Spilleren fra Rusland kritiserer casinoets kundeservice og citerer problemer med deres telefonnummer og e-mailadresse. Derudover nævner spilleren problemer med webstedets stabilitet og tilbagetrækningsprocessen. Spilleren sagde, at kasinoet uretmæssigt slettede hans gevinster, men der var ingen tegn på det i de filer, han sendte os, så vi afviste klagen.
Bare for at præcisere, jeg er fra Rusland (ved hjælp af en hollandsk VPN)
Dette kasino er fuldstændig forfærdeligt. Spil ikke her under nogen omstændigheder.
Kundeservicen er latterligt langsom og har en tendens til at ignorere spørgsmål.
Kontakttelefonnummeret er falsk, det forbinder i stedet til Play Fortuna.
E-mailadressen er også falsk (de sendte straks min e-mail tilbage med angivelse af, at sådan en adresse ikke eksisterer).
Hjemmesiden fryser konstant og viser beskeder som "Vi oplever et problem med domæneadministration. Så snart problemet er løst, giver vi dig besked! Alle spillersaldi vil blive bevaret."
De lyver: de lovede en sommer uden bekræftelse, men da jeg bad om en tilbagetrækning, begyndte de at håne mig. De tvinger dig til at tage et billede mod din kontos baggrund med dit pas og kort – og de afviser det konstant, selvom alt er tydeligt synligt, hvis de virkelig ville se det.
På et tidspunkt, under disse prøvelser - forsvandt alle de penge, jeg havde vundet den dag
De returnerede de virtuelle penge til min konto, men de tænkte ikke engang på erfaringspointene.
På nuværende tidspunkt virker hjemmesiden slet ikke – så jeg har ikke kunnet foretage en tilbagetrækning.
Tro mig - jeg spiller på mange kasinoer - denne katastrofe er uden tvivl den værste af dem alle
Kære antonovvita214,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvor længe har du haft problemer med at få adgang til hjemmesiden? Har du prøvet at rydde cachen/cookies eller bruge en anden VPN?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg har haft problemer med at få adgang til siden i de sidste 24 timer (og havde været konstant før det). I går kl. 19.10 stod følgende i deres telegramkanal: "Vi observerer en fejl med domænestyring. Så snart problemet er løst, giver vi dig besked med det samme! Alle spillersaldi vil blive gemt"
Jeg brugte ikke VPN på kasinoets hjemmeside
Jeg gennemgik ikke verifikation, selvom jeg ikke skulle igennem det – for de lokkede mig med, at der ikke var behov for verifikation før sidst på sommeren. Da jeg ville drage en konklusion, begyndte de at bede om billeder og fandt konstant fejl på dem. Sidste gang vides ikke, om den passerede eller ej, da siden holdt op med at åbne. Men jeg er klar til at gå igennem det – de vil ikke have, at jeg skal igennem det
Jeg har selvfølgelig ikke draget nogen succesfulde konklusioner fra dette casino. Problemer startede med den første.
Den eneste måde at interagere med dem på er gennem chat. Serviceniveauet er forfærdeligt. Du kan vente op til to timer på svar. Nogle spørgsmål ignoreres simpelthen.
De stjal ærligt optjente erfaringspoint – og der står der, at du kan få værdifulde præmier til dem
Generelt er alt smukt malet der - men når det kommer til det, er der løbende problemer.
Jeg er meget i tvivl om, at dette overhovedet er et kasino og ikke et dumt svigagtigt websted
Situationen har ændret sig til det værre
Disse væsner fra 10.000 efterlod 60 rubler og sagde, at det var mig, der mistede dem, selvom jeg ikke gjorde dette
Jeg efterlader aldrig mere end 6 R i min balance, når jeg taber en pot
+ Jeg forsvandt fra vurderingen
Der var overhovedet ingen reaktion på dette
Tak for opdateringen. I øjeblikket er vi heller ikke i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside.
Kan du forklare, hvorfor din saldo blev reduceret? Taler vi om de 10.000 rubler, du ønskede at hæve? Blev de vist som afventende på din konto?
Prøv at gå til deres telegramkanal og derfra til hjemmesiden
Chatoperatøren sagde, at jeg mistede alle 10.000 (60 var tilbage på min saldo), men det er en åbenlys løgn!
Ja, de var ved konklusionen
Kan du få adgang til din casinokonto? Kan du venligst sende mig din spilhistorik samt transaktionshistorikken? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Sendt
Men den siger, at en sådan adresse veronika.l@casino.gurux ikke blev fundet
Adressen blev ikke fundet
Meddelelsen til modtageren veronika.l@casino.gurux blev ikke leveret, fordi casino.gurux-domænet ikke blev fundet. Fjern mellemrum, ret stavefejl, og prøv igen
Adressen er veronika.l@casino.guru
Ikke guruxer.
Prøv venligst igen, mange tak.
Fejl
Adresse veronika.l@casino.gurux . i feltet Til ikke genkendt. Tjek at alle adresser er indtastet korrekt.
veronika.l@casino.guru
Er dette muligt?
Tak for din e-mail med skærmbillederne. Spilleloggene viser dog ikke hele din spilhistorik. Ville det være muligt at anmode om det fra livechatten og sende det til mig? Tak på forhånd.
Behøver ikke
Det er klart, at dette er nytteløst
Jeg beklager, men fra de filer, du sendte os, er der ingen beviser, der indikerer, at kasinoet har konfiskeret nogen af dine gevinster. Vær venlig at forstå, at uden et klart og stærkt bevis på et ureglementeret spil, ville det være umuligt for os at konfrontere kasinoet. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
