Spilleren fra Mexico oplevede problemer med en bonus, der blev lovet af XSino Casino til 120 pesos, men som ikke blev afspejlet på hans konto. Da han kontaktede sin agent, benægtede de eksistensen af bonussen og nægtede at honorere den. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men han svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende beviser og kommunikation.
Jeg modtog en e-mail fra xsino casino om, at jeg havde en bonus på 120 pesos, men den vises ikke på min konto. Da jeg kontaktede min agent, var svaret negativt og sagde, at bonussen ikke eksisterede, og de nægtede at honorere bonussen på 120 pesos.
Kære Wicho664,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig e-mailen med det bonustilbud, du modtog på veronika.l@casino.guru ? Var det en gratis bonus eller en indbetalingsbonus?
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Det er en gratis bonus
Har du tjekket om bonussen blev sendt fra en gyldig e-mailadresse tilhørende en rigtig casinorepræsentant? Send mig venligst e-mailen med bonustilbuddet på veronika.l@casino.guru .
Har du kontaktet agenten i tide til at modtage bonussen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
