeg ikke har ret til bonus ???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LinkinPark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions), og jeg fandt dette:
„Du må kun have en konto. Hvis du forsøger at åbne mere end en konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du har ikke tilladelse til at sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Vi forbeholder os ret til at lukke alle konti, der spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer eller mistænkes for at være overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti. Hvis vi har deponeret bonusser, gevinster eller andre midler på en duplikatkonto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet undtagen i din oprindelige meddelelse, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er ingen chance for, at nogen andre i mit miljø tilmelder sig dette kasino. Den eneste anden kommunikation er at sende dem yderligere 5 e-mails med spørgsmål, hvorfor ingen svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak LinkinPark for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LinkinPark,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Wolfy Casino til denne samtale.
Kære Wolfy Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Derudover skal du videresende alle relevante beviser, der beviser dine krav, til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wolfy Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære
Vi har præsenteret CasinoGuru for al dokumentation om dette spørgsmål, og vi vil vente på deres mening.
Hilsen
Ulvigt hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Wolfy Casino, for at du har fremlagt bevis for sagen.
Kære LinkinPark,
Kasinoets repræsentant har fremlagt bevis, der tydeligt viser en unaturlig forbindelse mellem din spillerkonto og 2 andre spillerkonti. Baseret på beviserne betragter vi kasinoets handlinger som berettigede, og derfor afviser vi desværre din klage som uberettiget.
Hvis du har nogen forklaring eller beviser for dit forsvar med hensyn til disse udsagn, bedes du dele det med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvad er dette bevis? Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har forbindelse til andre konti ... Fortæl mig muligheder for, hvordan jeg kan bevise det, og jeg vil bevise det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LinkinPark,
Desværre, da alle beviser, der deles mellem et casino og Casino Guru, betragtes som strengt fortrolige, er jeg bange for, at jeg ikke er i stand til at give yderligere detaljer.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, og hvis du mener, at din klage er berettiget, vil jeg anbefale at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og / eller vores hjælp er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg vil gøre det. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LinkinPark,
Af grunde specificeret i mine tidligere indlæg lukker vi denne klage som 'afvist'.
Med hensyn til indgivelse af en officiel klage til casinoets licensmyndighed , bedes du sende en e-mail til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru . Jeg hjælper dig gerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
