En spiller fra Tennessee opdagede, at hendes mindreårige børn oprettede flere duplikerede konti på Yabby Casino uden hendes vidende ved at bruge $745 fra hendes midler. Spilleren bad kasinoet lukke disse konti og refundere pengene.
Mine børn (under 18 år) lavede FLERE dubletkonti og indsatte penge fra min konto til en masse af dem helt uden min viden eller tilladelse. Jeg fandt ud af, da hele min lønseddel var væk, 745 dollars lønseddel VÆK. Jeg kontaktede yabby og bad dem lukke dubletkontiene og se, om de ville refundere pengene til min konto, da det var svigagtige transaktioner foretaget på/i svigagtige konti uden at jeg vidste det. De fortalte mig, at det var min skyld, og jeg burde have haft min konto låst bedre for at undgå, at mine børn kom ind på den og tilføjede penge. Jeg beder ikke om de penge, der er blevet indsat på min konto, tilbage. Jeg forklarede, at jeg kun vil have indbetalinger fra hver anden svigagtig konto, som mine børn har lavet, som jeg ikke har godkendt eller kendt til. De svarede inden for få minutter, og nu er der næsten gået 24 timer, og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem.
Kære nichole9449,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at kasinoet ikke vil være i stand til at refundere dig penge, som allerede er satset eller tabt på grund af gambling.
Har casinoet informeret dig om en resterende saldo på nogen af de konti, der blev oprettet?
Nej, de har ikke sagt, om der var en saldo tilbage på nogen af konti. Så jeg er bare skruet ud af stort set hele min lønseddel, selvom jeg ikke havde noget med det at gøre. Hvad skal jeg gøre?
Kære nichole9449,
Det ville være umuligt at afgøre, hvem der har oprettet disse konti, og da du er ansvarlig for den betalingsmetode, der blev brugt, kan vi ikke bede casinoet om at refundere dig penge, som ikke allerede er brugt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
