HjemKlagesagerWolfy Casino - Spillerens konto blev uventet deaktiveret.

Wolfy Casino - Spillerens konto blev uventet deaktiveret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130.000 €

Wolfy Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.03.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde opdaget, at hans casinokonto var blevet deaktiveret, efter han vendte tilbage fra ferie, med €130.000 stadig på den. På trods af at han havde kontaktet kundeservice, havde han ikke modtaget nogen forklaring eller kontakt fra kasinoet. Hans konto var blevet bekræftet siden den 28. september 2023, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge uden en bonus. Kasinoet informerede ham senere om, at hans konto var blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager under vedligeholdelse af webstedet og ville blive genåbnet i april. Spilleren bekræftede, at hans konto var blevet låst op, og at problemet var blevet løst. Så lukkede vi klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Jeg har et problem.


Jeg vendte tilbage fra ferie i dag og forsøgte at logge ind på min casinokonto. I første omgang havde jeg indtastet Captcha-koden forkert et par gange og fået en rød fejlmeddelelse, men tænkte ikke så meget over det. Men når jeg indtastede alt korrekt og prøvede at logge ind igen, stod der pludselig "Din konto blev deaktiveret".


I januar vandt jeg €100.000. Jeg var i stand til at hæve €20.000. Da casinoet ved et uheld overførte en ekstra €1000 til mig om måneden, havde jeg stadig €79.000 tilbage. Jeg annullerede €4.000, da jeg ville runde beløbet af og besluttede at prøve lykken igen. Med disse €4.000 vandt jeg cirka yderligere €60.000. Jeg var endnu en gang ovenud glad for denne høje gevinst og fortsatte med at anmode om en tilbagetrækning.


Jeg har været i kontakt med casinoet hver måned, da casinoet overfører €5.000 til mig i begyndelsen af måneden, og så yderligere €5.000 en uge senere.


Den samlede udbetaling fra denne massive gevinst er i øjeblikket €30.000 uden problemer.


Som nævnt ovenfor prøvede jeg at logge ind i dag og fik et kæmpe chok...


Jeg kontaktede live chat-tjenesten og modtog to forskellige udtalelser.


"Desværre er din konto blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager af vores supportteam, hvis du gerne vil vide mere om det, kan du kontakte dem via e-mail på .........."


og denne...


"I dette tilfælde skal du sende en mail til supportafdelingen, og de vil hjælpe dig med at løse problemet."


Kasinoet har ikke svaret mig. Desuden har jeg ikke modtaget nogen e-mail, der informerer mig om, at min konto er blevet deaktiveret. Jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke blev informeret om dette?


Min konto havde €130.000 på den for 5 dage siden!


Jeg beder om hjælp og modtager gerne alle svar og positiv feedback...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Felby7,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wolfy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften Nick 😊


Først og fremmest mange tak for det super hurtige svar!


Min konto er blevet bekræftet siden den 28. september 2023.

Jeg akkumulerede gevinsterne med rigtige penge og opnåede dem UDEN en bonus.


Jeg skrev til live support 3 gange i dag om min "blokerende" "deaktivering", og sidste gang var kl. 20.30. Den tredje person i live chatten kunne heller ikke give mig et svar, fordi det ikke ser ud til at være indlysende og jeg burde kontakte ledelsen direkte, da den sidste kontakt i live chatten tilsyneladende bekræftede mig, at det var ledelsen, der "blokerede" min konto.


Indtil videre har jeg ikke modtaget en e-mail direkte fra support.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kort feedback.


Kasinoet har kontaktet mig. Ifølge den vedligeholdelse, der er udført på siden, er min konto blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager og vil blive genåbnet i begyndelsen af april!


Tak alligevel!❤️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Felby7,

Ønsker du at holde klagen åben, indtil kasinoet ophæver blokeringen af din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, den er låst op. Kan lukkes. Mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Felby7,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere