Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos Wolfy Casino og vandt cirka 900 euro ved at bruge en indsatsfri bonus. Hendes konto var blevet låst før bekræftelse, på trods af at hun havde sendt alle nødvendige dokumenter via e-mail den dag. Problemet blev løst, efter at spillerens konto blev frigivet og bekræftet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej,
Jeg registrerede mig hos Wolfy Casino den 21. juni 2024 og brugte den satsningsfrie 100 % velkomstbonus og vandt cirka 900 euro. Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto i dag, opdagede jeg, at min konto er blevet låst.
Min profil er ikke blevet bekræftet endnu, og jeg har kun sendt alle de nødvendige dokumenter via e-mail i dag.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Cornelia
Hej Conny77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wolfy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om det var en indbetaling eller en gratis bonus? Indsatte du noget på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg indsatte 200 euro, og jeg har ikke talt med casinoet om det, fordi jeg ikke længere kan logge ind på min konto.
Hilsen conny77
Hej Conny77,
Jeg går ud fra, at hvis du ikke kan logge ind på din konto, skal der være en e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag. Kan du venligst sende det videre?
Hej,
Min konto er blevet frigivet og bekræftet igen. Du kan nu lukke klagen.
tak skal du have
Kære Conny77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
