Yabby Casino - Spiller anklaget for overtrædelse af vilkår og lockout.

Jeg vandt lidt over $100 på en af gratis spins-kampagnerne. Jeg opfyldte alle kravene til udbetaling, leverede alle mine KYC-dokumenter, sendte min anmodning om udbetaling og modtog et brev fra deres finansafdeling om, at min anmodning blev afvist, fordi jeg havde brugt flere bonusser uden indbetaling, og jeg havde overtrådt deres t&c ved at have flere konti.

Jeg havde aldrig hørt om dem, før jeg tilmeldte mig dem, og jeg har kun brugt ét brugernavn (med 2 variationer, på grund af navnelængdegrænser, dem er QuarterMasterDUG eller QrtrMstrDUG. De ville ikke fortælle mig det andet kontonavn eller e-mailadresse, som jeg jeg er blevet anklaget for at have brugt, så der er ingen måde, jeg kan bekræfte eller afkræfte, men som sagt, jeg har aldrig brugt et andet navn end de to. Jeg prøvede endda den kortere version og kunne ikke logge ind, så jeg ved, at jeg gjorde det. ikke bryde deres t&c.

Jeg fik også indledningsvist at vide af deres supportpersonale, at jeg muligvis skal foretage en indbetaling, før jeg hæver pengene for at holde økonomien glad. Men efter at jeg sendte mit svar til dem og anmodede om mere information, er jeg siden blevet låst ude af min konto og kan ikke svare dem fra deres side. Jeg har sendt et par e-mails, anmodet om support eller kommunikation, men er blevet fuldstændig ignoreret.

Hej QuarterMasterDUG,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om din konto alligevel er blevet bekræftet? Har de givet nogen form for bevis for de mange konti? Hvor mange bonusser gjorde du krav på, og hvornår var sidste gang du indbetalte? Er din konto åben eller blokeret i øjeblikket?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick,

Tak for dit svar i denne sag. Her er hvad jeg kan fortælle dig. Da jeg vandt pengene, var det på en af bonusserne, de havde sendt mig en e-mail. Jeg var heldig, og efter gennemspilningskravene var opfyldt, sendte jeg en e-mail til deres support og spurgte dem om, hvad de nu skulle gøre. Jeg undskylder, det samme er sket på et andet sted, og jeg fik de to forvirrede, da jeg skrev klagen den anden aften. Yabby sagde, hvad det andet kontonavn er, men da det ikke er mit, og jeg ikke har nogen måde at logge ind på det, hjælper kontoen/brugernavnet mig overhovedet ikke. Jeg kan heller ikke huske, hvor mange af bonusserne jeg havde accepteret før denne. Jeg ved med sikkerhed, at der var velkomstbonussen fra første gang jeg tilmeldte mig, og der kan have været en eller to andre (jeg er for nylig flyttet fra Californien og kender ikke mange mennesker her i Colorado, så jeg har masser af fritid på mine hænder, og det er en god metode til at undgå at blive vanvittig, ved du?) Desuden havde jeg ikke foretaget nogen indskud til dette punkt. Min konto hos Yabby siger "Dette login er begrænset i øjeblikket."

Her er den e-mail, jeg sendte dem i første omgang:

=======

Spørgsmål om tilbagetrækning

Gør*****

7. februar 2024, 11:27

til Yabby

God eftermiddag,

Jeg indløste det vedhæftede tilbud, og med lidt held forvandlede det til $200,00+ efter gennemspilning. Jeg så ikke på den, hvad minimum/maksimum var for udbetalinger, men jeg mener, at jeg er over minimum.

Det er første gang, jeg trækker gevinster fra din virksomhed og ville vide, om jeg også skal give dig KYC. Jeg så gennem din chatbot, at en bekræftelsesindbetaling vil være påkrævet, og det er fint, men i det papirarbejde, jeg har fundet, står det ikke, hvor meget den indbetaling skal være.

Og fra det tidspunkt, hvor jeg indsender udbetalingsanmodningen, til jeg modtager udbetalingen, hvad betyder 'Øjeblikkelig udbetaling'?

Giv mig venligst besked hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Doug O****

D*****@gmail.com

=====

Her er svaret jeg fik tilbage:

======

Yabby Support < support@yabbycasino.com >

7. februar 2024, 11:46

til mig

Hej Doug,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Desværre er dine gevinster fra gratis pengekampagnen blevet afvist.

Du har åbnet mere end én konto, hvor der kun blev brugt gratis kampagner,

hvilket er imod reglerne:

Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet fastslå det

en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke

alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

Henvis venligst til følgende konto som din eneste aktive: "CaptSayVaHo".

Med venlig hilsen,

Yabby Support

Dit forespørgselsnummer: 3986808

======

Jeg var sur. Mest over at blive anklaget for snyd, og jeg gennemgik et par udkast, før jeg til sidst faldt til ro nok til ikke at lyde som en fjols i mit svar.

(Fortsatte)

(Fortsatte...)

Her var mit svar på deres afslagsbrev på dåse:

======

Doug O

11. februar 2024, kl. 07.21

til Yabby

Support,

Dette er ligesom mit femte forsøg på at svare på den forbandede fornærmelse af en e-mail. Jeg undskylder på forhånd, men jeg bliver dobbelt straffet her, for noget der ikke er min gerning.

Du har elskværdigt forsøgt at afhjælpe dette, at jeg begrænsede adgangen til den ene konto, der er min, og instrueret mig om at få adgang til den anden konto. For at gøre det skal du først give mig følgende oplysninger: a) e-mail-adressen til den konto.og adgangskoden til den e-mail-konto, for hvis jeg logger ind på Yabby-kontoen, vil jeg sandsynligvis skal verificere. b) cellenummeret for akten er sandsynligvis også nødvendigt. c). pwd for yabby acct. Selvfølgelig, hvis du forventer, at jeg skal bruge det, bliver du nødt til at smide mig en knogle her og give mig adgangskoden. Men mens du gør alt det, er det så god praksis at give fortrolige oplysninger til personer, som akten ikke tilhører?

Det er én ting at blive anklaget for at snyde og bryde dine regler, men det er et helt andet udyr, når du kan se processen i aktion, hvordan den skruer folk ud af deres gevinster og fortsætter processen.

Det, jeg taler om, er dette: du beskylder mig for at snyde ved at have to konti. du deaktiverer den, du ved er min, og fortæller mig, at jeg skal bruge den 'anden'. Men det er helt umuligt, da det ikke er min konto. Nu tænker jeg ved mig selv, at hvis jeg vil spille hos Yabby, så er jeg nødt til at oprette en anden konto. Det gør jeg, og kort tid senere vinder jeg nogle penge og forsøger at udbetale, blot for igen at få at vide, at jeg har overtrådt dine vilkår, men at jeg bliver tvunget til dem, ikke efter eget valg, men efter din anvisning.

Da jeg ikke har nogen mulighed for at få adgang til den anden konto, du har nævnt, da den ikke er min, medmindre du kan genaktivere min konto og honorere udbetalingen for det beløb, der var på den konto, vil du have opnået, hvad du ser ud til at have været arbejde hen imod og skubbet mig væk som protektor og kunde.

Jeg afventer dit svar...

Doug Owens

======

Efter en uges ventetid fra en form for svar via e-mail, fordi ingen svarede på chatforespørgsler (jeg har ikke logfilerne over dem, beklager. Jeg troede virkelig ikke, der var en vej at tage, andet end at e-maile dem selv), og i fuldstændig udmattelse over sagen sendte jeg dem dette, i håb om i det mindste at få nogen der til at svare mig med noget, hvad som helst:

======

Doug O

18. februar 2024, 17:33

til Yabby

Support,

jeg forstår virkelig ikke hvad der sker her. Jeg kan ikke logge ind på min konto og kan ikke gøre krav på pengene, jeg har vundet.

Og det værste er, at jeg ikke kan få svar fra nogen om dette. Din casi NJ o kom anbefalet, men jeg frygter, at dette har været en værdifuld lærerig oplevelse.

Da du allerede har låst mig ude af min konto, skal du gå videre og lukke eller slette begge de pågældende kontoer. Da du hævder, at de tilhører mig, så fjern dem. Giv mig en bekræftelse på, at denne anmodning er blevet gennemført.

Tak skal du have.

D****O****

======

Og stadig intet fra dem om dette. Jeg fortsætter stadig med at få deres salgsfremmende e-mails regelmæssigt til min konto. Men jeg kan ikke logge ind på min konto, fordi de har det 'begrænset', og jeg har ikke legitimationsoplysningerne til den anden konto.

Jeg var offer for identitetstyveri i begyndelsen af 2021. På grund af det var jeg ikke i stand til at kræve arbejdsløshed, da jeg blev afskediget på grund af COVID-19-relaterede årsager (nogen havde allerede brugt min identitet til at kræve ydelser, og jeg har omkring et dusin hits til min kreditrapport, som ikke er min, og jeg er i gang med at kæmpe, så dette overrasker mig virkelig ikke det mindste, for at være ærlig.

Det andet casino, som jeg modtog et brev fra, og forvekslede det med Yabby, var fra Cool Cat Casino. Med undtagelse af at nævne den formodede anden konto, der tilhører mig, ser brevene ud til at være identiske, hvorfor jeg kaldte det et dåseafslagsbrev. Det kunne være kommet fra den platform, de bruger, eller det kan være, at de drives af det samme firma, men det betyder ikke så meget mere.

Jeg sætter pris på, at I kigger på dette, og på den anden klage, jeg har sendt om EuroBets.

Mange tak,

D**** O****

Hej QuarterMasterDUG og tak for oplysningerne. Da vi skal bruge bevis fra kasinoet vedrørende de flere konti, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak QuarterMasterDUG for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Yabby Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej QuarterMasterDUG,

Hej Peter,

Tak for at kontakte os.

Ved den anden gennemgang fandt vi ud af, at dine gevinster blev fjernet den 2/7/2024 kl. 13:46:46 på grund af flere kontoovertrædelser.

Det ser ud til, at du (QuarterMasterDUG) oprettede to konti inden for en meget kort periode (7 dages tidsramme) og benyttede dig af vores velkomstkampagner på begge konti. Begge konti viste sig at have identiske personlige oplysninger. Om nødvendigt kan vi dele disse detaljer med webstedsadministratoren for at fjerne enhver tvivl om vores beslutning.

Ifølge vores kasinoregler har hver spiller kun én brugerkonto:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1. Åbning af en brugerkonto

b. Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.

Derfor, i overensstemmelse med disse regler, er dine gevinster fra den konto, der er knyttet til de oplysninger, du har givet, blevet fjernet, og den konto er blevet lukket. Du (QuarterMasterDUG) er dog velkommen til at fortsætte med at spille på den anden konto, som vi har ladet være aktiv.

Hvis du ikke er bekendt med loginoplysningerne for den pågældende konto, bedes du kontakte os på support@yabbycasino.com så vi kan give dig de nødvendige detaljer.

Vi beklager ulejligheden forårsaget af denne situation, men vi var forpligtet til at fjerne gevinsterne på grund af de førnævnte overtrædelser. Vi håber, at dette ikke vil påvirke din samlede oplevelse, og at du vil give os mulighed for at demonstrere, at vi er blandt de bedste i branchen!

Med venlig hilsen

Daniel Moore

Yabby Management

Tak for opdateringen Yabby Casino repræsentant. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende dokumentation til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej Peter,

I henhold til din anmodning blev de nødvendige oplysninger sendt til din personlige e-mail.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os igen.

Med venlig hilsen

Daniel Moore

Yabby Management

Tak for at give mig informationen Yabby Casino repræsentant.

Kære QuarterMasterDUG , ud fra de beviser, som kasinoet har givet mig, er det klart, at du har flere konti, hvilket er forbudt i det meste af branchen. Dette får os til at tro, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter