Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren indrømmede senere at have oprettet mere end én konto på dette casino, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vandt $ på en kode uden indskud. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling her, så de anmoder om mit ID og et billede af mig, der holder det. Så jeg sendte for næsten en uge siden. Der står, at de har chat tilgængelig, der er ingen chatknap på min konto. Min ven, som viste mig til Yabby, og hele denne scene viste mig sin konto, og at hun har en chat, så hvorfor gør jeg ikke? Jeg har forsøgt at finde ud af, hvor meget længere tid denne kontobekræftelse vil tage, men når jeg sender dem e-mail, får jeg bare en standard-e-mail tilbage, der ikke besvarer mit spørgsmål. Mine spørgsmål er
1) hvor længe skal jeg vente på kontobekræftelse?
2) hvorfor har jeg ikke chat-knap på min yabby, som min ven har? Får jeg chat, efter at den er bekræftet?
3) Hvis jeg indbetaler bitcoin nu, vil jeg være i stand til at få mine gevinster, som jeg lige har vundet, og vil jeg gøre det, så kontobekræftelsen ikke er nassær?
Min ven bliver ved med at sige, at Yabby er lovlig, jeg kan bare ikke se det, da de ALDRIG besvarer spørgsmål, og jeg kan ikke chatte med dem, og det er omkring en uge siden, jeg gav dem information, og nu spøger de mig ved ikke at svar på spørgsmål, for i starten var det en Sienna fra bank, der sendte mig en e-mail tilbage, men selv når jeg sender e-mails til hendes, får jeg stadig grundlæggende svar. Min ven prøvede at spørge dem for mig om, hvordan jeg får chat på min konto, og de fortalte hende, at de ikke vil tale med hende om det, og jeg er nødt til at kontakte dem! HVORDAN???? Det er problemet!!! Jeg prøver hele tiden at kontakte yabby, men de svarer ikke på spørgsmål og ingen chat-knap til min yabby.
Hun fortalte mig så om din casinoguru og sagde, at du før har hjulpet hende med et andet websted, så måske du kan hjælpe mig?
Kære Scoballi007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg vil foreslå, at du venter et par dage mere (nogle gange kan bekræftelse tage op til to uger). Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage, så lad os det vide, så griber vi ind.
Desværre kan jeg ikke fortælle dig, hvorfor du ikke er i stand til at åbne live chatten, men du burde stadig kunne sende e-mails, hvis det er nødvendigt.
Til sidst tror jeg, at den bedste mulighed for nu ville være at vente på casinoets instruktioner, før du foretager den første indbetaling.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De fortabte mine gevinster ved at angive, at jeg havde "flere konti". Tilsyneladende havde jeg en anden konto, der IKKE var blevet brugt siden februar 2022!! Siden dengang har den konto, jeg har brugt, været den konto, jeg havde vundet på. De sagde også, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling for at få mine gevinster, jeg havde sendt dem flere e-mails og spurgt, om jeg kunne foretage en indbetaling, og troede, at det ville omgå kontobekræftelsesprocessen, der så ud til at tage et stykke tid. De svarede aldrig på det spørgsmål, ikke engang EN gang, men vil nu sige, at da jeg ikke havde foretaget en indbetaling, er det derfor, jeg mister mine gevinster? Jeg forstår, at åbning af flere konti er manipulation, men det ser ud til, at de burde være i stand til at kende forskel. Det er ikke som om jeg gik mellem konti. Da jeg åbnede min nuværende konto, havde jeg glemt, at jeg havde åbnet en tidligere, som ikke har været brugt i over et år! Det ser bare ud til at være meget småligt af dem, for ikke at nævne, at jeg ikke kan korrespondere med dem via chat, hvilket gør alt så meget mere vanskeligt.
Jeg inkluderer et par af de e-mails, jeg havde sendt til dem
Casino Guru, jeg håber du forstår, at jeg tilsyneladende havde åbnet en konto under en gammel e-mailadresse, som jeg meget sjældent bruger mere...det ser ud til, at jeg åbnede denne konto i begyndelsen af februar 2022 og så vidt jeg kan se , Jeg holdt op med at modtage nogen e-mails fra Yabby omkring december 2022, fordi der tilsyneladende var meget lidt, hvis overhovedet nogen aktivitet på den konto i flere måneder...til det punkt, at de endda var holdt op med at markedsføre mig. Jeg troede, at jeg sidst var på den konto i februar 2022, men jeg tror, jeg tager fejl, når jeg antager, at jeg dog ved, at de i december ikke længere anså min konto, der var tilknyttet den gamle e-mailadresse, værdig til at sende spam til ...som den sidste e-mail, jeg modtog fra dem, i et forsøg på at lokke mig til at "komme tilbage, da de har savnet mig, da jeg har været væk så længe, og her er 50 gratis spins...osv..." var i december 2022. Nu åbnede jeg kontoen, som jeg ofte har spillet på, i marts 2023. Jeg er klar over, at det ikke er særlig længe siden, men der er et tidsrum fra december, sidste gang Yabby sendte e-mail til gammel konto til marts, hvor jeg åbnede den konto, der er knyttet til den e-mail, jeg bruger i øjeblikket. Det virker bare ret småligt af dem at bruge dette som en undskyldning for ikke at respektere deres no deposit bonuskode, fordi jeg vandt på den. Jeg mener, de selv syntes ikke længere at tænke på den ældre konto som aktiv, og jeg har helt sikkert glemt det, da jeg er ny på online gambling-scenen, og jeg er sikker på, at jeg kun besøgte denne side dengang mindre end 10 gange. Sandsynligvis mindre end 5 gange. Plus, da de sendte mig en e-mail for at bekræfte min e-mail-adresse, nævnte de aldrig nogensinde, "hej, BTW, der ser ud til at være en anden konto under dit navn forbundet med en anden e-mailadresse, der ligner din nuværende, og du kan har kun én." (den gamle er yahoo, mens denne er gmail.) I stedet lader de mig bekræfte den aktuelle e-mailadresse. Hvis jeg prøvede at være det, hvad min ven siger, de kalder en "bonusmanipulator" ved at åbne en anden konto, vil jeg gerne tro, at jeg i det mindste ville bruge en e-mailadresse, der ikke var nær identisk med den forrige! Kan du venligst påpege alt dette til den du kan tale med der, da jeg kun kan sende dem e-mails, og jeg kun får scriptede e-mails tilbage for et svar. Min ven forsøgte endda at bede dem om at kommunikere med mig, og repræsentanten fortalte hende, at han ikke kunne tale om en anden persons konto med en anden. Hun bad ham kun om at lade en leder vide, at han bedes kontakte mig, da jeg havde sendt flere, flere, flere e-mails og kun foreskrevne e-mails kom tilbage fra dem. Repræsentanten afbrød derefter chatsessionen med min ven meget groft. Tilsyneladende kan du se, når nogen skriver, og efter at han sagde, at han ikke ville tale med hende om min konto, ikke engang for at lade en leder vide at kontakte mig... han sad i cirka et minut mere, mens hun skrev noget tilbage til ham, og før hun var færdig, afbrød han bare sessionen. Hun siger, at han kunne se, at hun skrev, fordi hun kan se, hvornår de skriver...(hun vil virkelig have mig til at påpege over for dig, hvordan de grovt nægtede at forsøge at kontakte mig, selv når de blev direkte bedt om det af den eneste betyder, at vi havde tilgængelig for os...hendes chat på hendes konto. Hvilket ikke har noget at gøre med min. Det var hende, der viste mig Yabby, og jeg tog til hendes hus for at vise hende, at jeg endelig havde vundet, og alt gik derfra!
Tak for dit svar, Scoballi007. Forstår jeg rigtigt, at du er klar over at oprette mere end én konto på dette casino? Forstår jeg også korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus, specifikt en gratis chip (bonus uden indskud)?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bare fyi, jeg sendte mit svar til e-mailen kristina.s@casino.guru, som jeg blev foreslået at svare på. Da jeg ikke har fået noget som helst svar, tænkte jeg bare, at jeg skulle skrive på siden, at jeg sendte en mail til dig, Kristina S.
Selvom jeg forstår dit synspunkt, er et par måneder mellem oprettelse af to konti ikke lang nok periode til, at vi kan forsøge at overbevise casinoet om, at du oprettede den anden konto ved et uheld og til at gøre en undtagelse for dig. Jeg ved, at denne situation er uheldig, men langt de fleste casinoer er meget strenge, når det kommer til deres politik for flere konti, og der er ikke meget, vi kan gøre ved det.
Bemærk venligst, at vi ikke kan straffe casinoet her, fordi det er dig, der har overtrådt en af de mest grundlæggende regler for online gambling, selvom det var ved et uheld. Især når du også spillede med bonusser. Alle kasinoer betragter sådan praksis som bonusmisbrug, hvis én spiller aktiverer bonusser på to separate konti.
Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at fortsætte med denne sag under disse omstændigheder.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
