X7 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg spillede i to uger på x7casino og lavede snesevis af indbetalinger og snesevis af godkendte udbetalinger, indtil videre fungerede alt fint. Den 24.4-25.4 foretog jeg udbetalinger, som jeg modtog en e-mail den 26.4 om, at de var blevet afvist, og at mine gevinstindskud var blevet returneret til min konto. Jeg brød ikke reglerne.

Reglerne siger, at ``rigtige penge kan hæves når som helst, hvis du annullerer bonussen.`` Rigtige penge og bonuspenge var adskilte, og jeg spillede ikke med bonuspenge.

Hej Pelaaja3,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med X7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej! Indbetalinger returneret til konto, ingen gevinster

Jeg har sendt dig detaljerne om dine ind- og udbetalinger

Sidste gang jeg talte med casinoo var i går. Min konto blev bekræftet før min første udbetaling for 2 uger siden

Tak Pelaaja3 for alle oplysningerne indtil videre. For at afklare situationen med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Pelaaja3,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, hvis du har vundet dine gevinster med en aktiv bonus, og bonusindsatsen endnu ikke er opfyldt, så kan du selv anmode om en udbetaling af dine rigtige penge, men alle de andre midler er normalt annulleret/annulleret. Dette er en ganske standard procedure i næsten alle kasinoer. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere X7 Casino til at deltage i samtalen.

Kære X7 Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, har spilleren ikke overtrådt dine regler. Derfor vil jeg gerne forstå årsagerne til at annullere spillerens gevinst og lukke deres konto.

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Bonusmidler og rigtige penge er adskilt fra deres bonus, og udbetalinger kan foretages, hvis gevinster opnås med rigtige penge. Jeg spillede ikke med bonuspenge mere end én gang, og jeg gennemførte væddemålsprocessen med succes selv dengang.

Jeg mente, at jeg spillede med bonuspenge mange gange, men jeg vandt kun én gang, og det lykkedes mig at satse dem. Det lykkedes mig at få de andre gevinster med mine egne penge og annullere bonussen og foretog udbetalingerne

Kære Pelaaja3,

Jeg ved hvad du mente, men jeg prøvede at pege på noget andet. Du havde en aktiv bonus på det tidspunkt, ikke? Så selvom du har spillet med dine rigtige penge, gælder denne regel teoretisk set stadig, da du havde en aktiv bonus.

Jeg vil dog stadig gerne vente på et svar fra X7 Casino, da årsagerne til deres handlinger kan være anderledes.

Bonusreglerne siger, at du kan hæve, hvis du annullerer bonussen og ikke har spillet med bonussen. Alle andre tilbagetrækninger i de foregående dage gik godt, der var dusinvis af dem. Kun de seneste udbetalinger blev annulleret, og jeg spillede præcis på samme måde som før.