HjemKlagesagerYabby Casino - Spilleren er utilfreds med proceduren for identitetsbekræftelse.

Yabby Casino - Spilleren er utilfreds med proceduren for identitetsbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 155 $

Yabby Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.06.2023 | Sag lukket : 26.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA vandt penge fra gratis spins og fik at vide, at indbetaling ville fritage dem fra at bekræfte deres konto. Men efter at have foretaget indbetalingen, viser deres kontobekræftelsesstatus stadig afventende. Når man forhører sig om det, oplyser casinoet, at deres regnskabsafdeling skal håndtere det. Da spilleren ikke svarede på nogen af vores spørgsmål, var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde først vundet penge gennem gratis spins, så jeg var nødt til at bekræfte min konto, men i den e-mail, de sendte mig, sagde de alligevel, at hvis jeg indbetalte, ville jeg ikke behøve at gøre det.


Så i dag lavede jeg indbetalingen, der står stadig kontobekræftelse på min kasse, og når jeg spørger om det siger de bare, at deres regnskabsafdeling skal håndtere det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære xprtygl999x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

5 BRUGERKONTO

e. For at give hurtig udbetaling, forhindre svigagtige handlinger og sikre sikkerheden ved alle finansielle transaktioner, kan kasinoet anmode om bevis på en spillers identitet, adresse, kopier af kreditkort, en godkendelsesunderskrevet købshistorik og/eller andre relevante dokumenter ved udbetaling kreditter. Skulle en spiller fremlægge falske dokumenter eller undlade at levere nogen som helst dokumenter i løbet af 2 ugers perioden, forbeholder kasinoet sig retten til at låse spillerens brugerkonto og/eller annullere enhver udbetaling.

9 FORTROLIGHEDSPOLITIK

9.5. Spilleren anerkender, at kasinoet kan bede om visse dokumenter for at bekræfte en spillers identitet, når spilleren foretager en udbetaling for første gang.
9.5.1. Casinoet forbeholder sig retten til efterfølgende at bede om dokumenter af den slags, når som helst for at sikre din kontos sikkerhed. Disse dokumenter omfatter normalt:
  • Forsiden og bagsiden af en spillers kørekort eller enhver anden officiel offentligt udstedt fotografisk identifikation.
  • Spillerens forbrugsregning (for eksempel gas, el, vand eller telefon) med spillerens navn og den adresse, en spiller tidligere har registreret hos os.
  • Erklæring om det anvendte kort eller brev fra den udstedende bank.
  • Forsiden og bagsiden af kredit- eller debetkort, der blev brugt til at foretage en indbetaling på kasinoet.
  • Selfie med dit ID, kørekort eller pas
  • Selfie med dit kort

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej xprtygl999x

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere