Spilleren fra Canada registrerede sig på kasinoet den 06.10.2024 og opfyldte bonuskravene, men fik afvist sin anmodning om udbetaling, hvilket førte til kontobegrænsninger. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter den 08.10.2024, kan han stadig ikke logge ind på sin konto og har ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet.
Hej! Jeg registrerede et kasino den 06.10.2024 og modtog en sportsvelkomstbonus. Efter at jeg havde opfyldt bonuskravene, lavede jeg en udbetalingsanmodning. Denne anmodning blev afvist, og kasinoet begrænsede adgangen til min konto og anmodede om dokumenter. Jeg sendte dokumenterne den 08.10.2024. Jeg modtog en bekræftelse på, at kasinoet har modtaget mine dokumenter. Men jeg kan stadig ikke logge ind på min konto. Jeg har ikke modtaget flere breve fra kasinoet. I en livechat råder agenter mig til at være tålmodig og argumenterer for, at mine dokumenter stadig bliver tjekket. Hjælp mig venligst!
Kære raghavantodd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet, eller har du slet ingen oplysninger om nogen af dine dokumenter?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg leverede alle de dokumenter, der krævedes af mig, i det korrekte format, nemlig mit pas, en selfie med mit pas og en forbrugsregning. Jeg sendte dokumenterne tirsdag den 8. oktober kl. 03:51 (7 dage siden). Efter det havde jeg ingen kontakt med kasinoet! Jeg talte om bekræftelse i en online chat. Agenten bad mig være tålmodig. Jeg har ikke flere oplysninger!
Tak for dit svar. Siden vores sidste kommunikation i denne klagetråd, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din bekræftelsesstatus? Lad mig det vide.
Ja. Jeg har modtaget en meddelelse om, at mine dokumenter er blevet godkendt
fre, 18. okt, 08:57 (3 dage siden)
Det er jeg glad for at høre! Kan du logge ind på din konto nu? Har du indsendt nogen anmodninger om tilbagetrækning? Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Jeg kan ikke logge ind på min konto lige nu. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 6. oktober kl. 13.49.
Man, 7. okt., 20:19 Jeg modtog en besked om, at min tilbagetrækning var annulleret. Efter det kan jeg stadig ikke logge ind på min konto.
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor du ikke kan logge ind på din konto, selvom dine dokumenter er blevet godkendt under KYC-proceduren? Send venligst al kommunikation, der kan være relevant for vores undersøgelse, til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
