Yabby Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg foretog en indbetaling og brugte en bonuskode fortsatte med at spille min indbetaling og hæve omkring $800. Du kan se på min kontohistorik, at $102 fra min bonus blev fjernet fra min konto den 25., ingen nye bonusser blev tilføjet og den næste dag den 26. vandt jeg $12.000, så fortsatte jeg med at forsøge at hæve nogle af mine gevinster, og kasinoet siger, at jeg overtrådte vilkårene for bonussen. Bonussen var ikke længere aktiv på min konto, da jeg vandt de 12.000, som min kontohistorik tydeligt viser dette. Jeg vil bare have de $12.000, jeg vandt.

Hej gansitto95,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Blev udbetalingen fra bonussen kun godkendt eller også behandlet og krediteret dig? Hvilken saldo brugte du til at akkumulere dine gevinster den næste dag - var det en ny indbetaling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg havde vundet omkring $2.500 dagen før og prøvede at hæve det, og det blev behandlet i et par timer og sagde, at jeg ikke kunne gøre det, fordi du kun har lov til én hævning om dagen. Du kan se på min kontohistorik, at $102 fra bonussen blev fjernet fra min konto, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, hvilket tydeligvis var den 25., jeg vandt ikke de $13.000 før næste dag den 26. så bonussen var ikke længere aktiv på min konto på det tidspunkt.

Da jeg foretog min udbetaling, blev bonusbeløbet på $102 fjernet fra min konto, fordi bonussen ikke længere var aktiv, efter at jeg havde hævet det fulde beløb på min saldo, fordi jeg var ved min grænse for den dag, hvor udbetalingen blev afvist, men bonusbeløbet var ikke Jeg vendte ikke tilbage til min konto, det hele skete den 25., som du kan se i e-mailen og på skærmbilledet af min kontohistorik, jeg har givet, så bonussen var tydeligvis ikke længere i kraft på min konto på det tidspunkt, hvor jeg vandt de 13.000 den 26.

Som du kan se fra min hævningshistorik den 25. behandlede de min hævning for $2.500, men efter omkring en time eller to afviste de det, fordi du kun må have én om dagen. Så efter at jeg forsøgte at hæve $4.000 den 26. sagde de, at jeg ikke overholdt betingelserne for kampagnen og nægtede at lade mig hæve min saldo.

På min kontohistorik kan du se, hvor kampagnekreditterne på $102,04 blev anmodet om at blive hævet, og hvor det blev godkendt til at blive hævet fra min konto den 25. Dette ville få en til at tro, at bonussen ikke længere er aktiv i betragtning af, at jeg kiggede på min kampagnefane, og der var heller ingen bonus aktiv der. Se også, hvordan de, da de fjernede min saldo på 12.000 $, gjorde det som "Promo Kredittilbagetrækning"

Her er mig, der sender dem en e-mail og beder om kontoen og spilhistorikken i Excel-format fra kundeservice

E-mail tilbage derfra kundeservice med angivelse af, at de ikke kan sende mig min konto/spilhistorik

Hej gansitto95,

Bemærk venligst, at det endda er nævnt i den e-mail, som du gav skærmbilledet af, at reglerne for bonussen gælder, indtil beløbet hæves. Hvis det kun var afventende, var bonusreglerne stadig i gang, og de gevinster, der genereres fra dem, betragtes som opfølgningen af den bonus. Desværre, da bonussen ikke var færdig, er der ikke noget, vi kan gøre ved den, da det tydeligt blev angivet af casinoet.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men denne sag er klart til fordel for casinoet.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick