Spilleren fra Texas har problemer med kontobekræftelse på kasinoet. På trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter for mere end 9 dage siden, har spilleren ikke modtaget noget svar eller bekræftelse på sin anmeldelse. Spilleren er ude af stand til at trække sig tilbage og udtrykte bekymring over kommunikationsprocessen.
Jeg har slet ikke været i stand til at få noget svar fra dette casino under kontobekræftelsen. Jeg indsendte dokumenter den 8. oktober. De giver ikke engang bekræftelse på, at dokumenterne blev modtaget og bliver gennemgået. Kundesupport siger, at de ikke har nogen indflydelse på den anden afdeling, og forhåbentlig vil de kontakte mig. Jeg har tilbudt at give yderligere dokumenter, som de mener kan være nødvendige forebyggende, fordi efter 9 dage har jeg stadig ikke engang nogen indikation af, at de gennemgår mine dokumenter på stedet, via e-mail eller fra live support. Jeg er ikke engang sikker på, om jeg er i stand til at indløse midlerne på kontoen, der viser sig at være fuldt udhævelige, fordi der tilsyneladende ikke er nogen historieoversigt med detaljerne om gennemførte kampagner, som jeg kan finde. Efter denne lange ignorering føles det næsten som om målet er at få mig til at spille og miste midlerne i stedet for at trække mig tilbage, men det er min kæledyrsangst og er en fidus i mine øjne, selvom mange andre spillere ikke er enige. Det er usandsynligt, at jeg rører midlerne på nogen måde, før dette er afsluttet. Jeg havde bogstaveligt talt ingen idé om, hvor jeg overhovedet kunne få et svar om kontobekræftelsen, andet end her, hvor de ser ud til at reagere på klager. Men hvis de tillod en nem måde at kommunikere detaljer om den igangværende proces hvor som helst overhovedet, ville en klage være blevet fuldstændig undgået.
Uploadet skærmbillede er den eneste information, jeg har fået på noget tidspunkt og har ikke engang ændret sig en smule, siden jeg uploadede dokumenterne via linket i afsnittet.
Kære lykkefrugtblod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg havde en bonus, som jeg gennemførte, og den klæbende bonus blev fjernet, og heldigvis arbejdede jeg saldoen tilbage til, hvor jeg var. Jeg var usikker på, hvor meget jeg faktisk kunne hæve i henhold til deres vilkår for bonussen og havde ingen mulighed for at se den tidligere nu afsluttede bonus på min konto. Jeg var usikker på, om det faktum, at jeg vandt efter at være blevet tvunget ned til de maksimale bonusgevinster, havde betydning eller ej. Da de oprindeligt havde justeret kontoen, og som du kan se af min klage, var der ingen sandsynlighed for, at nogen nyttig kommunikation fandt sted. Jeg startede lige bekræftelsesprocessen, og blev derefter ignoreret i dagevis uden at bekymre mig om bonussen og det svar, indtil jeg overhovedet kunne hæve i første omgang.
Mange tak, luckyfruitblood, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak luckyfruitblood for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Yabby Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Hej Luckyfruitblood
Jeg håber, du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har gennemgået spillerens konto, og som vi kan se, blev kontoen bekræftet den 18. oktober. Spilleren har modtaget en e-mail fra svindel- og risikoafdelingen, der informerer hende om status for verifikationen.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Lucas
Yabby Casino Management
Tak for opdateringen Yabby Casino repræsentant.
Kære luckyfruitblood , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
