HjemKlagesagerX7 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

X7 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.908 €

X7 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.04.2024 | Sag lukket : 27.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde haft et problem med x7casino vedrørende afviste udbetalinger og returnerede indskud. Han havde oplyst, at han spillede uden at bruge bonuspenge, hvilket var i overensstemmelse med casinoets regler. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og detaljer, havde kasinoet annulleret hans gevinster og lukket hans konto. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men kunne ikke nå til enighed. Kasinoet havde foreslået spilleren at henvise sagen til EADR Ltd., en uafhængig voldgift. Spilleren havde også indgivet en klage til Kahnawake Gaming Commission. Klagen blev til sidst lukket som "Afvist" baseret på tilsynsmyndighedens beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede i to uger på x7casino og lavede snesevis af indbetalinger og snesevis af godkendte udbetalinger, indtil videre fungerede alt fint. Den 24.4-25.4 foretog jeg udbetalinger, som jeg modtog en e-mail den 26.4 om, at de var blevet afvist, og at mine gevinstindskud var blevet returneret til min konto. Jeg brød ikke reglerne.


Reglerne siger, at ``rigtige penge kan hæves når som helst, hvis du annullerer bonussen.`` Rigtige penge og bonuspenge var adskilte, og jeg spillede ikke med bonuspenge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Pelaaja3,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med X7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej! Indbetalinger returneret til konto, ingen gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig detaljerne om dine ind- og udbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sidste gang jeg talte med casinoo var i går. Min konto blev bekræftet før min første udbetaling for 2 uger siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak Pelaaja3 for alle oplysningerne indtil videre. For at afklare situationen med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Pelaaja3,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, hvis du har vundet dine gevinster med en aktiv bonus, og bonusindsatsen endnu ikke er opfyldt, så kan du selv anmode om en udbetaling af dine rigtige penge, men alle de andre midler er normalt annulleret/annulleret. Dette er en ganske standard procedure i næsten alle kasinoer. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere X7 Casino til at deltage i samtalen.


Kære X7 Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, har spilleren ikke overtrådt dine regler. Derfor vil jeg gerne forstå årsagerne til at annullere spillerens gevinst og lukke deres konto.

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Bonusmidler og rigtige penge er adskilt fra deres bonus, og udbetalinger kan foretages, hvis gevinster opnås med rigtige penge. Jeg spillede ikke med bonuspenge mere end én gang, og jeg gennemførte væddemålsprocessen med succes selv dengang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg mente, at jeg spillede med bonuspenge mange gange, men jeg vandt kun én gang, og det lykkedes mig at satse dem. Det lykkedes mig at få de andre gevinster med mine egne penge og annullere bonussen og foretog udbetalingerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Pelaaja3,

Jeg ved hvad du mente, men jeg prøvede at pege på noget andet. Du havde en aktiv bonus på det tidspunkt, ikke? Så selvom du har spillet med dine rigtige penge, gælder denne regel teoretisk set stadig, da du havde en aktiv bonus.

file

Jeg vil dog stadig gerne vente på et svar fra X7 Casino, da årsagerne til deres handlinger kan være anderledes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file

Bonusreglerne siger, at du kan hæve, hvis du annullerer bonussen og ikke har spillet med bonussen. Alle andre tilbagetrækninger i de foregående dage gik godt, der var dusinvis af dem. Kun de seneste udbetalinger blev annulleret, og jeg spillede præcis på samme måde som før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Pelaaja3,

Selvom det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant, var vi ikke i stand til at finde nogen konsensus i forhold til din sag. Jeg har modtaget følgende svar som deres endelige holdning til din klage:

Vi har haft kommunikation med spilleren gennem vores kundesupportteam.
Da den løsning, vi gav, ikke var tilfredsstillende for spilleren, og vi anser dette for at være vores endelige beslutning, forstår vi, at dette måske ikke var det svar, spilleren håbede på.
Hvis spilleren ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du henvise spillerens sag til afgørelse af vores udpegede ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ('EADR') er en uafhængig voldgift med deres hovedkontor på 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, som giver alternativ tvistbilæggelse og er designet til at overholde "Consumer Alternative Dispute" Resolution (General) Regulations" (SL378.18) i Malta.

Selvom vi gerne vil hjælpe dig, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden casinoets samarbejde. Hvis du vil tage din klage videre, bedes du kontakte European Alternative Dispute Resolution ('EADR') ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/

Det næste skridt ville være at kontakte selve Kahnawake Gaming Commission kl complaints@gamingcommission.ca . Lad mig venligst vide ( michal.k@casino.guru ) når du indsender en klage til EADR og/eller Kahnawake Gaming Commission, vil dette hjælpe os med at bevare en registrering af den. Du er velkommen til at opdatere mig om, hvordan de besluttede sig. Bortset fra dette er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre for at hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt en klage til Kahnawake Gaming Commission. Jeg sendte min klage til dem den 29. april 2024, og de har ikke kontaktet mig siden da.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Pelaaja3,

Send venligst dine klageindsendelser til Kahnawake Gaming Commission og European Alternative Dispute Resolution ('EADR') til mig på michal.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at holde styr på dem og give os mulighed for at give yderligere afklaring på din klage, når de har givet deres afgørelser. I mellemtiden vil jeg midlertidigt lukke denne klagestatus som "venter på regulatorens afgørelse."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Vi er blevet informeret om, at denne sag er blevet gennemgået af Kahnawake Gaming Commission, og sagen er afsluttet til fordel for kasinoet. Baseret på tilsynsmyndighedens beslutning, lukker vi denne klage som 'Afvist'.

Kære Pelaaja3,

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere