Spilleren fra Baden-Württemberg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket, fordi spilleren indsendte 4 klager over det samme problem.
Hjælp mig venligst, ifølge casinoets vilkår og betingelser skulle de senest have udbetalt i går, jeg har ventet i over 70 timer, og jeg bliver altid afskrækket i chatten.
Jeg troede, at Casino Guru ville hjælpe med det samme!!
Jeg er fuldt verificeret, og det er omkring 3800€. hvorfor hjælper du mig ikke
Forstå venligst, at Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke er 24/7 live chat, og alle involverede parter har 14 dage (7+7 dage) til at svare. Vi svarede ikke, da vi også har fridage. Mange tak for din overvejelse.
Desuden har vi bemærket, at du har indsendt fire klager om det samme spørgsmål, og derfor er jeg tvunget til at afvise denne. Din første klage vil forblive åben, så fra nu af skal du kun svare på den tråd. Jeg vil gerne bede dig om altid kun at indsende én klage over hvert problem. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
