Spilleren fra USA vandt penge fra gratis spins og fik at vide, at indbetaling ville fritage dem fra at bekræfte deres konto. Men efter at have foretaget indbetalingen, viser deres kontobekræftelsesstatus stadig afventende. Når man forhører sig om det, oplyser casinoet, at deres regnskabsafdeling skal håndtere det. Da spilleren ikke svarede på nogen af vores spørgsmål, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg havde først vundet penge gennem gratis spins, så jeg var nødt til at bekræfte min konto, men i den e-mail, de sendte mig, sagde de alligevel, at hvis jeg indbetalte, ville jeg ikke behøve at gøre det.
Så i dag lavede jeg indbetalingen, der står stadig kontobekræftelse på min kasse, og når jeg spørger om det siger de bare, at deres regnskabsafdeling skal håndtere det
Kære xprtygl999x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
5 BRUGERKONTO
e. For at give hurtig udbetaling, forhindre svigagtige handlinger og sikre sikkerheden ved alle finansielle transaktioner, kan kasinoet anmode om bevis på en spillers identitet, adresse, kopier af kreditkort, en godkendelsesunderskrevet købshistorik og/eller andre relevante dokumenter ved udbetaling kreditter. Skulle en spiller fremlægge falske dokumenter eller undlade at levere nogen som helst dokumenter i løbet af 2 ugers perioden, forbeholder kasinoet sig retten til at låse spillerens brugerkonto og/eller annullere enhver udbetaling.
9 FORTROLIGHEDSPOLITIK
9.5. Spilleren anerkender, at kasinoet kan bede om visse dokumenter for at bekræfte en spillers identitet, når spilleren foretager en udbetaling for første gang.
9.5.1. Casinoet forbeholder sig retten til efterfølgende at bede om dokumenter af den slags, når som helst for at sikre din kontos sikkerhed. Disse dokumenter omfatter normalt:
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
