Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 2. december 2024 og fortsatte med at modtage de samme forsikringer om forsinkelser på grund af stor efterspørgsel fra live chat support. Klageholdet havde anerkendt spillerens verifikationsstatus og informeret om, at indgreb først ville finde sted efter 14 dage uden fremskridt. Men på grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Hej, jeg har ventet på min udbetaling siden den 2. december 2024. I livechatten bliver jeg ved med at blive forsikret om, at der på grund af stor efterspørgsel er forsinkelser, og jeg bliver ved med at modtage det samme svar. 
Kære wulfrek89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ok, jeg er allerede verificeret, og Wunderino-siden siger, at udbetalinger tager 1 til 5 dage, men jeg venter, er det rigtigt?
Jeg forstår fuldt ud din frustration over at ville nyde dine gevinster så hurtigt som muligt, wulfrek89.
Casino.Gurus politik er kun at gribe ind i sager om forsinket udbetaling efter 14 dage uden fremskridt, efter at det blev anmodet om.
Hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, 10 dage fra nu, griber vi ind.
Hvis der er nogen ugunstige udviklinger, som du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, såsom for eksempel gentagne annullerede anmodninger om udbetaling, bedes du kontakte os før, og vi vil forsøge at hjælpe.
Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
