Spilleren fra British Columbia aktiverede en bonus. Senere kunne han ikke hæve sine gevinster, og kasinoet informerede ham om, at bonussen ikke kan indløses. Vi endte med at afvise klagen, da spillerens gevinster ikke var tilstrækkelige til at fratrække den klæbende bonus.
Jeg indsatte $20 i btc og fik en bonus 5x's indbetaling. Men da jeg så på min saldo, var mit faktiske indskud samlet i de 5x, så det var kun 4x, og da jeg kontaktede kundeservice for at få det flyttet tilbage til faktiske kontanter, sagde de, at alle bonusser var sådan, og at jeg stadig kan hæve. Nå, jeg var træt af at hæve to $50-gevinster og 1$80-gevinster, og alle blev afvist (bonus kan ikke indløses), selv efter at jeg opfyldte deres 800$-indsatskrav.
da jeg fortsatte med at tjekke mine transaktioner og bonushistorik, var de alle blevet slettet, og da jeg kontaktede support for mine gevinster, fik jeg at vide, at bonusser ikke kunne indløses, hvilket jeg svarede tilbage med en lektion om addition og subtraktion efter at have fået en. Og nu vil deres repræsentanter ikke længere svare mig, fordi de ved, at jeg har 10000% ret, og de skylder mig penge, så i mine øjne er de direkte kriminelle tyve
Kære Qmunity,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til den bonus, du aktiverede. Send også et skærmbillede af din bonushistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kiristina, det var velkomst 501 eller noget i den stil, men det gav en 500% bonus og 125 spins. Desværre kan jeg ikke angive nogen transaktionshistorik eller bonushistorik, fordi det hele blev slettet fra min profil. Jeg fik også denne bonus ved at indbetale 20$ i btc, som da jeg så på saldoen, blev mine 20 samlet i bonusbeløbet, og jeg fik at vide, da jeg spurgte det, at det er sådan alle bonusser fungerer med dem, hvilket ikke er sag. Så dybest set tog de mit indskud og erstattede det med et bonusbeløb, som jeg viser, at jeg aldrig var i stand til at hæve. Jeg har muligvis nogle snapshots af min samtale, men jeg er ikke sikker, da de bliver ved med at lukke min chat, når de spørger om det, og dette udsletter min chathistorik. De hævder også, at de deponerede mine afviste udbetalinger tilbage i min pung, men nægtede at sende et skærmbillede af det, da jeg blev spurgt, da jeg aldrig så det gå tilbage i min pung.
qs godt, min bonus tror jeg havde en udbetalingsgrænse på 1000, og den seneste undskyldning, jeg har fået, er, at jeg skal have 122$ i min pung for at kunne hæve, da bonussen ikke kan trækkes tilbage, men mine gevinster er det. Og på mit sidste indskud var der kun 98$, da jeg foretog en 50$-udbetaling, men før det var jeg i hundredvis.
dette casino har en frygtelig historie med at afvise udbetalinger. Jeg har også bedt om min cashback hver måned det seneste år og har altid fået at vide, at der ikke er nogen cashback tilgængelig. Og i løbet af det sidste år ville jeg tro, at jeg ville have opbygget nogle, da alt, hvad jeg har gjort på dette kasino, var løse penge
Tak for dit svar, Qmunity. Kan du venligst sende mig ethvert bevis, du har?
Jeg er ikke sikker på, hvilke beviser jeg skal fremlægge, da hele min kontohistorik er blevet slettet, og kasinoet nægter at sende mig nogen af mine oplysninger, som de tydeligvis stadig har, da de fortsætter med at tømme tal fra min historie, men konstant nægte at producere noget for mig efter flere anmodninger
Som du kan se på billederne vidste kasinoet tydeligt, at deres systemskift slettede hele min historie og tog mine penge, men løj for mig i over en måned og sagde, at det var mine enheder, og at historikken var der, og at pengene blev returneret til min pung, hvilket hverken var sande, og de vidste det. Jeg inkluderede også den samme kampagne, som jeg gjorde krav på på deres websted fra et af deres søsterwebsteder, da de bare genbruger dem igen og igen
Mange tak, Qmunity, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Qmunity,
Jeg overtager din klage. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Yabby Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg har sendt en e-mail til deres "pitboss@yabby" og "support@yabby" begge og har stadig ikke fået noget af min historie til mig efter flere e-mails, som jeg er 95 % sikker på, bare går til de samme repræsentanter da de sagde de samme klare cookies og cache-ting. Selvom jeg engang fik at vide, at det ville blive sendt til den øverste ledelse, men det var en måned siden, så det er heller ikke ligeglad at gætte ledelsen.
de burde ændre deres motto til "Var ikke glad, indtil du ikke er glad"
E-mail-svar den 20. maj vedrørende forfærdelig service
Der er så mange tilfælde af grusom kundeservice i løbet af det sidste år, at jeg ikke engang ved, hvor jeg skal begynde. Men lad os prøve. For det første vil jeg gerne have en leder til at ringe til mig, fordi jeg gerne vil høre fra dem og deres stemme løgnene, hvor de ikke bare kan lukke en chat.
Så den dag i dag har jeg aldrig modtaget rakeback eller cashback eller hvad du nu vil kalde det, og nu vil jeg aldrig, fordi jeg aldrig vil foretage en ny indbetaling på dit casino. Og dit personale har den samme kommentar til alt "der er intet, der skal behandles på din konto", som f.eks. at få lidt variation, så de ikke lyder som et team eller droner og bots.
Og hver gang du prøver at tale med en agent, og hvis du på nogen måde beviser, at de er forkerte, lukker de simpelthen chatten, som regel lige efter at have stillet dig et spørgsmål, hvilket gør, at kunden skal forklare alting flere gange, fordi alle dine agenter gør det, og det er pisse dårlig kundeservice samt irriterende over, at en kunde skal bruge 5 gange tid på at forklare deres problem, fordi de tosser, du hyrer, faktisk ikke kan lytte til kundernes problem, de spyr bare en dum grund og lukker.
Min seneste oplevelse af din forfærdelige service startede den 16., da jeg foretog en indbetaling på btc og bemærkede, at da jeg gik for at se på min saldo, havde jeg modtaget min bonus, men alle mine faktiske midler var væk og var blevet erstattet af casino rosenblade som er bonusbukke, som begge ved har nul fiat-værdi, så der er tale om hvidvask. Fordi du tager rigtige penge ved at erstatte dem med falske og forsøger at udgive dem som ægte. Og jeg siger, at jeg prøver at give det videre, for da jeg sagde noget til agenten på det tidspunkt, fik jeg at vide, at alle bonusser var sådan, og at jeg stadig ville være i stand til at hæve mine penge. En anden løgn åbenbart.
Da jeg vandt (stor overraskelse for mig) havde jeg næsten 200 i min pung og gik for at hæve 50$, og det blev nægtet og lagt tilbage i min pung, så ved 148 prøvede jeg igen, og det blev afvist, så da jeg spurgte, hvorfor jeg var derefter informeret om, at bonusser ikke kan trækkes ud, og da jeg sagde, at min bonus kunne trækkes ud, og at den tidligere agent fortalte mig, at jeg kunne. Bam vinduet bliver lukket igen, så jeg gennemgik dette omkring 5 gange, og så prøver en idiot at give mig en matematiklektion, som jeg skulle rette ham på og give den korrekte formel for ligningen, han prøvede at slå ud med sten.
Så jeg spillede mere og prøvede at foretage en 80$ udbetaling, som også blev nægtet, og jeg fik at vide nu, at jeg ikke havde nok saldo til at hæve mine penge, hvilket jeg er ret sikker på, når jeg opfyldte dit omsætningskrav på jeg tror 800$ ethvert beløb, jeg ønskede at hæve, var tilgængeligt, men jeg blev igen fodret med en løgn om, at jeg skulle have $172 og derefter 122$ tilbage i min pung for at hæve, hvilket er fuldstændig falsk. Jeg lod mit væddemål, nej hvor stod der, at jeg skulle opretholde. Balance for at trække noget tilbage.
Og så bekvemt, efter at chatvinduet lukkede, blev jeg tvunget ud af kasinoet og var nødt til at logge ind igen, men da jeg prøvede at tjekke mine kontotransaktioner, fordi de blev ved med at sige, at mine 80$ blev returneret, hvilket det aldrig blev. Så da jeg prøvede at se på min kontohistorie, havde jeg pludselig ingen, efter at have haft historie i mere end et år, havde II intet ingen indskudshistorik, ingen spilhistorik, ingen bonushistorik, ingen comppointhistorik intet, det hele er blevet slettet for at dække over det faktum, at dit kasino stjæler fra kunder, og at dine agenter tydeligvis ikke ved, hvordan de skal udføre deres arbejde, og når en f**** op, dækker de alle over det.
Så det er klart, at min irritation er et spil for dem, da de konstant spyr en lille smule af min historie til mig under chatten, men af en eller anden grund ikke kan sende mig noget af det via e-mail. Din e-mail-support kan ikke sende det, og hvis dine repræsentanter gentager trinene om at rydde cache og cookies, kan jeg skyde mig selv i hovedet med en seddel, der er lagt til min check, der siger, at yabby casino fik mig til at gøre det.
Jeg har endda sagt til agenterne blandt mange andre ting, at jeg kan forstå, at der kan ske fejl, bare reparer det, men de er Adamet, at pengene gik ind i min pung, og jeg satsede dem. Hvis det var mine penge, blev de ikke indbetalt, fordi jeg mistede min sidste gevinst. Og når de bliver bedt om at vise mig beviset, skifter de enten til et andet emne eller siger, at de ikke kan få dem, og jeg er nødt til at e-maile support, der som min far ville sige "er lige så ubrugelige som to bryster på en nonne". Og de lukker chatvinduet hver gang.
At have muligheden for at lukke et chatvindue, bare fordi de ikke kan lide, at en kunde vil have sine oplysninger, gør faktisk ikke deres arbejde, de irriterer bare kunderne, hvilket er grunden til, at din vurdering er faldet så meget i løbet af det sidste år. Dine agenter tjener ikke kunder, de fremmedgør dem til det punkt, de aldrig vender tilbage. Og hele partiet burde fyres og bare outsource arbejdspladserne til et andet land.
Så det er bare Coles Notes-versionen af, hvor forfærdelig din casinooplevelse er.
redigeret sag til grænse nået
Hej Peter,
Hej Qmunity.
Jeg håber, du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har læst din klage, og efter hvad vi forstod, havde du problemer med din anmodning om tilbagetrækning den 16. maj.
Vi har gennemgået din konto, og vi må sige, at vores agenter og betalingsadministratorer gjorde alt i henhold til vilkårene og betingelserne, og ingen uregelmæssigheder er blevet bemærket.
På skærmbillederne nedenfor kan du muligvis se det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du har gjort krav på SUPERB501 indbetalingsbonussen. Som navnet antyder, giver indbetalingsbonussen et boost på 501 % af dit indskud.
Da du har indbetalt C$22,41, modtog du en ekstra C$112,27 oven i din indbetaling. I henhold til vilkårene og betingelserne for Yabby Casino tjener bonusbeløbet på 112,27 C$ kun til indsatsformål, og det kan ikke trækkes tilbage.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Efter at have opfyldt omsætningskravene for bonussen og indsendt din udbetalingsanmodning, var betalingsadministratoren derfor forpligtet til at afvise din anmodning, da der ikke var tilstrækkelige midler tilbage på din konto til at bonusbeløbet kunne fjernes.
Du blev informeret om dette krav gennem live chat af vores agent. Se nedenfor:
Derudover er vi nødt til at rette din opmærksomhed mod de udtalelser, du har fremsat om vores praksis, der tyder på, at vi deltager i hvidvaskning af penge. Dette er en meget alvorlig og usand anklage, og ledelsen vil ikke tolerere en sådan anklage i fremtiden. Bemærk venligst, at yderligere medlemskab vil blive afsluttet, hvis en sådan adfærd fortsætter.
Tak for din forståelse, og hvis der kræves yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Tak Luke for at forklare situationen.
Kære Qmunity,
Som det fremgår, spillede du med en bonus, der kaldes en "sticky bonus". Når du spiller med sticky bonusser, bruges beløbet af bonuspengene kun til indsatsformål, og de kan ikke hæves eller omdannes til rigtige penge. Det trækkes normalt, når indsatsen af bonussen er afsluttet eller ved udbetaling.
Så fortæl mig forskellen mellem hvidvaskning af penge, og hvad du gjorde, da du tog mine faktiske midler og konverterede dem til bonuspenge umiddelbart efter indbetaling. Så jeg var. Tilbage med nul faktiske dollars og kun "bonus bucks" at spille med. Som med dine egne ord ovenfor ikke kan trækkes ud, da de blev en del af bonusbeløbet.
og jeg kan se, hvordan du har forsømt at inkludere den del af chatten, hvor din agent eksplicit fortalte mig, at min oprindelige indbetaling var fuldt ud i stand til at trække sig tilbage, hvis jeg ville. Hvilket endte med ikke at være tilfældet.
så godt du endnu ikke har forklaret, hvorfor hele min kontohistorik blev slettet umiddelbart efter min hævning
anmodning blev indsendt, og din agent afviste fejlagtigt min anmodning. Jeg kan heller ikke se min tilbagetrækningsanmodning for de oprindelige 50$, da jeg var på 198$, som absolut burde være blevet godkendt, da det ville have efterladt mig med 148$ tilbage, og igen til din ovenstående erklæring ville jeg have efterladt mere end bonussen beløb.
så din agent spolerede min indledende anmodning, men du kan bare ikke indrømme, at det var tilfældet, og du kan heller ikke indrømme, at din systemopgradering faktisk forårsagede en fejl i konti, som jeg fandt ud af en måned senere forårsagede min info, der skal slettes, og mine udbetalingsanmodninger om ikke at blive sat tilbage i min pung. Til dato har jeg endnu ikke set et eneste bevis på, at det er kommet ind på min konto, og jeg holdt nøje øje med mine transaktioner, da de ikke blev vist for mig, fordi dine agenter og system har ødelagt det.
desuden fik din agent mig til at udføre gentagne opgaver med at rydde cache og cookies på flere enheder uden grund, hvad der er så nogensinde at vide, at din opgradering forårsagede en fejl.
og bare for at være klar er definitionen af hvidvask "hvidvaskning af penge involverer at skjule finansielle aktiver, så de kan bruges uden opdagelse". Så da du konverterede mine faktiske midler til bonuspenge, forpligtede du dig i det væsentlige til det, da jeg ikke havde nogen mulighed for at spore mine midler, og ingen mulighed for at hæve dem.
og lad os endelig tale om, hvor grusomt dit supportpersonale er på deres arbejde. De har det generelle svar eller nej, når det kommer til penge, og når du beviser, at de tager fejl, beder de dig om at sende et skærmbillede, og mens du laver hatten, lukker de chatten, så du skal gennemgå det hele igen og igen, hvilket bare får dine kunder vrede, og der er nul niveau af
Support eller service Fra nogen af dem, og de bør alle erstattes af en bot, selv fordi de i det mindste giver nyttige svar.
og hvad med e-mailen fra Ingrid, som specifikt undskyldte situationen og tilbød gratis spins for at kompensere for mit problem og endnu en gang et mislykket tilbud fra din crapsino, fordi da jeg spurgte dit unsupport-team, sagde de igen, at der ikke var noget, de kunne gøre.
dit kasino og dit personale er virkelig jokes, og jeg spekulerer på, hvordan du bliver ved med at tage kunders penge og ikke give dem nogen form for støtte.
og jeg er ret sikker på, at de forskellige regeringer eller spillekommissioner heller ikke ville stå for hvidvaskning af penge, da din ledelse ville skulle gøre MEGET eller forklare for at retfærdiggøre, hvorfor faktiske indskud blev konverteret til bonuspenge uden nogen godkendelse fra kunden, eller at de overhovedet blev klar over, at dette skete, og da de spurgte, blev det åbenlyst løjet for.
så du fulgte ikke dine egne vilkår og betingelser, og du overholdt heller ikke regler, der sagde, at du kunne nægte ethvert tilbagetrækningsbeløb, da den kampagne, jeg valgte, tror jeg havde en udbetalingsgrænse på 1000, og jeg kan ikke huske nogen steder at have set, at den sagde, at der skulle være en blanco eller ??? For at trække sig tilbage.
derudover er det ekstremt mistænkeligt, at lige få øjeblikke efter, at jeg klagede over min
tilbagetrækningsanmodninger blev afvist og givet en lang række grunde til, at ingen var sandheden. At hele min konto- og transaktionshistorik blev slettet, men alligevel udslyngede dine agenter hele tiden information fra dem, hvilket indikerede, at de netop blev slettet fra mit syn, så jeg ikke kunne få nogen skærmbilleder. Så jeg kommer ikke med påstande på nogen måde, jeg udtrykker bare klart, hvordan dine kasinohandlinger ser ud til at være for den gennemsnitlige joe, og hvis du ikke kan lide det, så skift måden, du handler med dit casino og dine kunders penge. Så igen vil jeg gerne have mine tilbagetrækningsanmodninger på 180$ returneret til min btc-pung, som jeg lavede den første indbetaling til, som du igen tog og byttede med "Bonus Bucks", som svarer til rosenblade I. Virkeligheden, fordi du tog mine penge, som holdt en fiat-værdi og byttede den til bonuspenge, som har nul fiat-værdi
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Yabby Casino-team,
Jeg har nogle flere spørgsmål vedrørende bonussen. Ifølge skærmbilledet den 16.5.2023 kl. 8:23:53 blev bonussaldoen konverteret - beløbet var 79,84. Hvad betyder det? Var det gevinsterne fra denne 501% boost bonus? Hvad var spillerens saldo præcist, da de afsluttede væddemålet?
@peter @Yabby
Derudover kan jeg se, at alle anmodninger blev afvist, som vi allerede ved. Men de forsømte at angive saldokolonnen, som skulle vises i deres detaljer for at indikere, om det tilbagebetalingsbeløb blev sat tilbage på min konto eller blot blev absorberet, som jeg har sagt, det var.
Jeg er især interesseret i, hvad saldoen var, da jeg oprindeligt lavede min 50$ udbetalingsanmodning, da der var MERE end penge nok på kontoen til at dække det såvel som min udbetalingsanmodning. Og jeg har endnu ikke set, hvad vilkårene og betingelserne var for 501 bonussen, da jeg tydeligt husker at kunne hæve, tror jeg op til 1000 fra mine gevinster. Og det indikerede aldrig, at der skulle være en saldo tilbage på kontoen for at kunne hæve
@Peter & @ Yabby
Et andet spørgsmål kom til at tænke på, da jeg gennemgik dine skærmbilleder, som ser ud til at være manipuleret på en eller anden måde, fordi som angivet i min oprindelige klage. Mit indskud på 22,41 blev aldrig indsat i min "Cash"-pung, men blev samlet i bonuspengene, og dermed skulle bonusbeløbet indikere, at det var $134,68 i stedet for de 112,27, der er angivet på dit skærmbillede. Men hvis du regner, og dette i dele svarer Peters spørgsmål. Hvis du tager de 22,41 fra 112,27, som er den angivne bonus. Og også minus de 10$ i gratis spins, der fulgte med bonussen, får du ironisk nok $79,86, kun 2 cents, som Peter spurgte om det konverterede beløb. Så det ser også ud til, at din 501-bonus faktisk er en 401-bonus, og du fejlagtigt har annonceret en ekstra 100%-stigning, når denne stigning faktisk er kundens første indbetaling for at indløse bonussen.
og for det andet, hvis der var et beløb, der skulle have været tilbageholdt for at gøre en udbetaling mulig, hvorfor var alle midler opført under udbetalingsoverskriften, mens det faktisk er, som du siger, 121$, så burde bonusbeløbet have forblevet under bonussen overskrift, så spillere ville være opmærksomme på, at den del ikke var tilgængelig for udbetaling, men det var der ikke en nulsaldo under bonusbeløbet, og alle midler på kontoen blev angivet som udbetalingsmuligheder, så hvordan forklarer du det, da det er dit system og din kodning og dermed din fejl og fejl i håndteringen af kunders gevinster.
Jeg ville elske for folk at se denne klage og blot klikke på en "synes godt om"-knap for noget, hvis de også er blevet nægtet tilbagetrækning fra dit selskab af kasinoer på grund af en sindssyg begrundelse.
Hej Peter,
Håber du har det godt.
Den 16. maj kl. 08:23:53 opfyldte spilleren omsætningskravene for bonussen, og meddelelsen om konverteret bonussaldo dukkede derfor op. På dette tidspunkt havde spilleren C$80,17 på sin saldo. I dette øjeblik har spilleren lov til at lave en udbetalingsanmodning, hvis hans saldo er tilstrækkelig nok til, at det oprindelige bonusbeløb kan fjernes. Som du måske kan se på skærmbilledet nedenfor, var den resterende saldo (som kan ses i kolonnen yderst til højre) mindre end bonusbeløbet - C$122,27 i de øjeblikke, hvor spilleren har indsendt sine anmodninger om udbetaling. Derfor kunne ingen af anmodningerne være afsluttet.
For også at besvare et andet af de mange spørgsmål, spilleren har, blev indbetalingsbonussen straks aktiveret på din konto, da du først har indløst bonussen og derefter indbetalt.
Tak for din forståelse, og hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Nå, du kan ikke få en bonus bagefter, medmindre det er muligt og ikke er angivet som en mulighed på dit websted.
og endnu en gang forklarer jeg stadig ikke, hvorfor du øjeblikkeligt konverterede mine penge til at spille penge uden mit samtykke eller forudgående viden, og det står heller ikke NOGENSTED på dit websted, at en sådan transaktion med at anmode om en bonus indebærer accept af den transaktion.
uden klar og forudgående varsel er du lovligt IKKE tilladt i noget land, jeg kender til, at stjæle en kundes fiat-dollars og erstatte dem med play money-periode.
så hvornår vil du sende mine gevinster til btc addesss fra mit indskud? Jeg venter og forventer renter på dette tidspunkt, fordi det er billigere end at betale for mine advokater, som jeg vil bede om i erstatning
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Qmunity,
Jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for at hjælpe dig. Det er almindelig praksis i branchen, at de indbetalte penge bliver en del af bonussen, og at bonusbetingelserne gælder for hele beløbet. Desværre, på det tidspunkt, hvor du afsluttede indsatsen, var din saldo lavere end beløbet for den sticky bonus, og du var derfor ikke berettiget til gevinsterne. Jeg forstår, at bonussystemet på denne type platform kan være ret forvirrende, men dataene tyder på, at reglerne blev anvendt korrekt. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
