Spilleren fra Sverige anmodede om nogle få udbetalinger, men nogle er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Wombat Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 kr
Wombat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Wombat Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, som du kan se, har jeg anmodet om en hævning på i alt 250 eur, jeg har modtaget alle de andre men ikke disse, det er efterhånden et par dage siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra maroun2021:
"Hej, jeg satsede 1,2 EUR på et af deres spil, som ifølge gevinsttabellen ville give 600 EUR, hvis du får 6 scatters, som jeg fik, men jeg fik kun betalt 300 EUR, så jeg spørger casinoet, de giver skylden det på en teknisk fejl og sig at de arbejder på det undersøg det 2 uger er gået nu er der ikke sket noget"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære maroun2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster ikke er blevet krediteret korrekt? Har du tilfældigvis nogle skærmbilleder fra det øjeblik, du opnåede gevinsterne?
Desuden er det ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Til sidst vil jeg bede dig om kun at indsende én klage pr. casino. I henhold til vores virksomhedspolitik bør 2 klager fra den samme spiller over det samme casino ikke være i gang. Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her kan du se alle komplette og ikke gennemførte udbetalinger, jeg talte med dem i dag og sagde, at de stadig undersøger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Her er den seneste samtale med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, maroun2021. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg kontaktede dem den dag de lod som om jeg ikke havde sendt ind at der manglede penge, så fandt hun det, men på trods af det ville hun gerne vide fra starten hvad der var sket så jeg måtte fortælle hende alt. I forgårs sagde de 2 dage som er i dag og i dag spiller de som om de ikke ved hvad det handler om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære maroun2021,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Outlet er ankommet nu, de skyldte det på tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
maroun2021, forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet med succes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er rigtigt, de havde tekniske fejl, men jeg har modtaget mine penge nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, maroun2021. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
