Spilleren fra Sydafrika anmodede om en tilbagetrækning for omkring tre uger siden. Desværre har hun endnu ikke modtaget sine gevinster, da hendes konto ikke er verificeret. Spilleren er holdt op med at svare efter at være blevet anklaget for at have oprettet flere konti.
Jeg sendte en fortrydelsesanmodning for omkring 3 uger siden og sendte alle nødvendige dokumenter og bekræftelsesformular. Jeg er stadig ubekræftet og kan stadig ikke trække mig tilbage. Hver gang jeg kommunikerer med konsulenterne, bliver jeg bedt om at være tålmodig, og bankerne vil svare på e-mail, når min udbetaling er klar. 3 uger er meget lang tid at vente på bekræftelse og tilbagetrækning. Det ser ud til, at jeg får en rundgang og ikke vil blive betalt. Jeg fik at vide, at det tager op til 5 dage at blive bekræftet for en tilbagetrækning.
Kære thokoradebe22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den lange bekræftelse. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din hjælp. Forhåbentlig vil dette blive løst rettidigt.
Hej, thokoradebe22!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Pavel,
Hej thokoradebe22,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at den pågældende konto er blevet gennemgået, og følgende er etableret.
Spillerens anmodning om udbetaling blev afvist på grund af en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser. De pågældende vilkår er 7.1.c. og 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 VILKÅR, DER GÆLDER FOR BONUS OG KAMPAGNER
7.1. Overordnede bonus- og kampagneregler
c. "Alle kampagner er begrænset til én pr. spiller, familie, IP-adresse, adresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (dvs. universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads), medmindre andet tidligere er aftalt med kasinoet."
7.2. Ny bruger velkomstbonus
c. "Kun én gratis chip krediteres pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (f.eks.: universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads)."
Efter undersøgelse konkluderede svindel- og risikoafdelingen, at en bonus uden indskud allerede var indløst fra den samme husstand, og derfor var en anden ikke tilladt.
Se venligst vedhæftede skærmbilleder:
Flere vedhæftede filer er tilføjet nedenfor
I de vedhæftede skærmbilleder kan du se, at begge konti deler den registrerede adresse og IP-adressen.
Du kan også se, at på begge konti er det kun bonusser uden indskud, der er blevet indløst.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger, vi giver dem gerne.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucas
Yabby Casino Management
Thokoradebe22, som du kan se, har der ifølge beviserne fra kasinoet været et brud på vilkårene vedrørende flere konti. Oprettelse af flere konti er forbudt og strengt straffet i de fleste kasinoer, og vi anser denne tilgang for rimelig, da det kan føre til forkert brug af bonusser. Hvis du har nogen information, du kan give for at modbevise kasinoets holdning, vil jeg blive meget glad for at se det. Ellers vil vi være tvunget til at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
