Spilleren fra Brasilien har en afventende udbetalingsanmodning siden den 24. december 2024, hvor kun en del af hans gevinster (1000 EUR) er betalt indtil videre. Han kontakter ofte support, men svaret er stadig, at Gaming Team gennemgår hans konto, og han er bekymret for, at casinoet muligvis ikke betaler det resterende beløb.
Min udbetalingsanmodning er afventende i kasinoet siden 24.12.2024. Casino betalte en del (1000EUR) af min gevinst i december. Jeg kontakter support fra tid til anden via chat, og svaret er altid det samme, at Gaming Team gennemgår min konto. Jeg ved, at denne proces normalt tager en måned, men i mit tilfælde vil det snart være 3 måneder. Jeg er ikke sikker på, at kasinoet kommer til at betale det resterende beløb fra min gevinst.
Kære adilsonmodesto315,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit svar.
Så vidt jeg husker spillede jeg for rigtige penge.
Min konto blev bekræftet. Jeg modtog ingen anmodning fra casino om yderligere dokumenter til verifikation. Mine tidligere hævninger var fuldt ud betalt.
Supporten oplyste, at casinoet kommunikerede med spiludbyderen, men jeg blev ikke informeret om nogen udbyderbeslutning. Jeg vil gerne se udbyderens svar.
Jeg har videresendt e-mails til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
