Yabby Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

OK, jeg startede med at planlægge en gratis spins-kampagne, som jeg tror er 28 gratis spins og de maksimale kontanter eller 75 bukke. Så jeg endte med at komme op på omkring $168, og så indså jeg, at han havde udbetalt penge, så det, jeg gjorde, var, at jeg ikke genindsatte de 75, og så fortsatte jeg med at spille med det i triple 7'ere, og jeg fik et spin på $750. spillede det ned til omkring 505, og jeg besluttede at udbetale. Så jeg lavede en anmodning om udbetaling, og det ser ud til at tage lidt længere tid end normalt, så jeg spurgte live chat-folkene, som er meget nedladende, hvad der foregår, og de sagde, at du spillede begrænset spil, så dine gevinster er ugyldige. Og jeg blev virkelig ked af det, jeg sagde, hvad mener du, ingen har nogensinde fortalt mig, at der var et begrænset spil, eller at du ikke kan spille dette eller det spil, og du fortæller mig noget af det, og så lader kasinoet dig spille spillet, så du tænker i det mindste ville softwaren begrænse dig fra spillet, da casinopersonalet ikke fortæller dig om det!! Så hvordan skulle jeg vide, at efter at vi kan indbetale igen, at det ville kvalificere mig til mine gevinster, hvorfor skulle jeg i pausen kende en regel eller spille et spil, der ville gøre noget, jeg vinder nul!! Og så nægtede live chat-fyrene at give mig pitboses-e-mailen, så jeg kan skrive den klage-e-mail til dem, de nægtede 4 gange, til sidst fik jeg den, men jeg var i bund og grund nødt til at tigge om det, så de er fuldstændig uhøflige og meget nedladende, og de gjorde jeg føler mig fremmedgjort, og jeg følte mig krænket. Og det virker helt forkert, at de kan tage dine penge væk for at spille et spil, der er begrænset, selvom de ikke gør noget for at stoppe dig eller fortælle dig om det, og kasinoerne selv giver dig mulighed for at spille det, det giver ingen mening, og hvad er forskellen mellem, at jeg fik den udbetaling på $75 og selv indbetalte det og så spillede spillet i modsætning til bare at indbetale igen og spille det spil, der ikke giver mening. Så ikke nok med, at de tager mine penge, du er meget uhøflig, jeg skrev til pit-chefen, han gider aldrig engang komme tilbage til mig, jeg ringede til det telefonnummer, som de angiver, og det er ikke engang et rigtigt nummer, det er ligesom en datolinje, det er bare latterligt. Jeg er virkelig ked af det, og forhåbentlig er der nogen, der læser os, og det afholder dem fra at have de samme oplevelser som mig, fortæller mig dybest set, at de vil tage enhver chance eller en hvilken som helst lille chance, de kan af en eller anden grund for at tage dine penge, fordi det er så snavset de er jeg kunne forstå, hvis jeg virkelig var lovligt snyd eller snydt dem, men det var jeg ikke, jeg spillede bare og ærligt talt kendte jeg ikke til den regel, selvom det ikke giver nogen mening, jeg var ikke klar over det og men de tog det stadig, og de vil ikke engang gå på kompromis eller svare tilbage til mig. Jeg føler, at jeg er blevet bestjålet, og jeg håber, at dette ikke sker for nogen andre

Hej Shrazer,

Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har casinoet annulleret alle dine gevinster, eller planlægger de at udbetale dig $75? Kan du stadig få adgang til bonussiden for den bonus, du brugte og videresende den til os på en eller anden måde?

Jeg har tjekket casinosiden og bemærket, at nogle bonusser har dette udtryk:

"Vilkår for vores kampagner er gældende, indtil der er foretaget en tilbagetrækning fra dem"

Nogle casino bonusser slutter på tidspunktet for den færdige indsats, nogle når du foretager en udbetaling af dem. Det ville dog være bedre at se den nøjagtige bonus først, da de kan være forskellige.

Vi mener også, at de begrænsede spil skal håndhæves af casinoets system.

Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Shrazer,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Med venlig hilsen

Nick

jeg fik dem til at lave en genindbetaling, og jeg regnede med, at jeg læste, at en indbetaling var det samme som en udbetaling, så jeg fortsatte med at spille det spil, jeg ville have det efter det, og det var det, de fortalte mig, at jeg overtrådte reglerne, fordi bonusperioden forbliver i kraft selv om jeg vil have det lavet Playthrough og genindbetalte, troede jeg, at det betød, at pengene fra inkluderer spille hvad jeg vil, men jeg vidste ikke, at du ikke kan spille visse spil, jeg forstår bare ikke, hvorfor det skulle være en regel Hall det er endda muligt selv retfærdigt, fordi penge var én og clearet, så det er mig, jeg har lige fået Street skruet på alle de penge

Hej Shrazer og tak for alle oplysningerne. Som jeg nævnte ovenfor, mener vi, at kasinoet bør gennemtvinge en blokering af begrænsede spil og ikke annullere balancen for at spille dem. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Shrazer,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kan du præcisere, hvilke vilkår der blev brudt?

Vi vil gerne bede Yabby Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Shrazer & Adam,

Håber du har det godt.

Vi har internt forklaret en spiller gennem e-mailudskriften, hvordan reglerne er blevet overtrådt. Spilleren har erkendt problemet, og de oprindelige gevinster på $75 er blevet refunderet tilbage til spillerens konto med spillerens accept.

Vi ønsker at stole på, at denne klage er blevet sendt, før tilbagebetalingen af gevinsterne er sket, og derfor anser vi dette problem for løst.

Når dette er sagt, vil vi gerne have en spiller bekræftet. Ellers kan vi gå nærmere i detaljer, hvis det kræves, og give en grundig forklaring.

Ser frem til at høre tilbage fra dig.

Med venlig hilsen,

Charlie

Yabby Casino

Mange tak for opdateringen Charlie og Yabby Casino.

Kære Shrazer,

Kan du bekræfte, om du mener, at sagen er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Shrazer,

Kan du bekræfte, om sagen nu er løst?

Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Shrazer,

Det ser ud til, at dette problem er blevet løst, men uden bekræftelse fra dig, vil klagen nu blive afvist.

Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam