Yabby Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg tilmeldte mig yabby gennem Chipy på grund af den gratis chipbonus på 100$ med en 40x gennemspilning. Jeg opfyldte alle krav, og i forsøget på at få kontobekræftelsesformularen fik jeg at vide, at jeg var udelukket fra gratis pengekampagner på grund af kontoovertrædelser. De prøver at sige, at jeg har en anden konto, som jeg ikke har! Hvis der er en anden konto med mit navn, så er det bestemt ikke en verificeret konto, fordi jeg personligt aldrig har lavet en på yabby før. Hvis min konto er udelukket fra gratis pengekampagner, hvorfor kunne jeg så overhovedet indløse kampagnen! Kundeservice vil ikke engang svare mig alt jeg starter en chat, de lukker chatten med det samme uden selv et svar.

Hej Adema3k6,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst, hvornår præcist registrerede du dig på casinoet? Foretog du nogen indbetaling der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de sendt dig bevis for flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg oprettede kontoen i går, og nej, jeg har aldrig foretaget en indbetaling hos kasinoet. Jeg tilmeldte mig via Chipy på grund af 100$ gratis chip-kampagnen og gennemførte 40x gennemspilningen, tog timer. Nej, de fremlagde intet bevis for flere konti, og sidste gang jeg talte med dem, var for at prøve at få min konto verificeret, og de sagde kun, at min konto var udelukket fra gratis pengekampagner på grund af overtrædelser og fortalte mig derefter kun at bruge en konto, der er ikke engang min og afsluttede derefter chatten uden selv at prøve at løse problemet.

Åh BTW. Mine gevinster blev ikke annulleret. Min konto, som de siger, er den "anden" konto, blev heller ikke blokeret. Gevinsten forbliver stadig i min pung. De vil bare ikke lade mig bekræfte, så jeg kan trække dem tilbage.

Tak Adema3k6 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Adema3k6,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Yabby Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Yabby Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal spilleren gøre for at kunne hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Mange tak, Lucas og Yabby Casino, for den detaljerede forklaring. Den videre procedure vil dog hovedsageligt afhænge af spillerens svar.

Kære Adema3k6,

Kan du venligst bekræfte, at dette er din anden konto, og at gevinsterne gik tabt ved at spille i kasinoet?

Jeg kan bekræfte, at gevinsterne gik tabt ved at spille, kun efter at have fået at vide af kundesupport, at jeg ikke var berettiget til at blive udbetalt, og nægtede at sende mig bekræftelsespapirer. Jeg kan ikke bekræfte en formodet original konto, jeg har intet kendskab til den. Jeg er villig til at vædde på, at den "originale" konto ikke er bekræftet, da den ikke er oprettet af mig.

Mange tak, Adema3k6, for din bekræftelse.

Da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.

Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Lucas og Yabby Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru