HjemKlagesagerX7 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uønskede bonusmidler.

X7 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uønskede bonusmidler.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 450

Beløb: 3.000 $

X7 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.06.2024 | Uløst : 19.08.2024
Uløst Vores afgørelse

T&C ikke håndhævet

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde indbetalt $1.000 og forsøgt at hæve sine gevinster. I løbet af denne tid opgraderede kasinoet hans medlemskab og tilføjede bonusmidler uden hans samtykke, hvilket førte til en utilsigtet overtrædelse af bonusreglerne. Som et resultat konfiskerede kasinoet alle hans gevinster efter at have hævdet, at spilleren havde brudt bonusvilkårene ved at placere væddemål med ikke-godkendte bonuspenge. Klageteamet lukkede sagen som uafklaret på grund af kasinoets manglende håndhævelse af dets vilkår og betingelser, idet de bemærkede den uretfærdige praksis med at konfiskere midler baseret på ikke-håndhævede spilrestriktioner og manglen på gennemsigtighed vedrørende automatisk bonusaktivering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

hej dette er min historie og hvad der skete:


Jeg begyndte at spille på dette casino og indbetalte omkring 1000 dollars, og jeg fik et godt spin til sidst og ville hæve 1000 dollar tilbage til min konto.


jeg fortsatte med at spille, og de opdaterede mig til et bronzemedlem og tilføjede 25-75 usd, jeg kan ikke huske, jeg læste om denne opgradering i min spam-mail bagefter. jeg havde ikke accepteret, bedt om eller kendt til disse ekstra midler, men jeg var heldig og ønskede at foretage endnu en hævning på 1000 dollar (men jeg lavede et par tabende væddemål på wanted dead eller en wild for 2 usd hver under den periode, jeg havde deres bonus og på grund af dette overtrådte jeg deres bonusregler)


Jeg indsatte derefter 100 dollars igen og lavede et rigtigt heldigt spin og vandt tusindvis af dollars, og her ville jeg hæve 1000 dollars igen.

Jeg begyndte at blive lidt mistænksom, fordi alt tog lang tid, jeg var nødt til at sende alle mine dokumenter, og under denne tid, jeg ventede, tabte jeg mange penge i kasinoet. efter en uge sendte de mig en e-mail om, at alle mine penge var konfiskeret, fordi jeg lavede et par væddemål på wanted dead eller en wild, med bonuspenge tilføjede de uden at jeg accepterede det eller ønskede det, og lavede et par spins på et spil, der var ikke ok for dem, jeg vandt ikke engang på mine spins. de ødelægger bare folks liv og finder nye strategier til at tage gevinster fra dig. Jeg har allerede forsøgt at kontakte deres licensindehaver, men stadig intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære jeg tog imod opkaldet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig linket, e-mailen eller skærmbilledet af den bonus, du har modtaget? Var du nødt til at aktivere bonussen, eller blev den automatisk tilføjet til din saldo?

Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du spillede et spil, der ikke burde være tilgængeligt, når bonussen var aktiv? Hvis du har modtaget en e-mail, efter at dine gevinster blev annulleret, bedes du også videresende dem til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej! Bonussen blev tilføjet automatisk, jeg har ikke læst eller accepteret noget om den. Ja, da jeg havde deres bonusmidler på min konto, lavede jeg 3-4 tabende spins på Wanted Dead eller en wild, disse spins brød deres bonusregler for de penge, som de tilføjede til min konto (som jeg ikke engang ville have) og på grund af det brud de konfiskerede over 3000 dollar. 1000 blev vundet før bonussen, og jeg vandt et par tusinde efter, da jeg lavede en ny indbetaling, men jeg tabte det meste, jeg havde 3 udbetalinger på 1000 hver. Jeg sender en skærm med den mail, jeg fandt i min uønskede post, efter at jeg fik posten, som alle blev konfiskeret. Tak på forhånd! Venlig hilsen Mårten

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Fra det sidste skærmbillede, du sendte, ser det ud til, at du har modtaget en VIP-bonus på €75. Har du bemærket nogen ændring i din saldo, efter at bonussen blev krediteret din konto? Din kontosaldo er opdelt i rigtige penge og bonuspenge.

Stødte du på pop op-beskeder eller advarsler, da du forsøgte at starte spillet, som skulle have været begrænset til den bonus, du havde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg modtog absolut ingen advarsel eller fik nogen meddelelse om, at jeg spillede for nogen bonuspenge. De lavede det samme hos locowin (samme ejer), men den gang brugte jeg bonuspenge, da jeg indbetalte. Jeg spillede i et begrænset spil, og de tog 3000 dollar fra mig. Denne gang ønskede jeg ikke at bruge nogen bonus, fordi jeg har set, hvordan man konfiskerer dine penge før.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg lyttede til opkaldet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære jeg lyttede til opkaldet

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere X7 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære X7 Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?


På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, de tog mine penge, fordi jeg lavede 3 tabende væddemål på wanted dead eller en wild med et hacksav med bonuspenge, som de tilføjede til min konto, uden at jeg accepterede eller læste noget om det. Og på den måde blandede de mine penge med deres 75 usd bonus for at konfiskere tusindvis af dollars

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja måske kan jeg advare alle andre i det mindste, dette er en af de værste svindlere derude

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære jeg lyttede til opkaldet

Tak for dine beskeder. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg er blevet kontaktet af kasinorepræsentanten uden for denne tråd. Vi gennemgår i øjeblikket din sag, og jeg vil holde dig opdateret med udviklingen og konklusioner.

På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke hørt mere om denne sag og tjekker lige ind for at se om der er noget nyt fra dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jeg lyttede til opkaldet


Tak fordi du tog fat i og deler din oplevelse. Vi er meget kede af at høre om de problemer, du har stået over for.

For det første vil vi gerne præcisere, at X7Casino ikke er tilknyttet det casino, du nævnte. Vi opererer uafhængigt og har ingen forbindelser til de nævnte kasinoer.

Med hensyn til din konto og bonusserne, bemærk venligst, at da du registrerede dig hos os, accepterede du vores vilkår og betingelser, som omfatter detaljerede oplysninger om bonusser og begrænsede spil. Det er spillerens ansvar at gennemgå disse vilkår grundigt. Alle vores begrænsede spil er tydeligt angivet på vores hjemmeside.

Om de bonusser, der blev tilføjet til din konto, sendte vi, som du nævnte, en e-mail og SMS-meddelelse om VIP-opgraderingen og bonusmidler. Hvis der nogensinde er nogen forvirring, eller hvis du bemærker uventede ændringer i din saldo, kan vores chatsupportteam og VIP-afdeling ( vip@x7casino.com ) er altid til rådighed for at hjælpe dig.

Vi forstår din frustration over tilbagetrækningsprocessen og den uheldige situation med de begrænsede spil. Det er afgørende at følge reglerne i forbindelse med bonusser for at undgå sådanne komplikationer. Ikke desto mindre er vi forpligtet til at give en positiv spilleoplevelse og sikre rettidige udbetalinger, typisk inden for vores specificerede tidsramme, medmindre der er forsinkelser fra spillerens side.

Vi beklager, at du har oplevet dette problem, men vi er sikre på, at du med en klar forståelse af reglerne vil få succesfulde gevinster hos os i fremtiden. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.


Med venlig hilsen,

X7Casino medlemmer


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tror du, at jeg nogensinde ville spille på et websted, der snyder mig for tusindvis af dollars ved at tvinge bonuspenge ind på min konto igen? Jeg vil sørge for at gøre alt, hvad jeg kan for at fortælle alle om de tyve, du er, og jeg håber virkelig, at du vil miste så mange kunder som muligt, hele starscam-gruppen er en flok tyve, det er anden gang, du snyder mig for en lidt større pengebeløb, som jeg formoder bliver for meget for dig at udbetale til en spiller, jeg tror, det er 5-6000 dollars nu, så jeg vil sørge for at skrive en anmeldelse / dollar, jeg har travlt her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære X7 Casino ,

Tak for din besked. Selvom jeg forstår de rejste spørgsmål, må jeg udtrykke min uenighed med din beslutning i denne særlige sag af flere grunde:

  • Spiludelukkelser og bonusspil: Hos Casino Guru mener vi, at hvis nogen spil er udelukket fra bonusspil (af en eller anden grund, såsom høj RTP eller volatilitet osv.), er den mest retfærdige tilgang for et casino at håndhæve disse begrænsninger gennem software. Dette ville forhindre spilleren i selv at starte et spil, der er udelukket fra at spille med en aktiv bonus. En mindre stringent, men stadig acceptabel tilgang ville være en pop-up-advarsel, der informerer spilleren om spillets begrænsning, hvilket heller ikke fandt sted i dette tilfælde.
  • Automatisk bonusaktivering: Spilleren var utilstrækkeligt informeret om bonusaktiveringen, da den forekom automatisk, da han nåede et nyt VIP-niveau. Selvom spilleren modtog en e-mail og en SMS om bonussen, er denne situation fortsat ret ugennemsigtig, da spilleren ikke selv aktiverede bonussen.
  • Minimal effekt af udelukket spil: Spilleren hævder kun at have spillet et par spins på det udelukkede spil, hvoraf ingen resulterede i en sejr. I betragtning af at hele spillerens saldo består af retmæssige gevinster fra ikke-ekskluderede spil, vil jeg gerne bede dig om at genoverveje din beslutning. Dette ser ud til at være en uheldig tilfældighed, der hovedsageligt er forårsaget af kasinoets systemer snarere end et forsøg fra spilleren på at misbruge kasinoets system.

På baggrund af disse punkter beder jeg dig respektfuldt om at gennemgå din beslutning i denne sag, da spillerens handlinger ikke ser ud til at afspejle nogen hensigt om at udnytte systemet, men snarere en misforståelse, der forværres af casinoets egne processer.


Tak for din forståelse og omtanke.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jeg lyttede til opkaldet

Da X7 Casino ikke svarede på min sidste besked, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst på grund af deres manglende håndhævelse af deres vilkår og betingelser .

Hos Casino Guru mener vi, at du er berettiget til at modtage dine gevinster. Hvis et casino anser visse spil for begrænset, mens de bruger en bonus, er det deres ansvar at implementere foranstaltninger, der forhindrer spillere i at få adgang til disse spil, hvad enten det er med vilje eller ved et uheld, som det skete i dit tilfælde. Konfiskering af midler baseret på ikke-håndhævede spilrestriktioner ser ud til at være en uretfærdig praksis, der gavner kasinoet på bekostning af spillere.

Derudover synes jeg personligt, at den automatiske aktivering af bonusser er ret uigennemsigtig, da det kan efterlade spillere uvidende om kritiske vilkår. Denne mangel på gennemsigtighed kan nemt føre til situationer, hvor en spiller ubevidst bryder vilkårene, hvilket giver casinoet grund til at tilbageholde gevinster, hvilket jeg betragter som en uretfærdig fordel.

Til sidst er det vigtigt at bemærke, at du ikke fik nogen fordel ved at spille det begrænsede spil, da der ikke blev genereret gevinster fra det spil.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere