Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning. Og har sendt alle dokumenter. De svarer ikke på mine beskeder.
Nej, jeg har ikke modtaget mine penge
Tak for oplysningerne. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Hvilke dokumenter har du sendt, og er nogle af dem blevet godkendt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg havde ingen succesfulde udbetalinger før. De bad mig om KYC-bekræftelse. Jeg har sendt alle dokumenter. Jeg har sendt dem mit internationale pas, min selfie og mit kontoudtog. Og vigtig pointe. De sagde, at mit navn på kontoudtoget ikke stemmer overens med mit navn i mit internationale pas. Men tag venligst i betragtning, at jeg er fra Rusland. Alle mine dokumenter er på russisk. Jeg har sendt dem mit internationale pas, fordi det er på engelsk. Men offentlige myndigheder og banker har forskellige regler for oversættelse af navne. Alle mine gevinster blev akkumuleret uden bonusmidler
Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet på grund af transskriptionsforskellene mellem dit pasnavn og kontoudtogsnavn? Har du diskuteret dette problem med kasinoet? Hvad var deres svar? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg forklarede situationen til kasinoet, og fra det øjeblik tier de.
Mange tak, Fayzer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fayzer,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Woopio Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Fayzer,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da kasinoet opererer under Costa Rica-licensen, som ikke har mulighed for at indgive en officiel klage til licensmyndigheden, kan jeg kun anbefale dig at vælge kasinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
