Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af løbende verifikation. Da spilleren indbetalte med en betalingsmetode tilhørende en tredjepart, var vi tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Wunderino Casino DE - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Wunderino Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej.
Jeg vandt penge hos Wunderino. De nægter at betale ud. Jeg har indbetalt flere gange på forskellige dage. Aldrig vundet noget. Nu indsatte jeg €10 og vandt €50,01. Jeg ville have dette udbetalt. Som et resultat blev min konto blokeret, og der blev anmodet om bekræftelse. Jeg har allerede indsendt dokumenterne til verifikation mere end 10 gange. Så de har nu alt mindst 10 gange.
nu kommer der stadig e-mails, hvor de beder om dokumenterne igen. Wunderino stopper mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JanHa1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvilke dokumenter er blevet afvist af kasinoet eller er blevet anmodet om fra dig flere gange?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej.
Jeg indsendte alle de dokumenter, som Wunderino anmodede om.
- ledighedsvarsel
- identitetskort
- Kontoudtog
- faktura med min adresse på
- billede af kreditkort
Nu beder de om et billede af min kærestes identitetskort og hendes kreditkortudtog.
det har intet med min spillerkonto at gøre??
vi har en fælles konto med Visa betalingskort. Jeg har ofte brugt både til at foretage ind- og udbetalinger hos Wunderino uden problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen, JanHa1997.
Før vi kontakter casinoet, ville du være i stand til at bekræfte, om alle kreditkortene blev udstedt til din fælles konto? Var du i stand til at levere det dokument, som kasinoet anmodede om endnu? Vil du være i stand til at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails, JanHa1997.
Tjek venligst vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler penge fra et fælles kort, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet her. Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Min bank udsteder dog ikke et kreditkortudtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, men som jeg forklarede, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe i den anledning, hvis du spillede med penge, der blev udstedt på din kærestes kreditkort. Jeg anbefaler kraftigt at bruge strengt betalingsmetoder i dit eget navn, når du spiller på online casinoer i fremtiden.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock