Yabby Casino - Spilleren er blevet beskyldt for bonusmisbrug.

Jeg fik deres bonus uden indbetaling og spillede igennem, som de sagde var påkrævet, og da jeg kontinuerligt vandt, var min saldo omkring 1500 $, og den faldt derefter ned til 90 $, hvilket jeg antog skete, fordi jeg havde ramt det punkt, hvor den konverterede til reel kontanter. Jeg havde ret. Jeg fortsatte med at spille og nåede en real balance på 339 $ US og anmodede om udbetaling for 300 $ usd.

Jeg modtog derefter en e-mail for at svare med mine identitetsdokumenter samt en anden med min krypto-adresse, så jeg sendte begge e-mails væk.

Den næste e-mail fortæller mig, at min kampagne var blevet annulleret, fordi der er en anden konto til min IP-adresse, og det er absolut umuligt. Jeg opdagede kun Yabby i går, og dette er den eneste konto, der er registreret til mig eller min IP eller min e-mail-adresse. Jeg kender 100% procent, og de prøver at tage de penge, jeg med rette tjente i deres casino ved at lyve. Dens tyr $ & det og ulovligt at gøre dette mod folk !!!

Kære Tamara,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://yabbycasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Hver spiller har lov til at have en brugerkonto. Hvis kasinoet fastslår, at en spiller har åbnet mere end en brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillers konti, mens alle mulige gevinster og bonusser betragtes som annulleret og ugyldige. "

Kasinoet mener, at flere konti er oprettet af spillere, der bruger den samme IP-adresse. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand (eller nogen, der bruger den samme IP) også har oprettet en konto på dette casino?

Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Nej, det er umuligt. Jeg er den eneste person, der bor her og får adgang til mine enheder. Det er absolut 100% umuligt.

Mange tak Tamara for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak skal du have. Jeg værdsætter din hjælp.

Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Er der nogen opdatering vedrørende sagen på din side Tamara? Vi udvider nu timeren med 7 dage for at give casinoet tid til at svare. Men hvis de ikke reagerer på os, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst.

Og det er det? Der vil ikke blive gjort noget ved det? Det er latterligt. Jeg kontakter dem selv og får bare en repræsentant. De kan ikke gøre disse ting mod folk. Tak alligevel

Hvis kasinoet ikke reagerer på os, er det som at tale med en mur. Vi kan ikke gøre noget, hvis de ikke svarer. Vi straffer dog kasinoer for ikke at være lydhøre eller ikke villige til at hjælpe os med at løse klager, og det kan sænke deres vurdering på vores side.

Uheldigvis,

Kasinoet reagerede ikke på os efter at have forsøgt at kontakte dem. Som jeg nævnte før, er jeg virkelig ked af, at vi ikke kunne gøre mere i dit tilfælde, men da de ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Lukning af denne klage kan dog påvirke kasinoets omdømme. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning.

Hej Tamara,

Håber du har det godt.

Tillad mig at undskylde for ulejligheden. Vi beklager meget, hvad der skete, men vi skal til enhver tid være tro mod vores vilkår og betingelser for både vores spillers sikkerhed og vores.

Jeg har personligt gennemgået aktiviteten på den medlemskonto, der er knyttet til din e-mail, og jeg skal desværre meddele dig, at sagen er i orden. Følgende IP-adresse: 184. [REDACTED] .40 , som du brugte, blev tidligere brugt til oprettelse af en anden konto på Yabby Casino.

Den samme velkomstbonus, som du brugte, blev allerede krævet via den nævnte IP-adresse den 15. november i år.

For at beskytte os mod bedrageri må vi ikke tillade sådan aktivitet. Dette er angivet i de servicevilkår, vi accepterede, da du registrerede din medlemskonto:

(som en del af punkt 7.1.) Alle kampagner er begrænset til en pr. spiller, familie, IP-adresse, adresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (dvs. universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads), medmindre andet er tidligere aftalt med kasinoet.

For øget gennemsigtighed har vi også angivet denne regel inden for de specifikke betingelser for den tilmeldingsbonus, du har krævet:

1. Der kan kun kræves en gratis kampagne pr. IP, husholdning, familie eller konto.

Mens vi oprigtigt er kede af, hvad der skete, må vi understrege, at alle handlinger, vi har foretaget, var nødvendige for at bevare integriteten i vores operation og var fuldt ud berettiget af de vilkår og betingelser, vi var enige om.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Jordan

Yabby Casino

Jeg har et andet svar fra en e-mail, som jeg sendte dem, hvor jeg sagde, at jeg skulle få advokat, og i den nævnte de mig som ikke-indskyder.

Jeg vil også gerne have en slags bevis på denne anden konto lavet fra min telefons IP-adresse. Se ting ved mobildata er, at ip-adressen kun tilhører din ene enhed, derfor ville kontoen have været lavet af mig selv på denne telefon, og som jeg allerede har sagt, var det absolut ikke 100 procent. Jeg spillede på denne konto hele aftenen og prøvede at øge mine gevinster, og om eftermiddagen gjorde jeg det, og inden jeg brugte mere, besluttede jeg at udbetale. Det var hele tiden, jeg havde kendt noget om dette casino. Jeg havde ikke engang tid til at åbne en anden konto og spille !!!

Yabby Casino,

Kan du sende os nogle slags beviser for, at spilleren oprettede flere konti? Send det til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.

Hej igen Tamara,

Bemærk, at vi henviste til dig som ikke-indskyder på grund af det faktum, at der ikke blev foretaget indbetalinger til Yabby Casino af din konto. Det var ikke meningen at fornærme, og vi beklager, hvis det gjorde det. Min kollega forsøgte kun at forklare, hvorfor en undtagelse fra reglerne ikke var mulig.

Bemærk, at vi har forsynet Mr. Bacon med skærmbilleder af begge konti, der er brugt via IP-adressen, der er anført ovenfor, samt bekræftende bevis for de hævdede velkomstfri bonusser.

Fortæl mig, hvis der er brug for yderligere information eller hjælp.

Med venlig hilsen,

Jordan

Yabby Casino

Kære Tamara,

Jeg er ked af at meddele dig, at din klage nu vil blive afvist. Kasinoet har sendt os bevis for overtrædelse af casinoets vilkår. I henhold til deres vilkår har spillere kun lov til at oprette 1 konto. I tilfælde hvor spilleren bryder casinoreglerne, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Ønsker dig glade ferier.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru