Yabby Casino - Spilleren er utilfreds med bonuspolitikken.

Så Yabby og alle søsterkasinoer som Extreme og Brango tilbyder alle daglige spins før indbetaling. I dag loggede jeg ind for at finde ud af, at min konto var udelukket fra daglige spins eller endda kampagner. Den besked, jeg bliver mødt med, da jeg rammer kuponerne i kassen, er "Denne konto blev udelukket fra denne kampagne. Kontakt venligst kundeservice for mere information om kuponens tilgængelighed." Så naturligvis klikker jeg på tawk-chatten og spørger, hvorfor min konto er blevet målrettet, når daglige spins er for hver spiller før indbetaling. Chatten falder, før repræsentanten kan svare, før jeg kaster håndklædet i ringen forsøger jeg at opdatere flere gange og afslutter til sidst, klikker på tawk chat kun for at blive mødt med, hvad der ser ud til at være en deaktiveret chat. Der går en time, jeg prøver endnu en gang, og dette er samtalen...

Chat på tawk.to

Samtalen startede: torsdag den 27. oktober 2022 kl. 06:46 (GMT+0)

[06:46]V1666853177021108: Min konto er udelukket fra kampagner. forvirret over, hvorfor jeg er den, der ikke har lov til de daglige gratis spins?

[06:46]Justin har sluttet sig til samtalen

[06:46]V1666853177021108: alle andre søsterkasinoer har det, så hvorfor det pludselig blev et problem er forvirrende

[06:46]Justin: Hej og tak fordi du besøgte Yabby! Hvordan kan jeg være til tjeneste?

[06:46]Justin: Må jeg få dit Yabby-brugernavn eller din e-mail-adresse, som du har registreret din konto til, tak?

[06:47]V1666853177021108: asolis4303 og s***@gmail.com

[06:48]Justin: Bemærk venligst, at daglige gratis spins kun er for ikke-indskydere.

[06:49]V1666853177021108: Jeg har ikke indbetalt

[06:50]V1666853177021108: Med extreme og brango, efter at have vundet fra spins, foretager jeg altid kyc-indbetalingen og er stadig indskyder på begge disse sider. Jeg siger, at jeg ikke har indbetalt endnu, da jeg planlægger at vinde fra spins og derefter indbetale efter og fortsætte med at gøre det

[06:51]Justin: Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for andre kasinoer.

[06:52]V1666853177021108: jeg ved det undskyld lol

[06:52]Justin: Din konto er blevet ekskluderet indtil første indbetaling.

[06:52]V1666853177021108: men ja, jeg har slet ikke indsat her på denne side.

[06:52]V1666853177021108: okay...men hvorfor?

[06:53]V1666853177021108: Daglige gratis spins er for ikke-indskydere....men jeg er udpeget og kan ikke bruge, før jeg indbetaler? hvad?

[06:53]Justin: Jeg er virkelig ked af det, men der er ikke noget, jeg kan gøre.

[06:53]V1666853177021108: Jeg ved, at du ikke er den, der er ansvarlig for denne tilbageholdelse på min konto, jeg prøver bare at finde ud af, hvem jeg har gjort mig sur.

[06:55]Justin har forladt samtalen

Så jeg blev bedt om at kontakte dem med den besked, jeg har inkluderet som en vedhæftet fil, kun for at få at vide, at jeg ikke må daglige spins, uden nogen som helst begrundelse, så bliver jeg afbrudt i chatten, når jeg med rimelighed spørger til, hvad jeg gjorde forkert. Og siger, at jeg er en indskyder uden svar, selv når jeg siger, at jeg ikke er indskyder.

Kære asolis2800,

Mange tak for din klage. Jeg vil gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem. Desuden kan kasinoer frit udelukke enhver spiller fra at modtage bonusser uanset årsag. Jeg beklager, men det er ikke noget, vi kan straffe kasinoet for. Jeg kan kun anbefale, at du finder et casino, der passer bedre til dine krav.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kunne gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ret. Mit eneste problem med din kommentar er, at hvis et casino kan udelukke hvem som helst fra en DAGLIG spin promo - uden nogen varsel, advarsel, e-mail eller endda den mindste idé om, at de på en eller anden måde har gjort forkert eller forstyrret nogen, så ja, jeg vil gå videre som det er barnlig og uprofessionel. Det er derfor, der er regler og regler, vilkår og betingelser. Uden dette ser og lyder alt svigagtigt. Jeg er klar over, at dette er så lille en sag, men det er princippet om, hvordan onlinekasinoer går ned ad bakke og har ingen skam, når det kommer til at respektere det med småt, som i domstolen er en skriftlig kontrakt/aftale mellem virksomheden og forbrugeren.

Jeg foreslår, at yabby opdaterer deres vilkår og betingelser for ikke længere at bryde deres egen juridisk bindende aftale, under nummer 7, hvor der står

"Med hensyn til alt angivet ovenfor, vil kasinoet betragte som "bonusmisbrugere" eller "bonusjægere" de spillere, der drager uretfærdig fordel af enhver kampagne ved at bruge mere end 5 ikke-indskudsbonusser uden at foretage en enkelt indbetaling. Sådan adfærd er i i modstrid med kasinoets bonusser og kampagnevilkår og -betingelser.

Casinoet har ret til at tilbagekalde spillernes berettigelse til en bestemt kampagne, hvis kasinoet konstaterer, at spilleren, spillerne og/eller tredjeparter har deltaget i, hvad Casino anser for at være – misbrugsadfærd eller strategier. Casino eller dets autoriserede agent har lov til at inspicere transaktionsregistreringer og logfiler, uanset årsagen.

Desuden forbeholder kasinoet sig også retten til at gøre følgende i tilfælde af misbrug:

Begræns berettigelsen af en spiller(e) eller en gruppe eller kategori af spillere til at deltage i kampagner

Afvis eller annuller bonusserne af en hvilken som helst grund, som kasinoet finder berettiget, inklusive men ikke begrænset til spillermisbrug.

Ophør med spillerens medlemskab og forbyd spilleren at få adgang til kasinoet i fremtiden.

Ændre, ændre, standse eller annullere en kampagne til enhver tid og af enhver grund uden varsel til spillerne, selvom Casino forpligter sig til at gøre en indsats for at give sådanne meddelelser på forhånd."

tilføje, at hvis du misbruger de daglige gratis spins ved du ved, at du spiller dem dagligt, så er du en "misbruger" og/eller "jeg har måske eller måske ikke lyst til at overholde denne skriftlige aftale, hvis du gør mig ked af det". Og da det ikke var skrevet i denne aftale, er det bare lort. Især fordi jeg var uvidende om noget af dette, indtil jeg prøvede mine daglige spins. Det er derfor ABA eksisterer. SMH.

(Undskyld at jeg taler til dig, da jeg ved, at du ikke er problemet. bare mere en advarsel til yabby om fremtidige handlinger, de tager imod intetanende forbrugere.)

Tak for dit svar, asolis2800. Jeg forstår din frustration, men som jeg nævnte i min indledende besked, er der ikke meget mere, vi kan gøre her. Bonusser er noget som en gave fra kasinoer, og de kan bestemme, hvem der er berettiget til dem, og hvem der ikke er.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.