Yabby Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.

Jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der indikerede, at jeg havde en gratis chip til en værdi af $110. Jeg loggede ind på kasinoet og fik min gratis chip. Jeg fortsatte derefter med at gennemspille alle kravene og fik besked om, at jeg kunne udbetale $50. Jeg fortsatte derefter til tilbagetrækningssiden og blev informeret om, at jeg skulle indsende dokumenter til KYC, hvilket jeg straks gjorde. Siden da har jeg sendt adskillige e-mails til kundeservice og kun modtaget runaround-e-mails til gengæld. Det har været næsten 2 uger nu at håndtere dette.

Kære jswright63957,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt endnu? Er nogen af dem blevet afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg gav for- og bagbilleder af mit nuværende og gyldige kørekort sammen med et billede af mig selv med det kørekort, ligesom jeg blev bedt om. Jeg tror, at den første dag, jeg uploadede billederne, var den 18. juli 2024, og den sidste dag var igen i går, den 29. juli 2024.

Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet om godkendelse af mine dokumenter. Jeg indsendte dem også inden for 15 minutter efter at have fået besked om, at jeg skulle.

Gode nyheder. Jeg modtog en e-mail i morges, der informerede mig om, at min identitet var bekræftet, og at min anmodning om tilbagetrækning ville blive betalt. Jeg kunne modtage min betaling for omkring 2 timer siden. Tak for al din hjælp og tak til Yabby Casino også, det er meget værdsat!!

Kære jswright63957,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru