Hej Pelaaja3,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, hvis du har vundet dine gevinster med en aktiv bonus, og bonusindsatsen endnu ikke er opfyldt, så kan du selv anmode om en udbetaling af dine rigtige penge, men alle de andre midler er normalt annulleret/annulleret. Dette er en ganske standard procedure i næsten alle kasinoer. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere X7 Casino til at deltage i samtalen.
Kære X7 Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, har spilleren ikke overtrådt dine regler. Derfor vil jeg gerne forstå årsagerne til at annullere spillerens gevinst og lukke deres konto.
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse: