Spilleren fra Florida spillede Fortunate Buddha og vandt $140, som ikke blev tilføjet til hendes saldo. Kundeservice afbrød hende to gange og nægtede hende at vinde. Hun har sendt en mail, men forventer ikke et positivt svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke havde tilstrækkelige beviser til at understøtte denne sag, så hun besluttede at lukke den.
Jeg spillede Fortunate Buddha og vandt minor, som var cirka 140,00. Det føjede det ikke til min balance. Kundeservice afbrød mig to gange, fordi jeg gætter på, at de ikke ønskede at håndtere det. Jeg fik så at vide, at jeg ikke vandt den, da jeg absolut gjorde det. Så fik jeg besked på at sende en e-mail, hvilket jeg har. Jeg forventer ikke et positivt svar, hvis jeg får et, da de kobler mig fra og siger, at jeg lyver. Fra nu af vil jeg tage skærmbilleder af alt. Jeg vidste ikke, at jeg behøvede det, men nu har jeg ingen beviser. Det ser ud til, at det ville være meget nemt for dem at se, at jeg vandt det under gratis spins.
Kære witchywoman9399,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Forstår jeg korrekt, at gevinsterne ikke er blevet registreret i din spilhistorik, og du ikke har noget bevis for, at du har vundet disse midler?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er korrekt. Jeg var ikke klar over, at du kan vinde noget, og at det er forkert på grund af serveren. Jeg har ingen beviser, så jeg er nok bare ude af pengene. Hvis jeg havde et skærmbillede af det, ville det så betyde noget, hvis det er et serverproblem? Jeg vil sørge for at tage screenshots af alt fra nu af.
Også den mindre jackpot, som jeg vandt, gik tilbage til 100,00, så hvor blev de penge af? Selv når jeg loggede ud og ind igen, blev det nulstillet til 0. Så hvis det ikke blev betalt til mig på deres side, hvor bliver det så af?
Træk venligst min klage tilbage. Jeg kan ærligt talt ikke sige nu, om jeg vandt majoren eller minor. Jeg tror, det var majoren, der var omkring 140.00, men hvis det var den mindre, ville det kun være 20.00, så det er ikke kampen værd. Uden bevis kommer jeg ingen vegne. Jeg vil bare sørge for at holde bedre optegnelser i fremtiden.
Tak
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
