Spilleren fra Ukraine sætter spørgsmålstegn ved verificeringsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
XCasino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 $
XCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
XCasino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
verifikation af dokumenter har allerede foregået i mere end 3 dage, selvom casinoet siger, at det vil kontrollere dokumenter om en arbejdsdag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære VALENTINA,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter, og alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din bekræftelse. Da det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale dig at vente på et par arbejdsdage mere.
Hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, griber vi ind. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære VALENTINA,
Har der været nogen nyheder? Har casinoet allerede gennemgået dine dokumenter? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
