Spilleren fra Finland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem på et søstercasino. Desværre bad hun ikke om selvudelukkelse i dette specifikke casino, hvilket er et krav, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg lukkede min konto på moi Casino i juli, jeg sagde, at jeg har et spilproblem.
yaa er kasinoet til samme ejer, burde det ikke også have lukket på samme tid?
Jeg var i stand til at åbne en konto og indbetale, men kun efter min anmodning lukkede de også yaa -kasinoet.
depositum i alt 12 gange i alt € 660
Kære Riitta,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, at jeg forstod korrekt, at din Yaa Casino-konto er blevet blokeret med succes lige efter din anmodning om selvudelukkelse.
Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Jeg tjekkede de tilgængelige oplysninger om værktøjet til selvudelukkelse ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ), og det var dette, jeg fandt:
"Du anerkender, at kontolukning, selvudelukkelse og grænser er fastsat pr. Konto. Skulle du have konti på mere end et websted, der ejes af os, skal du lukke kontoen, anmode om selvudelukkelse eller angive grænser for hver konto."
Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i dette tilfælde, men lad mig vide, hvis jeg har overset noget.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Riitta,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
