HjemKlagesagerYabby Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises på grund af ubekræftet indbetaling.

Yabby Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises på grund af ubekræftet indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.009 $

Yabby Casino
Indsendt: 23.02.2025 | Lukket : 14.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra USA oplevede problemer med at hæve penge fra Yabby Casino efter et bitcoin-indskud på $39. På trods af at hans konto blev krediteret og spillet op til $1.000, blev hans udbetalingsanmodninger afvist på grund af, at indbetalingen ikke var bekræftet, selv efter at han justerede transaktionsgebyret for at bekræfte det. Efter en grundig gennemgang af beviserne blev det konkluderet, at spillerens situation faldt ind under en dobbeltforbrugssag, da der var to transaktioner med adskilte hash. Som følge heraf blev kasinoets beslutning om at nægte tilbagetrækningen stadfæstet, og spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis han ønskede at bestride konklusionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har været kunde i flere år hos Yabby Casino og har aldrig haft et problem før i dag. I aftes lavede jeg et bitcoin-indskud på $39 og brugte ingen bonusser. Hos Yabby bliver din casinokonto krediteret, så snart du sender penge fra din BTC-pung. Det lyder godt, og det er, hvad der skete. Efter omkring to timers spil kørte jeg min saldo op til lidt af $1k og sendte en udbetalingsanmodning, som jeg har gjort mange gange tidligere. Jeg fik en e-mail i morges, hvori det stod, at det blev afvist, fordi indbetalingen ikke var bekræftet. Jeg gik ind i min pung og øgede transaktionsgebyret, og så blev indbetalingen fuldt bekræftet cirka en time senere. Jeg anmodede derefter om endnu en udbetaling for at blive afvist igen, men denne gang var grunden til, at jeg vandt penge på en ubekræftet indbetaling. Det er uacceptabelt for mig, og de vil ikke gøre noget ved det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Hcolwick,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at din seneste udbetalingsanmodning først blev afvist, efter at din indbetaling blev bekræftet som vellykket?

Har du kontaktet casino kundesupport angående problemet med din udbetaling?

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik og din udbetalingshistorik fra din casinoprofil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Hcolwick

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Ja, jeg lavede en normal kryptoindbetaling, som jeg altid gør, og da jeg sendte pengene fra min BTC-pung, blev min casinokonto krediteret med indbetalingen. Så jeg begynder at spille, og jeg vinder $1k ret hurtigt og anmoder om en udbetaling. De afviste min tilbagetrækning oprindeligt, og grunden var, at indbetalingen ikke var bekræftet endnu. Jeg går og kigger i min BTC-pung og ser, at den stadig afventer, så jeg øger transaktionsgebyret, og transaktionen er fuldt bekræftet cirka en time senere. Efter at det var blevet bekræftet, anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, og denne gang blev det afvist, fordi de

sagde, at jeg brugte "ulovlige midler", fordi indbetalingen ikke var bekræftet. Ikke sikker på, hvordan det kan være tilfældet, da de gav mig den øjeblikkelige kredit at spille med. Jeg spillede heller ikke på nogen bonus, så det er ret overskueligt og meget frustrerende. De leder bare efter et smuthul for ikke at betale mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er der nogen opdateringer om, at kasinoet stjæler mine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Hcolwick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Hcolwick,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg forstår dit synspunkt. Send mig venligst en erklæring fra din kryptopung, hvor den omstridte indbetaling er tydeligt synlig og bekræftet i blockchain, før du erhverver dine gevinster på michal.k@casino.guru

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen.


Kære Yabby Casino,

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare problemet. Hvorfor blev spillerens indbetaling afspejlet på deres casinokonto, når, som du senere har sagt, indbetalingen ikke blev behandlet med succes på blockchain? Hvordan skal spilleren vide, at dette skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail med den dokumentation, du anmodede om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal og Hcolwick,


Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på muligheden for at afklare denne sag.


Hos Yabby Casino behandles kryptoindskud øjeblikkeligt, når de dukker op på blockchain, selv før de modtager netværksbekræftelser. Dette giver spillerne mulighed for at begynde at spille uden forsinkelser. Men fordi transaktioner kan ses, før de er bekræftet, er der en potentiel risiko for udnyttelse , hvor en spiller kan forsøge at tilbageføre eller ugyldiggøre deres indbetaling, før den bliver bekræftet.


I dette tilfælde har vores system registreret, at indbetalingen foretaget af Hcolwick var en transaktion med dobbelt forbrug . Det betyder, at den oprindelige transaktion, som blev krediteret til spillerens konto, senere blev erstattet af en anden transaktion med de samme input, hvilket gjorde den første indbetaling ugyldig. Som følge heraf skulle eventuelle gevinster, der blev genereret fra denne indbetaling, fjernes.


@Hcolwick , du nævnte, at du kun forhøjede transaktionsgebyret. Men hvis dette blev gjort gennem en standard Replace-by-Fee-metode (RBF) , ville transaktionen have bevaret det samme transaktions-hash-id . I dette tilfælde havde den bekræftede transaktion et andet hash-id , hvilket indikerer, at en ny transaktion blev udsendt i stedet, hvilket er et tydeligt tegn på et dobbeltforbrugsforsøg .


Derudover har vi bemærket, at du senere foretog en separat indbetaling til den samme adresse, som blev behandlet korrekt under en ny transaktions-hash . Denne indbetaling blev først krediteret til din konto, efter at gevinsterne fra den ugyldige indbetaling blev fjernet , og du var i stand til at hæve pengene fra det gyldige indskud . Dette bekræfter yderligere, at den oprindelige indbetaling ikke var gyldig og ikke forblev på blockchain.


@Michal , for at validere alt dette, har vi sendt bevis for dobbeltforbrugsforsøget til dig via e-mail, inklusive de relevante blockchain-transaktionsoplysninger. Vi opfordrer dig til at gennemgå disse oplysninger.


Vi forstår, at spillere måske ikke altid er klar over, hvordan blockchain-transaktioner fungerer, men vi skal sikre, at kun gyldige indbetalinger bruges til gameplay. Vores kasino opererer under princippet om, at spillere skal bruge lovlige midler , og en indbetaling, der senere bliver ugyldiggjort på blockchain, opfylder ikke dette krav.


Hvis der er behov for yderligere afklaring, gennemgår vi gerne eventuelle yderligere transaktionsdetaljer, som spilleren har givet.



Bedste hilsner,


James Peterson

Yabby Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bogstaveligt talt det eneste, jeg gjorde i min bitcoin-pung, var at gå ind i den afventende transaktion og klikke på knappen for at øge transaktionsgebyret, så det bekræftede en time senere. Det var ikke en separat transaktion, og der er ikke noget, jeg kunne have gjort anderledes. Der blev ikke gjort noget slemt her, som du kan se fra min transaktionshistorik i flere år.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvis du ser på udbetalingshistorikken, første gang denne $1000-udbetaling blev afvist, var årsagen til, at indbetalingen var ubekræftet, hvilket jeg fuldt ud forstår. Derfor gik jeg så for at øge transaktionsgebyret. Det var først efter det, at den nye årsag var, at det blev afvist for "dobbelt forbrug"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail med beviserne, James / Yabby Casino.


Kære Hcolwick,

Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser i forbindelse med din sag, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tage det videre.

Det er blevet verificeret på blockchain, at der faktisk er to transaktioner, hver med særskilte transaktions-hash, som bemærket af casino-teamet. Desværre tyder beviserne på, at denne situation falder ind under en sag om dobbeltforbrug, som forklaret af casinoteamet ovenfor. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag.

Selvom jeg stærkt anbefaler, at casinoet forbedrer sit system for at sikre flere bekræftelser på blockchain for transaktioner, før pengene krediteres en spillers konto. Dette vil hjælpe med at forhindre lignende problemer i fremtiden; casinoteamet har dog handlet i overensstemmelse med de vilkår, du accepterede, da du oprettede din konto.

Du er helt sikkert berettiget til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden, hvis du føler dig berettiget i din position, men vi kan ikke tilbyde nogen yderligere assistance vedrørende dette problem. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du skulle støde på andre problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere