Woocasino - Spilleren har ved et uheld oprettet flere konti.

Jeg har to e-mail-adresser, den ene til en gendannelseskonto, den anden til daglig brug, når jeg har tilmeldt mig kasinoet. Jeg har brugt min primære e-mail-adresse, så næste dag, da jeg ville logge ind igen, blev jeg logget ind på min anden e-mail-konto. det var ikke mig, jeg lod mig logge ind, det fortalte mig at tilmelde mig, så jeg tilmeldte mig min andre e-mail-adresse. Jeg deponerede aldrig penge på min anden e-mail-adresse, vel vidende at dette var en fejl, så vandt jeg $ 3.000 forsøg på at trække pengene tilbage så blokerede de for min konto og afviste, at min tilbagetrækning tog penge for min fejl

Kære Joshua,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er begge dine konti blevet blokeret? Modtog du noget svar på din e-mail med en forklaring på, hvad der skete?

Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt send den her).

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Joshua for dit svar og e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Tak for din tid Kristína jeg værdsætter det virkelig

Hej Joshua,

Jeg overtager din klage. For det første må jeg sige, det er aldrig en god ide at åbne flere konti i ethvert casino. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvor mange penge havde du nøjagtigt på den originale konto, og hvor meget på den nye?

Min oprindelige konto, jeg havde $ 3.000, forsøgte jeg at trække. Og på den anden konto 1111waken@gmail.com, som jeg lavede ved en fejltagelse, brugte jeg ikke denne konto eller deponerede penge på den

Okay Joshua, det er en god ting, at du ikke brugte kontoen. Hvis det var en ærlig fejltagelse, og der ikke er noget, du har tjent på dette, kunne kasinoet tage det i betragtning. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Vi vil gerne bede Woocasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Joshua,

Jeg prøvede at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage med dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter