Spilleren fra Georgia var blevet låst ude af deres konto efter at have ramt en mindre jackpot. Kasinoets supportteam hævdede, at nogle penge var blevet indløst, mens de undersøgte problemet, mens spilleren havde mistanke om et potentielt internt hack. Vi forsøgte at afklare det involverede casino, men spilleren svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg ramte en mindre jackpot den 5/6/24 & 3 dage senere blev jeg låst ude af min konto og stadig låst ude. Jeg har været frem og tilbage med supportteamet. De siger, at nogle penge blev indløst, men jeg er ikke sikker på hvordan, fordi jeg er blevet låst ude. De siger nu, at de stadig efterforsker, hvad der skete. Jeg var stadig i stand til at se historikken for kontoen og det ser ud til, at nogen indefra måske har hacket den. Jeg har skærmbilleder af anmodningen og en video af den mindre jackpot
Kære Bupshaw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, vil du venligst oplyse, hvilket casino du oplever problemer med? Du indsendte en klage over WPT Global Casino, men de skærmbilleder, du vedhæftede denne klage, ser ud til at være fra Chumba Casino.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
