Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hans konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Tirsdag kl. 15 sendte jeg først € 30 til Wunderino via Neteller og derefter yderligere € 18 hos Wildz.
Intet skete i timevis, så startede odysseen med live chat.
Frem og tilbage i timevis. Derefter kontaktede jeg Neteller via telefon, og damen gav mig 2 referencenumre, som kasinoer bare skulle indtaste, og pengene ville have været der med det samme.
I flere dage har jeg tigget i livechatten om, at nogen vender sig, men enten hører jeg, at der er problemer hos Neteller, eller at betalingsafdelingen endnu ikke har kontaktet mig, nogle gange er det også skylden for det.
Jeg er nødt til at spille hele historien i live chat hver gang.
Det stinker og kundevenlighed er noget helt andet!
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst videresende betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela