Spilleren fra Mexico udtrykker sin utilfredshed med casinoets kundeservice. Han nævner tre dages forsinkelse i at validere sin velkomstbonus og beskriver det som absurd sammenlignet med andre casinoer. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen.
Det værste var konstant at skulle kontakte kundeservice for validering, noget der kan gøres hurtigt og uden dramatik på andre casinoer. Det tog dem tre dage at validere min velkomstbonus, hvilket var absurd i betragtning af, at jeg så den før dens formodede officielle lancering. Det er absurd at lancere en bonus og få folk til at registrere sig for den, kun for dem at gøre den gyldig tre dage senere. Alt i alt er jeg fuldstændig utilfreds og kan ikke anbefale dette casino – der er bedre muligheder derude.
Kære antojaroncanelitas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med XSINO Casino.
Fra vores anmeldelse kan jeg se, at XSINO Casino først blev lanceret i denne måned. Selvom jeg forstår, at det kan være frustrerende at se en bonus annonceret før dens officielle lanceringsdato, bliver denne praksis ofte gjort for at skabe forventning og spænding blandt spillere. Det er en standard praksis, at casinoerne ikke aktiverer bonusser før den officielle lanceringsdato. Det er vigtigt for online casinoer at overholde reglerne og opretholde retfærdighed for alle spillere. Før en bonus kan stilles til rådighed, er der vigtige interne procedurer og kontroller, der skal gennemføres for at sikre overholdelse og forhindre potentielle problemer.
Kan du fortælle mig, hvornår præcist du tilmeldte dig dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du modtog din velkomstbonus til sidst?
Kan du også bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen i dette casino?
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
