Spilleren fra Indiana har problemer med Yabby Casino. Efter at have vundet $50,00 på en bonus, forsøgte hun at hæve sine gevinster ved hjælp af Bitcoin. På trods af at hun fik at vide, at verifikation ikke ville være nødvendig for Bitcoin-udbetalinger, og hun ventede længere end de angivne 3-5 dage på kontobekræftelse, har hun stadig ikke modtaget sine gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 31/07/2023 spillede jeg en gratis bonus, der vandt $50,00 fra Yabby Casino, som fortalte mig, at udbetalingsprocessen er inden for 10 min. Da jeg gik for at hæve, fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min konto ved at indsende mit kørekort bagfra, inklusive et billede af mig selv, der holder det. Jeg gjorde som de bad om. Jeg kontaktede kundeservice for at tjekke status på min konto, og jeg fik at vide, at jeg ikke behøvede at sende dokumenter, fordi jeg hæver ved hjælp af Bitcoin. Jeg vil vedhæfte denne e-mail med denne klage. Så jeg kontaktede kundeservice og fik at vide noget helt andet. Jeg har ventet længere end 3-5 dage bare på at blive verificeret, og alligevel er jeg stadig i tvivl om, hvad der foregår med min konto, fordi deres kundeservice stinker uden hjælp overhovedet. Jeg vil bare have, at mine gevinster i ill aldrig vil spille på deres casino igen.
Kære geekn43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din konto synes at være den eneste hindring mellem dig og en vellykket udbetaling?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, lige nu er det eneste, der står i vejen for at modtage mine gevinster, at min konto bliver verificeret. Jeg blev bedt om at indsende mit kørekort foran og bagpå, og et billede af mig har mit kørekort. Jeg sendte de påkrævede dokumenter i alt 3 gange, hver gang jeg indsendte mine påkrævede dokumenter, sagde det accepteret med en besked om, at det ville tage 3-5 hverdage at blive verificeret. Nå, det er næsten to uger siden, og jeg har stadig ikke engang en opdatering på min konto. Når jeg kontakter kundesupport, modtager jeg ingen hjælp, alt, hvad de fortæller mig, er den samme generiske besked, det tager 3-5 forretninger, og det er alle de oplysninger, de har.
Jeg undskylder, jeg har udeladt datoen for, hvornår jeg sendte mine dokumenter, den dag, jeg sendte dem ind, var den 28.07.2023
Nå, jeg er tilbage, jeg loggede ind på min konto hos Yabby Casino for at se, om noget har ændret sig. Det gjorde, at min saldo blev slettet, så jeg kontaktede kundesupport i fik at vide, at jeg ikke er i stand til at spille den gratis bonus, jeg er nødt til at lave en indbetal først. Det er virkelig vanvittigt at se, at Yabby Casino sendte mig den gratis bonuskupon til at spille. Hvad gjorde jeg forkert, fordi jeg ikke fortjener mine gevinster? Oven i det, efter at jeg spurgte kundeservicen, hvad kan jeg ikke bruge gratis bonusser, som de har sendt, hvis de holder op med at svare mig og efterlod mig i chatten i seks minutter uden at svare tilbage. Jeg vedhæfter billeder med denne besked. Jeg forstår ikke hvorfor jeg bliver behandlet på denne måde, det er ikke ok.
Mange tak for dit svar, geekn43. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
