Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg støder på et problem med at forsøge at få min konto bekræftet for at kunne hæve. Jeg indsendte bekræftelsesbillederne med form af ID (forside/bagside), foto af mig og foto af mig med ID (forside/bagside). Jeg indsendte min bekræftelse i slutningen af sidste uge, og det er nu fredag i den følgende uge, og min konto er endnu ikke bekræftet til udbetaling. Jeg ville virkelig elske at fortsætte det sjove på Yabby Casino, det vil jeg også gerne have, at dette bliver løst først.
Tak for din hjælp og tid!
Kære will4310,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, nogle gange endda længere i feriesæsonen.
I dette tilfælde vil jeg anbefale, at du venter mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er nu i øjeblikket 13 dage (9 arbejdsdage), siden jeg sendte min bekræftelse og stadig ingen opdatering fra Yabby Casino. Jeg sendte en besked til support på den 5. arbejdsdag, og de sagde, at de ikke håndterer de ting, som bankafdelingen gør. Så jeg kontaktede bankafdelingen, og de sendte mig den samme automatiske e-mail, som de sendte til mig, første gang jeg indsendte min bekræftelse. Så jeg er stadig ikke nået nogen vegne. Fortrydelsesprocessen siger senest 5 arbejdsdage, det har været 9 i gang 10. Nogen hjælp?
Mange tak for dit svar, will4310. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Sende beskederne til/fra Yabby Casino support og bank til den angivne e-mail.
Mange tak, will4310, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej will4310,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yabby Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens lange verifikation?
Hej will4310,
Vi håber du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og som vi kan se, er din konto blevet bekræftet til øjeblikkelige hævninger den 2. februar . Tjek venligst din indbakke for denne dato, da vores bankafdeling har sendt en e-mail, der informerer dig om status for din bekræftelse.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på support@yabbycasino.com.
Tak for din forståelse og held og lykke med at spille på Yabby Casino!
Med venlig hilsen,
Lucas
Yabby Casino Management
Tak for svaret, Yabby Casino-team.
Kære will4310,
I henhold til Yabby Casino-svaret er din verifikation blevet afsluttet med succes, så du burde være i stand til at bruge den fulde funktionalitet på din casinokonto inklusive udbetalinger.
Fortæl os venligst, om dette er korrekt, og om vi kan betragte dit problem som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
