Spilleren fra Canada anmodede om lukning af begge deres kasinokonti på grund af spilleafhængighed, men kun Telegram-kontoen blev lukket, hvilket førte til et tab på $2000 i LTC. Dette tilsyn er i strid med retningslinjerne for ansvarligt spil, da spilleren havde til hensigt at lukke begge konti.
Hej Team,
Jeg havde anmodet om at lukke både mine konti fra telegram og kontoen på hjemmesiden, som er de samme. Men de lukkede kun telegrammet, hvilket fik min afhængighed til at få overhånd og til at jeg mistede $2000 i LTC til dem. Jeg specificerede på telegram live chat, at jeg vil have begge lukket på grund af et spilleproblem, og de lukkede kun mit telegram en. Det er i strid med retningslinjerne for ansvarligt spil.. Det er meningen, at de skal holde spilleren sikker, og de har ikke opnået det eller gjort det.
Hej sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst afklare, om du nævnte afhængighed for dem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
