Spilleren fra Kentucky havde gennemført gennemspilningskravene til en bonus uden indskud og forsøgte at hæve en saldo på $31,40, men blev stoppet på grund af en minimumsudbetaling på $50. På trods af opfyldelse af kravene er spilleren ikke i stand til at udbetale på grund af minimumsudbetalingsgrænsen. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Fik en bonus uden indskud. Kom til det punkt, hvor der stod:
**(+/- nogle øre)**
Jeg forsøgte at udbetale på udbetalingssiden, men blev stoppet brat på grund af minimumsudbetalingen på $50 for bitcoin. Så jeg spillede 777 , et spil, der er begrænset til at spille, hvis jeg bruger bonus. Hvilket er meget indlysende, fordi det ikke engang kommer igennem indlæsningsskærmen, før det siger, at det er begrænset og omdirigerer dig straks tilbage til lobbyen. Men da jeg var færdig med gennemspilningskravene, betød det vel, at jeg var færdig med den nævnte bonus, fordi den lod mig spille. Eller jeg var ikke færdig med bonussen, og der var dårlig softwareskrivning for at blive ved med at forbyde mig at spille. Eller det er bare de sviner dig. Uanset hvad, så blev jeg spoleret, fordi de højst sandsynligt er for grådige til at have råd til gode softwareudviklere eller for grådige til at betale, når de ser et smuthul til at komme ud af at betale dig.
Hej Turdfergison,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Modtog du nogen form for besked om, at indsatsen af bonussen er afsluttet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tilgiv mig, da jeg var forhastet og ked af det, da jeg indgav min oprindelige klage. Jeg havde glemt at nævne, at jeg havde nået $51 og skifte efter at have spillet 777 , og dermed nået minimum $50. Det var dengang, jeg forsøgte at udbetale igen for minimum $50 og blev afvist, fordi jeg havde spillet 777 . 777 skulle være forbudt og havde været uspillelig, men så pludselig lod hjemmesiden mig spille. Det blokerede det ikke på grund af bonusbegrænsninger, som det normalt gør. Det bidrog også til min tro på, at bonussen var færdig. Yabbys manglende undersøgelse af min konto baseret på denne klage viser deres manglende bekymring for kundetilfredshed på grund af det faktum, at de burde have set min anmodning om tilbagetrækning på $50. Og efter det skulle efterforskeren have set et udskrift af min spillehistorie eller noget, der viser (ligesom den e-mail, jeg modtog fra dem), at jeg blev afvist, fordi jeg spillede 777 , ikke fordi jeg forsøgte at hæve kun $31,40. Du kan heller ikke engang sende en udbetalingsanmodning igennem, medmindre du har $50 eller mere på din konto. Hvordan ved efterforskeren ikke dette om deres egen hjemmeside? Og ja, jeg er blevet verificeret, men jeg ved ikke siden hvornår. Jeg brugte en bonus uden indskud. Jeg modtog ikke nogen venlig meddelelse om, at indsatsen af bonussen var afsluttet, bortset fra widgetten på deres hjemmeside, der viser $0 bonussaldo og $0 gennemspilning med reel saldo $51. 00 . Jeg talte med en live chat-agent i går og svarede på deres e-mail om afvisningen af min anmodning om tilbagetrækning. Jeg fik aldrig en e-mail tilbage, og live chat-agenten sagde det samme som den e-mail, de sendte mig, og afsluttede derefter chatten brat. Jeg håber, at det besvarer de fleste eller alle dine spørgsmål.
Tak Turdfergison for afklaringen. Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
