Spilleren fra Tyskland oplevede tekniske problemer, mens han spillede på Wunderino.de og blev efterfølgende placeret på OASIS-sortlisten på grund af Wunderinos problem. Spilleren søger at blive fjernet fra den sorte liste og en kompensation på €5000. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Hej,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med følgende problem. Jeg vandt næsten 200 euro på wunderino.de i februar 2023, så kunne jeg pludselig ikke spille mere. Udbetalingen af gevinsten gik glat. Men så kom braget, jeg kan ikke længere spille på noget casino, fordi wunderino havde et teknisk problem, og jeg blev automatisk rapporteret til OASIS-sortlisten. Det har stået på i flere måneder, at man spørger i wunderino live chatten, hvordan det ser ud, hvis man har arrangeret, at man er dernede, og der ikke sker noget. De bliver ved med at bede om tålmodighed og påpege, at myndighederne er så langsomme. De venter på svar osv. Er undskyldningerne. I mellemtiden er jeg virkelig træt af det og vil gerne have wunderino til at tage mig af listen og kompensere mig ordentligt, for det var klart deres skyld, som de selv sagde. Derfor værdi i tvist 5000 Euro minimum. Jeg er også på listen uden grund, for det jeg spiller er 10 euro hist og her, så ikke noget vildt.
Jeg håber, du endelig kan hjælpe mig.
Tak og med venlig hilsen
Philip
Kære Erpel04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bare for at præcisere, siger du, at casinoet automatisk rapporterede dig til OASIS på grund af en teknisk fejl? Kan du give en mere detaljeret forklaring på denne situation?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke personligt har registreret dig selv på OASIS-sortlisten?
Jeg er ked af, at kasinoet lukkede din konto. Det er dog vigtigt at huske på, at et casino har ret til at blokere en brugers konto uden at angive en specifik grund, så længe de betaler spilleren deres retmæssige gevinster.
Hvad angår tvistens værdi, skal du forstå, at vi ikke kan hjælpe dig med at opnå kompensation fra kasinoer på grund af problemer, der ikke er relateret til spil. I sådanne tilfælde vil det være tilrådeligt at konsultere en advokat.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Så det var sådan her
Jeg spillede normalt, og pludselig sagde den altid, at der var et teknisk problem, jeg spurgte så i live chatten, hvad der foregik. Efter meget frem og tilbage fandt de ud af, at de havde et softwareproblem, som gjorde, at jeg automatisk blev sortlistet af OASIS, hvilket ikke skulle være tilfældet. Så det var et problem med deres software. Livechatten bekræftede dette flere gange og blev ved med at bede om tålmodighed. Min spillerkonto er åben, og jeg kan logge ind, men jeg kan ikke starte et spil på grund af forbuddet, fordi jeg er på OASIS-listen for det tekniske problem. Derfor vil jeg bede dig om at hjælpe mig, for efter min mening er det casinoets pligt at lade mig tage af listen, fordi de kan bevise, at det var et softwareproblem hos dem.
Jeg ville være dem meget taknemmelig for deres hjælp
Vil du venligst videresende eventuelle meddelelser mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ?
Jeg har lige videresendt 2 mails, resten af samtalen gik altid via live chatten.
Er de to e-mails nok?
Tak for dine e-mails. Kan du fortælle, hvis du selv har forsøgt at kontakte OASIS?
Hej,
Nej, det har jeg ikke prøvet endnu, for udbyderen blev ved med at sige, at han var skyld i, at dette skete, og de havde også den tekniske fejl, og de kan bedst fortælle OASIS, at det er en uønsket lås. Skal jeg komme i kontakt med dem og hvad med mine chancer for kompensation, hvis jeg selv gør det med oplåsning hos Oasis?
Har casinoet givet dig nogen information om varigheden af din selvudelukkelsesperiode?
Har du også anmodet om selvudelukkelse i nogen spillevirksomhed tidligere?
Nej, de siger altid bare, at det er en teknisk fejl, og at det slet ikke skal være sådan. Det ville være din tur til at ordne det, men det ville tage myndighederne så lang tid. Der er gået 5 måneder nu, og jeg tvivler på, at en myndighed har brug for så lang tid.
Nej, jeg har aldrig søgt om noget, jeg spiller som sagt bare for sjov for små beløb.
Mange tak, Erpel04, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak det er godt, jeg håber det virker
Kære Erpel04,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Super, det lyder meget godt, jeg håber i kan hjælpe mig, selvfølgelig er jeg til rådighed for yderligere spørgsmål. Tak
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Erpel04,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg vil med glæde hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
