Yabby Casino - Spilleren er anklaget for at åbne flere konti.

I dag sendte jeg en e-mail til yabbycasino og bad dem om at bekræfte min konto samt stille et generelt spørgsmål om tilbagetrækning. Jeg fik svaret med "Du har allerede en konto, dine gevinster bliver ugyldige". Jeg skrev derefter flere e-mails og spurgte efter, hvad den anden kontos navn var. Samt at forklare, at jeg er en aktuel bruger af Honeygain, hvilket betyder, at jeg kunne være nogens VPN, da det var den eneste forklaring, jeg kunne komme i tanke om. Jeg spurgte også, om der var en måde, hvorpå jeg kunne bevise min uskyld samt bevise, at jeg er en nuværende Honeygain-bruger og kunne give skærmbilleder eller noget lignende til en date eller noget, der ville hjælpe her. Stadig intet svar.

Nu har jeg ingen andre konti på dette casino, og jeg prøver heller ikke at være en byrde, men jeg vil ikke acceptere at miste mine gevinster af en grund, som jeg ikke er skyldig i.

Det er mærkeligt for mig, at de så hurtigt kunne svare på, at jeg sagde det, men de kunne ikke give mig en forklaring, selvom jeg skrev fem eller flere e-mails til dem om dette. Venligst kasinoguru hjælp mig med at finde ud af dette, tak.

Kære Amuumuu148,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle, hvornår du har registreret kontoen i kasinoet?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en casino bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

• Ingen i min familie undtagen mig ville have en konto, og det er med 100% sikkerhed.
• Jeg registrerede min konto nu i begyndelsen af denne måned, jeg er ikke helt sikker på den nøjagtige dato, men jeg vil anslå, at den er omkring 10-15 februar, da det var da jeg modtog en kampagne-e-mail fra dem.
• Ja, jeg vandt med en bonus uden indskud

(Jeg har sendt nøjagtigt samme svar på e-mail plus skærmbilleder af samtalen)

Mange tak, Amuumuu148, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Amuumuu148,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen.

Kære Yabby Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens angiveligt flere konti? Send venligst ethvert bevis, der kunne bevise dette til mig på michal.k@casino.guru

Hej Micah,

Hej amuumuu148,

Håber I begge har det godt.

Efter at have udført en omfattende gennemgang af spillerens konto, er det blevet fastslået, at spilleren overtrådte vores generelle vilkår og betingelser ved at oprette flere kontoer. Som beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser, som er gensidigt anerkendt af alle spillere efter at have gennemført tilmeldingsprocedurerne: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 BRUGERKONTO

5.1 Åbning af en brugerkonto

b. Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.

Når det er sagt, havde vi desværre ingen anden mulighed end at annullere spillerens gevinster.

Vi vil dog gerne understrege, at spillerens konto ( amuumuu148 ) forbliver aktiv, og spilleren er velkommen til at fortsætte med at bruge den til indbetalinger. Desuden vil spilleren være i stand til at påbegynde udbetalinger med det samme, når kontobekræftelsen er afsluttet.

Micah, for nemheds skyld har vi sendt en e-mail til den e-mailadresse, du har angivet, med omfattende detaljer, der understøtter vores resultater. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og er her for at hjælpe dig gennem hele løsningsprocessen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

James Peterson

Yabby Casino

Hej Michal og hej James.

James, jeg vil gerne tage en del af de oplysninger, du har givet Michal, fordi jeg ikke er bekendt med nogen anden konto til denne hjemmeside fra min side. Jeg vil gerne understrege endnu en gang, at jeg er en aktuel bruger af "Honeygain", som gør min IP-adresse til en VPN for andre brugere af samme community¨. Når det er sagt, er jeg meget sikker på, at dette er tilfældet. Jeg ville have vidst, hvis jeg havde en anden konto på dette specifikke websted, og jeg ville ikke lave mere end 1 konto af den nøjagtige årsag som angivet i dine T&C-regler 5.1. b).

Jeg ville sætte pris på, hvis jeg kunne tage del i denne information, jeg bad om, samt bemærke, at det er mit ønske om at samarbejde med Casinoguru og Yabbycasino i fuld udstrækning samt enhver mulig måde for at bevise min uskyld. Efter min ydmyge mening fortjener jeg den mulighed, da jeg ikke kender til nogen anden konto fra min side.

Tak for din e-mail og det leverede bevis, Yabby Casino-team.

Kære Amuumuu148,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser - flere konti forbundet med personlige oplysninger såsom navn, fødselsdato, adresse, lignende e-mailadresse oprettet tæt efter hinanden. Der blev også gjort krav på bonusser på alle konti. Din brug af "Honeygain" har intet at gøre med bruddene. Kasinoer har en meget streng politik med hensyn til flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser , som det blev meddelt dig tidligere.

Jeg anerkender dit ønske om beviser; ikke desto mindre er det almindeligt, at kasinoer ikke videregiver sådanne oplysninger til involverede spillere. Afsløring af efterforskningsprocessen kan udgøre en risiko for misbrug i fremtiden og kompromittere sikkerhedsforanstaltninger. Du kan være sikker på, at vi grundigt undersøgte de leverede oplysninger og beviser, og som en uafhængig enhed retter vi os efter casinoets beslutning.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru