Kære jeg lyttede til opkaldet
Da X7 Casino ikke svarede på min sidste besked, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst på grund af deres manglende håndhævelse af deres vilkår og betingelser .
Hos Casino Guru mener vi, at du er berettiget til at modtage dine gevinster. Hvis et casino anser visse spil for begrænset, mens de bruger en bonus, er det deres ansvar at implementere foranstaltninger, der forhindrer spillere i at få adgang til disse spil, hvad enten det er med vilje eller ved et uheld, som det skete i dit tilfælde. Konfiskering af midler baseret på ikke-håndhævede spilrestriktioner ser ud til at være en uretfærdig praksis, der gavner kasinoet på bekostning af spillere.
Derudover synes jeg personligt, at den automatiske aktivering af bonusser er ret uigennemsigtig, da det kan efterlade spillere uvidende om kritiske vilkår. Denne mangel på gennemsigtighed kan nemt føre til situationer, hvor en spiller ubevidst bryder vilkårene, hvilket giver casinoet grund til at tilbageholde gevinster, hvilket jeg betragter som en uretfærdig fordel.
Til sidst er det vigtigt at bemærke, at du ikke fik nogen fordel ved at spille det begrænsede spil, da der ikke blev genereret gevinster fra det spil.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Venlig hilsen,
Kubo
Dear iheededthecall,
Since X7 Casino did not respond to my last message, I’m left with no choice but to close this complaint as unresolved due to their failure to enforce their Terms and Conditions.
At Casino Guru, we believe you are entitled to receive your winnings. If a casino deems certain games restricted while using a bonus, it is their responsibility to implement measures that prevent players from accessing those games, whether intentionally or accidentally, as occurred in your case. Confiscating funds based on unenforced game restrictions appears to be an unfair practice that benefits the casino at the expense of players.
Additionally, I personally find the automatic activation of bonuses to be quite opaque, as it can leave players unaware of critical terms. This lack of transparency can easily lead to situations where a player unknowingly breaches the terms, giving the casino grounds to withhold winnings, which I consider an unfair advantage.
Lastly, it’s important to note that you did not gain any advantage from playing the restricted game, as no winnings were generated from that gameplay.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
Best regards,
Kubo
Automatisk oversættelse: