Spilleren fra New York har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej... I går forsøgte jeg at hæve $483 fra min konto hos yabby casino. Som altid sender de en bekræftelses-e-mail for at bekræfte din tilbagetrækning, men jeg kan ikke svare tilbage på denne e-mail, fordi deres firma ikke accepterer e-mails fra outlook.com, af en eller anden grund kommer det tilbage til mig, og det kan ikke leveres. Jeg håndterede dette sidste gang, jeg foretog en tilbagetrækning, og de sendte lige e-mailen til min alternative e-mail på gmail. De sagde, at jeg ikke kunne gøre det denne gang, og jeg var nødt til at ændre min e-mail, selvom det er deres problem og ikke mit. Jeg gik videre og sendte mit dokument, som var en selfie med et stykke papir, hvor der stod yabby Casino, gårsdagens dato og mit brugernavn, og som også indeholdt mit ID. Jeg fik oprindeligt at vide, at han skulle gå til dokumentafdelingen... intet svar fra dem frem og tilbage Jeg har nu sendt over 40 e-mails fra alle, der fortæller mig forskellige afdelinger, jeg skal sende mit dokument til. Alt, hvad jeg forsøger at gøre, er at ændre min e-mail-adresse, så jeg kan svare på tilbagetrækningsbekræftelsen. Jeg er nu blevet ignoreret mine sidste 10 eller 15 e-mails, ingen svarer mig fra nogen afdeling. Jeg ønskede ikke at klage over noget så simpelt som at ændre min e-mail, men nu ser det ud til, at selvom de forsinker med vilje. Jeg har talt med live chat flere gange, de virker ivrige efter at hjælpe mig, og svarer så med Jeg skal bare vente på en e-mail tilbage fra dem. Jeg prøver at tale med en supervisor, som de ikke ville give mig lov til. Jeg vil virkelig gerne foretage denne tilbagetrækning. Jeg havde også dette problem med extreme casino og Limitless casino, og jeg skiftede min e-mail med dem, og det tog måske 5 minutter at gøre på begge disse sider. Så det er ikke at vente og blive bekræftet, det er noget meget simpelt. mit dokument var korrekt og alle de korrekte oplysninger om det. Jeg ved, at det er meningen, at du skal vente et par dage eller hvad som helst, men dette ændrer bare, at min e-mail ikke bliver bekræftet. Alle ignorerer mig nu, og jeg har brug for hjælp.
Igen... Dette er et problem med deres e-mail, ikke min. Jeg bruger Outlook, som er Microsofts e-mail verdens største, så det er noget på den ende, og jeg skulle ikke engang skulle ændre min e-mail. Jeg er sikker på, at der er nogen på det kasino, de kan finde ud af, hvorfor min e-mail ikke går igennem. Der er intet i deres vilkår og betingelser, der siger, at jeg ikke kan bruge outlook.com
Jeg forstår, at de er et af dine højest anbefalede kasinoer, men jeg har ikke haft andet end problemer de sidste par gange, jeg har været der. Forleden dag tog det seks timer at modtage mit Bitcoin-indskud, som derefter blev føjet til en loyalitetsbelønning, og jeg fik det ikke at vide og mistede hele mit indskud.
Jeg ved, at det normalt klippes af dem for at give dem flere dage til at svare, men er der nogen måde, vi kan fremskynde dette problem, fordi det er så enkelt som at ændre en e-mail. Jeg har virkelig brug for at det er alle de penge, og det er ikke noget, jeg gjorde, det er deres e-mail. Intet i vilkår og betingelser siger, at jeg kan bruge en Outlook-e-mail, så der er ikke rigtig noget for dem at argumentere eller være uenige med. Forhåbentlig har jeg ikke brug for det... Men jeg kan vedhæfte de 30 eller nogle e-mails, jeg har sendt, livechatten transskriberer alt, hvad du har brug for.
Jeg ville sætte pris på al hjælp du kunne give mig og mange tak. Sig til, hvis du har brug for andet til mig.
Med venlig hilsen,
Greg
Dette er blevet løst. Mange tak!!
Med venlig hilsen,
Greg M***
Fantastiske nyheder, gpro54. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
